升级退改方案调整暑期计划，旅企顾大局不含糊！

　　近期，境外输入引发的本土聚集性疫情已先后波及多个省份。全国多地发出通知，要求旅行社和在线旅游企业不得组团前往高中风险地区旅游，不得开展前往高中风险地区的＂机票+酒店＂业务。升级退改方案、调整暑期计划成为旅游企业工作的重中之重。
　　OTA升级退改方案
　　＂截至8月2日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍，酒店日均咨询量达到日常的1.2倍，近九成订单直接自助完成退订。从整体来看，交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨。＂携程相关负责人表示。
　　目前，包括携程在内的多家OTA启动了＂突发灾害旅游保障计划＂，发布了交通、酒店、度假等产品无损退订方案，并根据各地防疫措施不断调整。
　　8月1日，去哪儿平台调整了免费退改酒店产品的地区范围。凡在该平台预订福建省厦门市、云南省陇川县、江苏省淮安市等地酒店产品的用户，均可免费取消入住日期在8月11日前的订单。
　　针对景区门票与度假产品，多家OTA延长退订时间、拓宽退订范围。飞猪方面表示，7月28日前（含）预订，行程日期在7月28日至8月13日期间，中高风险地区或目的地城市为中高风险地区的消费者，景区门票订单可凭相关证明申请免费退改。
　　交通产品方面，已有多家航空公司出台了涉及南京、大连、珠海等多个城市的进出港航班特殊政策。多家OTA负责人表示，会密切关注航空公司和铁路、交通等相关部门发布的动态信息及政策变动，实时更新退订措施，对符合免费退改条件的客票，将协助乘客办理相关业务。
　　8月3日，飞猪宣布联合平台租车商家推出疫情无损退改措施，取还车地点或当前所在地为中高风险地区的消费者，如受疫情影响无法出行，均可在飞猪平台申请无损退改。
　　＂整个退订过程非常顺利，相关操作也比较简便。＂不久前，北京游客王女士在同程旅行上预订了8月7日前往张家界旅游的＂机票+酒店＂产品套餐，在得知无法前往后，王女士通过同程旅行APP自助完成了退订手续，从提交申请到完成退款仅用了不到一天时间。
　　同程旅行相关负责人表示，同程旅行已根据各地最新政策多次升级服务保障。因出发地防疫政策调整，无法前往其他城市的消费者，可联系客服申请免费退改。
　　旅行社全力保障游客权益
　　连日来，如何保证滞留湖南张家界的游客安全返程是当地旅游业者工作的重中之重。目前，滞留张家界的游客大部分已返程。
　　＂7月28日，张家界市疫情防控工作指挥部办公室发布《关于对7月22日晚魅力湘西观众进行管控的通告（第2号）》后，经统计，我们公司有4批散客共计15名游客滞留在当地。＂无锡中旅信程旅游股份公司执行总裁邵满亮介绍，该社与当地地接社合作，协助游客在当地做核酸检测，向游客及时提供相关信息，让游客在酒店安心等待。截至8月2日，15名游客全部返回无锡。
　　游客安全返程后，旅行社面对的下一项工作更加棘手。
　　＂我们的全部力量都用来处理产品退订问题。＂江苏康辉国际旅行社总经理张新忠说，我们本着应退尽退的原则，尽量减少游客损失。对于与游客签订的酒店、交通等单项服务，积极与供应商沟通。从目前来看，游客的大部分损失集中在航空方面，如果航空公司不能推出相应的退改措施，这部分损失很可能要由旅行社来承担。
　　南京大华国际旅游有限公司相关负责人介绍，针对疫情形势，公司第一时间了解正在运作的团队，并安排所有带团导游和司机就近进行核酸检测，确保游客安全。目前，该公司已经停止接团，员工暂时休息。
　　湖南省旅行社协会负责人介绍，湖南旅行社企业均对游客作出了无损退团的承诺，相关企业承担了不小损失。
　　湖南虹桥国际旅行社有限公司董事长袁宝杰说，目前，该公司已全面停止开展旅行社业务，并为已报名参团的游客办理退团手续。＂我们还与湖南省旅行社协会一起，积极争取航空公司推出无损退票举措。＂
　　7月30日，湖南省旅行社协会向湖南各大航空公司发出了《关于帮助解决旅行社无损退票的函》，代表全省旅行社企业请各大航空公司制订临时应急性举措，对于8月30日之前出发的旅行社订票实行无损退票。截至目前，南航、厦门航空、海南航空、东方航空等30余家航空公司相继出台了免费退票等相关措施。
　　河南旅行社行业已全面停止团队业务。河南省旅游协会旅行社分会倡议，会员单位全力保障群众和游客生命安全，妥善处理游客合理诉求，做好游客的退团退费和相关解释安抚工作。
　　8月2日，《广州市文化广电旅游局关于暂停旅行社经营跨省团队游业务的通知》发布后，广之旅立即与受影响的游客进行沟通，妥善处理后续事宜。
　　OTA线下门店也推出了应急保障措施。如位于中高风险地区的途牛线下旅行社门店已停止所有接待工作。同程旅行针对已出团的游客严格执行疫情防控措施，采取核验健康码、查询行程轨迹等多重方式，对旅游车辆做到每日消毒，随车配备防疫物资。行程中，工作人员对游客做好分餐等相关提醒。
　　及时调整市场策略
　　面对当前的市场情况，旅行社企业如何快速调整产品、保障游客安全，是当前业界思考的问题。
　　北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云建议，产品设计上，尽可能多地设计室外开阔空间的游览参观和体验项目，室内游览项目要做好游览中的安全防护和提醒，要确保游客行为可溯，既要了解清楚参团游客参团前的行动轨迹，也要做好行程中游客和工作人员的全程防护。
　　同程旅行相关负责人表示，目前来看，本轮疫情波动主要影响长线游、跨省游以及中高风险地区的旅游，对低风险地区尤其是低风险地区周边游的影响相对较小。＂我们正在调整产品结构，聚焦低风险地区周边游市场，打磨新产品，为消费者提供更好的旅行服务体验。＂
　　中旅旅行相关负责人表示，针对低风险地区，我们将以提供本地游、周边游产品为主。我们把安全放在首位，结合团队游特点建立行之有效的防疫机制，如开展疫情防控知识全员培训，不断提升应急突发事件处置能力；从行前、行中、行后三方面，提醒、监督游客做好疫情防控；持续密切关注最新的疫情防控政策，综合多方信息，提前启动应急预案。（赵垒 王玮 高慧 邰子君 陈熠瑶 丁来）
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　　据国家卫健委网站，8月3日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例96例，其中境外输入病例25例（云南7例，福建4例，江苏3例，上海2例，浙江2例，广东2例，天津1例，山西1例，辽宁1例，河南1例，四川1例），本土病例71例（江苏35例，湖南15例，湖北9例，山东6例，云南3例，河南2例，福建1例）；无新增死亡病例；新增疑似病例2例，均为境外输入病例（均在上海）。
　　面对当前疫情防控形势，各地文化和旅游系统按照文化和旅游部及当地疫情防控指挥部门部署要求，从严从紧落实，升级管控措施，进一步做好文化和旅游行业疫情防控工作。
　　沈阳限定景区、景点、影院接待量不得超过最大承载量的50%
　　8月4日，沈阳市新冠肺炎疫情防控指挥部发布关于做好重点场所疫情管控的第23号通告，明确关闭和暂停部分容易引发疫情传播的场所和活动，景区、景点、影院接待量不得超过其最大承载量的50%。
　　通告称，近期，南京、张家界、郑州等多地出现本土病例，传播链已迅速波及多个省市，并引发多起聚集性疫情，疫情防控形势严峻复杂。为落实＂外防输入、内防反弹＂疫情防控策略，坚决阻断并消除疫情输入和传播风险，沈阳市将关闭和暂停部分容易引发疫情传播的场所和活动。歌舞厅、麻将馆、足疗店、网吧等场所暂停营业。景区、景点、影院要落实扫码、测温、戴口罩等防护措施，接待消费者人数不得超过其最大承载量的50%。各宗教场所暂停对外开放，暂停集体宗教活动。
　　通告强调，不举办大型会议、演出、培训、促销、比赛等活动，确需举办的，向属地指挥部履行审批程序，并按照＂谁主办、谁负责，谁审批、谁负责＂的要求，督导并跟踪抓好落实。（周凤文 吴越）江西省委书记刘奇：坚决把疫情防控各项要求落到实处 让每一位游客出行安全、安心、舒心
　　8月3日，江西省委书记刘奇到九江市调研疫情防控工作。他强调，疫情并未过去，防疫一刻不能松懈。我们要深入贯彻习近平总书记关于统筹疫情防控和经济社会发展的重要论述，充分认识疫情防控的严峻复杂形势，坚决落实＂四早＂要求，层层压实各方责任，毫不放松抓好＂外防输入、内防反弹＂工作，切实保障人民群众生命安全和身体健康。
　　暑期是庐山旅游的旺季。在庐山索道下站台、庐山博物馆，刘奇从口罩佩戴、入门扫码、体温检测等各环节，检查疫情防控措施落实情况。他指出，要以对游客生命健康高度负责的精神，严格落实＂限量、预约、错峰＂要求，压实责任、加强研判、精准施策，坚决把疫情防控各项要求落到实处，让每一位游客出行安全、安心、舒心。
　　庐山智慧旅游项目以大数据、云计算、智能感知、游客画像等先进技术，打造实时精准高效的智慧旅游系统。刘奇通过大屏幕，现场了解这套系统在疫情防控中的运用及成效。他指出，疫情防控战也是科技战，要充分利用先进技术手段和平台，统筹各方力量，优化数据算法，提升信息及时性精准性有效性，为外防输入提供强大信息支撑。要确保数据安全，采取严格的管理和技术防护措施，杜绝个人信息和隐私被窃取、被泄露。
　　傍晚，在位于柴桑区的中华贤母园，前来休闲、锻炼的市民络绎不绝。刘奇现场察看了疫情防控要求落实情况，详细了解了应急处置措施。他指出，当前正值酷暑高温，要教育引导广大群众时刻绷紧疫情防控这根弦，慎终如始做好个人防护，严格落实重点场所特别是人员密集场所扫码、测温、戴口罩等防控措施，坚决阻断疫情传播链条。
　　调研中，刘奇强调，要对当前疫情防控的严峻复杂形势保持清醒头脑和高度警惕，坚决克服麻痹思想、厌战情绪和侥幸心理，全面压紧压实疫情防控工作责任，精准落实常态化疫情防控措施。要在做好入境人员闭环管理的基础上，充分运用＂大数据+网格化＂手段，加强对中高风险地区来赣返赣人员摸排管理，全面落实核酸检测＂应检尽检，愿检尽检＂，坚决防范疫情输入风险。要严格落实＂人、物、环境＂同防要求，加大对机场、火车站等重点场所防疫力度，提升工作人员安全防护意识和能力，堵住一切可能造成疫情风险的漏洞。（刘勇 记者 周晨）
　　河北多家景区严格落实疫情防控措施
　　由于近期国内多地出现散发疫情，旅游安全形势依旧严峻，为切实筑牢疫情防控阵地，确保游客在安全有序的环境中游览，按照省、市和上级主管部门疫情防控工作的最新部署要求，河北省内各大景区进一步落实疫情防控相关举措，确保景区和游客安全。
　　张家口市崇礼区太舞滑雪小镇在认真做好园区消杀工作、细化各项措施的同时，取消了有可能造成人员聚集的演出和大型赛事活动，确保为游客提供安全、平稳、有序的游玩环境。为了保障游客的游玩安全，景区坚决落实河北省文化和旅游厅关于＂预约、限流、错峰＂的要求，利用全省统一分时预约平台＂乐享冀＂＂畅游冀＂，实行游客进景区预约制度，并每天定时对室内场所进行严格消杀，对进入景区的人员采取查验健康码、测温登记等疫情防控举措。
　　邯郸太行药王谷景区定期对景区公共场所、卫生设施、游乐设施、餐饮场所等进行通风换气和清洁消毒，要求游客入园时出示健康码、测量体温、登记个人信息并佩戴口罩。景区还提供引导服务，劝导游客不扎堆、不聚集，佩戴口罩，少接触，常消毒，做好个人防护。
　　唐山清东陵景区按照＂限量、预约、错峰＂要求，坚持全面实施门票预约制度，通过清东陵微信公众号、美团、携程等平台实行实名制预约，推进无接触支付等以减少人员聚集。
　　受疫情影响，邢台天河山景区暂时关闭，具体开放时间另行通知。
　　此外，石家庄市应对疫情工作领导小组办公室印发《关于加强人员聚集性场所管控工作的紧急通知》，提出＂非必要不举办大型会议、培训、演出、会展、宴会、论坛、体育赛事等人员聚集性活动＂指导意见。为避免人员聚集引发交叉感染，石家庄各大剧院在严格落实消杀、限流、测温的前提下，对部分演出进行了取消或延期。除了对演出剧目进行调整，各大剧院还严格落实疫情防控要求，每天对剧院出入口、演出大厅、后台、化妆间、办公室以及走廊卫生间等区域，进行全方位、无死角的消毒、消杀。（任英文 高越）
　　贵州发布疫情防控提示建议 广大群众近期如非必要不要出省
　　8月3日，记者从贵州省卫生健康委获悉，为精准做好＂外防输入、内防反弹＂工作，有效控制和降低新冠肺炎疫情传播风险，建议广大群众近期如非必要不要出省。如必须前往，请务必全程做好个人防护，勿去人群密集的场所。
　　据了解，此轮疫情主要由德尔塔变异株引起，该毒株具有传播速度快、体内复制快、转阴时间长等特点。同时，由于德尔塔毒株的独特变异，使其传播力大大增强，对目前的防控工作提出更大挑战。
　　省卫健委提示，近14天内有本土阳性感染者报告市（州）旅居史的来（返）黔人员，须持有48小时内核酸检测阴性证明，且在抵黔后24至48小时再进行1次核酸检测。无48小时核酸检测证明的，需在首站地进行1次核酸采样检测，之后间隔24至48小时再进行1次核酸检测；结果为阴性的，在做好个人防护前提下可有序流动，但应尽量避免前往人员密集场所、参加聚集性活动和尽量不乘坐地铁、公交车等公共交通工具。与阳性人员同乘交通工具或活动轨迹有交集的来（返）黔人员，需主动向社区报备，按我省相关规定执行核酸检测、隔离等防控措施。
　　此外，近14天内有省外无本土病例报告市（州）旅居史的来（返）黔人员，应在48小时内主动进行1次核酸检测。所有从省外来（返）黔人员，需进行14天自我健康监测，一旦出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅觉丧失等不适症状，须立即前往就近发热门诊或定点医疗机构就诊，并全程规范佩戴口罩，避免乘坐公共交通工具。
　　广大市民要继续增强防护意识，严格做好个人防护，少聚集，不扎堆，坚持戴口罩、勤洗手、常清洁、用公筷等良好生活习惯。符合条件的人尽早接种新冠病毒疫苗，携手共筑免疫屏障。要主动关注、宣传官方的防控信息，不信谣、不传谣，不转发任何小道消息，自觉抵制发布和传播虚假信息，共同维护疫情防控期间良好的网络环境。
　　敦化六鼎山文化旅游区发布致广大游客及市民朋友的疫情防控倡议书
　　尊敬的游客及市民朋友们：
　　为进一步做好＂外防输入、内防反弹＂的疫情常态化防控工作，保障广大游客及市民朋友身体健康和生命安全，六鼎山文化旅游区提出如下倡议：
　　1．实名预约购票。六鼎山文化旅游区严格按照＂限量、预约、错峰＂要求，实行实名制预约购票制度，请游客朋友们至少提前一天在六鼎山文化旅游区官方微信（ldswhlyq）、驴妈妈网站实名预约购票，凭本人身份证换票入园，避免人员拥挤。
　　2．配合景区防疫工作。入园市民及游客请务必全程正确佩戴口罩，积极配合工作人员核验健康码（绿码）、行程码并接受体温测量，请与他人保持1米以上安全距离。
　　3．准确提供个人信息。请未携带智能手机的老年及其他游客，准确提供＂姓名、居住地、联系电话、身份证、近14天内旅居情况＂等信息，并佩戴口罩、测温正常后，方可入园游览。
　　4．遵守防疫规定。根据敦化市新冠肺炎疫情防控工作领导小组通知，国内中高风险地区游客禁止入园；低风险地区游客须提供 3日内核酸检测阴性证明，方可入园。无法出示相关证明的游客禁止入园。
　　5．积极接种新冠疫苗。接种新冠病毒疫苗既是对自己的生命负责，也是对家人负责，更是每一位公民应尽的责任和义务，请符合接种条件的游客及市民朋友迅速主动接种疫苗，全民接种疫苗是构筑最强免疫屏障的重要举措。
　　6．不造谣、不信谣、不传谣。请广大游客及市民朋友时刻保持防疫警惕，通过官方渠道了解疫情动态，不撰写不实言论、不轻信非官方言论、不传播未经权威部门确认的信息，自觉抵制发布和传播虚假信息。
　　7．疫情防控，人人有责。望各位游客及市民朋友配合景区工作人员落实各项疫情防控措施，共同做好景区疫情防控工作！
　　六鼎山文化旅游区将根据疫情防控要求，及时发布相关信息，请广大游客及市民朋友关注景区微信公众号，获取准确信息。感谢您的支持与配合，祝您身体健康，生活愉快！
　　六鼎山文化旅游区
　　2021年8月4日
　　出行提示
　　北京限制23地车站出发的旅客进京
　　8月3日，北京召开北京疫情防控工作发布会，介绍疫情防控最新进展。发布会上，中国铁路北京局集团有限公司疫情防控办公室客运组主任崔巍表示，铁路部门决定对郑州、南京、扬州、沈阳、大连、淮安、宿迁、厦门、商丘、黄冈、荆州、长沙、株洲、湘潭、张家界、益阳、湘西州、海口、成都、泸州、绵阳、宜宾、德宏州等23个地区车站出发的旅客限制进京，暂停发售到达北京地区车站的车票。
　　民航局：今日起这些国内机票免费退票
　　记者3日从民航局获悉，旅客在8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
　　受疫情影响 西安多条省际客运线路停发
　　记者8月3日从西安市各大客运站获悉，受疫情影响，陕西省西安汽车站及三府湾客运站等站多条省际客运班线停发，可全额为旅客办理退票。
　　陕西省西安汽车站相关负责人表示，受疫情影响，该站涉及7个省的25条班线，35个班次的班车停发，具体有：涉及河南、湖北、湖南、山东、江苏、四川、浙江所发线路全部停发。
　　三府湾客运站因疫情原因停运31条线路，包括（河南方向:沈丘、道口、禹州、商丘、永城、周口、新乡、沁阳、焦作、孟州、灵宝、豫灵、内黄、浚县、濮阳）；（安徽方向:萧县、临泉、亳州）；浙江、福建、江苏方向（温岭、龙港、乐清、嘉兴、石狮、南通、苏州、上海）；内蒙古（赤峰）；河北（沧州、衡水）；山东（郓城）；湖南（长沙），针对以上停运线路，车站会做好旅客解释工作；全额为旅客办理退票。
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