企业推行KPI时，要避免十个最大的错误

　　KPIs的使用是企业管理圈和商业圈里广泛讨论的话题之一，大多数认为＂他们已经用KPI覆盖了所有工作＂，这与大家熟悉的其它事物一样，这种熟悉会产生轻视，以下是人们在制定一个KPI方法论或框架时，犯的十个最大错误，一定要避免。
　　一、测量容易测量的所有事情
　　迄今为止，关于KPIs犯得最大的错误就是：他们找出什么是易于测量的，不管它是不是与企业有关，测量易于测量的所有事情。
　　高层管理团队常常进行头脑风暴找出他们能测量的KPIs，这些指标常常是他们经常听到的、在管理书籍里阅读到的那些或他们已经正在测量的指标。很明显，这不是开发KPIs最好的方法，因为最终结果清单常常非常长，这些指标与企业的战略是毫不相关而且也不能回答企业最为关键的问题。
　　KPI需要设计
　　二、测量其他人正在测量的所有事情
　　许多企业掉进的陷阱是看其他公司或竞争对手在测量什么，然后，就照搬照抄。比如：某个企业可能注意到许多公司在进行员工调查或客户体验调查，然后认为他们也必须如此做。而不是后退一步，找出他们需要问的问题，而是看看其他公司在问什么问题并跟着效仿，因此，他们测量的仅仅是他们咀嚼现有的KPIs，或者是由外部资源或最近的领导力书籍所推荐的，他们最应测量的是与他们企业直接密切相关的。
　　三、KPIs不与企业战略联系在一起
　　只有当KPIs与你的战略一致和能让你进行战略决策时，KPIs才是有用的。其它的事情都是粉饰门面而已，当KPIs没有与战略关联或通过战略进行建立KPIs时，公司总是浪费大量的时间和金钱收集企业从来不加以使用的信息。
　　四、不把战略KPIs与其它资料分开
　　在多数企业里不缺少资料和信息，包括财务、市场、立法和合规的资料和信息。然而，问题是所有的KPIs都集中在一个长长的报告里或在一个无法解释的＂看板里＂，企业的领导和决策者从早忙到晚，他们不得不翻着一页又一页的KPIs去找出真正重要的东西，因此，常常在无关的信息海洋里找不到真正支持战略和有助于决策的东西。
　　KPI有内在逻辑
　　五、硬性把KPIs与激励进行挂钩
　　在企业里，硬性把KPIs与激励进行挂钩是真得很危险的，很容易产生意想不到的结果。一个KPI的真正目的在于帮助企业里的员工知道他们在哪里与他们想要在哪里，KPI就像海洋航行的指南针，但是，一旦这些KPIs与激励挂钩，它们就不再是导航工具，而是成为一个员工个人必须达到而获得奖金和工资提高的目标，一旦发生了这种现象，员工个人就会变得在操纵信息或为了确保他们得到激励，他们的行为方面非常有创造力。
　　六、高管不参与挑选KPIs的过程
　　在我以往的工作经验中，我发现高管对于战略和大局是有高度兴趣的，那些对数据极其敏感的人往往希望设定一些特定的KPIs，比如财务总监等，但是，大多数高管不是这样。那些对于战略感兴趣且进行贡献的高管知道他们需要KPIs和看板去监督和了解正在发生什么，但是他们会将识别和设计正确KPIs流程授权给其他人去完成。
　　这是一个错误。高管必须参与决策的过程，否则他们将不会对所创建的KPIs拥有所有权，如果他们感觉不到自己对KPIs拥有所有权，他们也不会使用这些KPIs，高管团队对KPIs的看法很重要，与他们正在寻求答案的问题紧紧连接在一起，以便在战略、KPIs和这些KPIs要回答的问题之间有一个清晰的、很强的、理解性的连接。
　　七、不分析你的KPIs就提取见解
　　另一个最常见的与KPIs有关的错误是，企业里没有人真得分析资料后并提取出与企业相关的见解，没有人知道这些数据与企业有什么关系或与行业标杆有何关系，也没有人知道这些指标是如何随着时间而变化的，以及对企业来说意味着什么。
　　这常常在决策者和做报告的人之间是脱节的，分析常常是由组织的低层次员工完成然后报告给高层，那些低层的员工往往不理解资料的相关性，所以，仅仅是展示而已，把KPIs设计授权给其他高管，所以，对于信息展示方法也是不清楚的，在合适的层级的人看到资料并能解释它对企业真得意味着什么才是重要的。
　　正确的KPI能助企业成功
　　八、从不质疑你的KPI
　　一旦企业已经识别、设计了合适的KPIs，就不再过问和质疑这些KPIs是否还与企业战略保持关联或是否在帮助企业回答关键的问题。确保你总是在收集正确的资料、收集得足够并且运用你收集的资料去质疑你的KPIs是至关重要的。
　　另外，这些KPIs往往会放起来，经理们正常地工作，你需要建立一个管理机制，让你的经理们不仅说他们有KPIs并且看着它们，KPIs应当成为一个为了更好结果和业绩的实时导航工具。
　　九、不更新KPIs
　　企业的战略和企业需要的信息通常是动态的，但是KPIs常常不变。在同样周期，即使他们的战略变化了好多次，公司通常仔细检查设计KPIs的过程然后一用就是5年或10年。不管你的战略、企业优先事项或你需要回答的问题何时发生变化，你需要审核并更新你的KPIs以确保你仅仅测量你需要测量的，你的KPIs与新的战略保持相关和一致。
　　十、不与KPIs一起工作
　　但只有在企业内部采取行动后， KPIs才能够实现公司战略和基于事实进行决策，不管你的报告系统有多好，或者你把KPIs与战略连接得多么完美，你如何聪明地企业关键问题的答案，或者你找到的或展现的有关KPI的方法多么好：如果它们不被使用得话，即么这一切都是浪费时间和精力。