科学监测精准管控，山东智慧景区建设步入快车道

　　来源：中国文化报
　　原标题：科学监测、精准管控，山东智慧景区建设步入快车道
　　中国文化报驻山东记者 苏 锐 文/图
　　山东智慧景区建设迎来新的发展拐点。2021山东省旅游发展大会期间，山东省文化和旅游厅等部门发布《关于推动山东省文化和旅游数字化发展的实施意见》（简称《意见》），明确提出加快智慧旅游项目建设。
　　＂山东省重点景区监测平台目前逐步成为获取实时数据、强化流量管控、加强数据分析应用的有效载体。＂山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙树娥表示，山东省文化和旅游厅将敦促各地，以全省188家4A级以上非完全开放式景区为重点，保质保量完成山东省重点景区监测平台数据对接为核心要务，坚持线上线下联动，尽快优化完善山东省重点景区监测平台，确保明年＂五一＂假期前取得显著成效。
　　曲阜市尼山圣境文旅体验项目
　　科学定位 因地制宜
　　压油沟景区位于临沂市兰陵县苍山街道压油沟村。该村三面环山，一面临水，保存着良好的生态环境和丰富的文化遗存，是典型的北方古村落。2018年，压油沟景区被评为国家4A级景区。2020年年初，压油沟景区启动智慧景区项目建设，至今已完成硬件升级、票务系统上线、在线预订等功能升级改造，为游客带来了更便捷的体验和更舒心的服务。
　　压油沟景区智能指挥中心是各个职能管理部门的通讯指挥网络核心。它汇集了GIS地理信息系统、森林防火系统、环境资源检测系统、电子票务、红色预警、电子巡警、多媒体、视频监控、LED发布系统等，通过智能指挥中心可实现景区内的指挥、管理、服务高度统一。
　　据了解，压油沟的智慧景区建设从游客的角度出发，利用信息技术提升旅游体验和旅游品质，游客能够从移动端下单，在景区门口随订随玩、扫码购门票。此外，游客能凭二维码、身份证等多种方式快速入园，避免了景区入口通道拥堵，为游客带来了更便捷的购票入园体验，也有效提高了新冠肺炎疫情防控工作效率。
　　山东省文化和旅游厅资源开发处处长赵勇认为，智慧景区建设是驱动智慧旅游发展的关键环节，是顺应时代潮流、推动旅游业转型发展的客观需要，也是创新服务方式、提升管理服务效能、提高监管治理能力的重要手段。特别是疫情防控常态化形势下，加快智慧景区建设，对于落实＂限量、预约、错峰＂开放要求、提升旅游景区服务质量、促进景区景点有序开放、有效疏导管控客流、助力景区加快复苏具有重要作用。
　　根据山东相关工作部署，未来山东将制定智慧旅游项目分类标准，在全省布局建设一批智慧旅游项目。落实＂限量、预约、错峰＂要求，推进旅游景区在线预约预订、分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流、非接触式服务、智能导游导览等规范化、标准化建设。同时，引导旅游景区开发数字化体验产品，普及景区电子地图、线路推荐、语音导览等智慧化服务。
　　聚焦需求 打牢基础
　　2019年，日照市文化和旅游局联合日照市交通能源集团，投资近千万元，共同打造了国内地市级首个旅游交通深度融合的智慧旅游服务平台＂一机游日照＂。平台定位＂市民生活好助手、游客旅途好伙伴＂，已整合纳入包括旅游景区在内的200多家优质文旅产品，通过手机App、微信小程序、公众号等服务端口，实现了＂吃住行游购娱＂各环节一机预定、一键支付、一码通行。旅游景区的门票、餐饮、住宿、交通、娱乐等服务均可上线＂一机游日照＂，为景区宣传推广、线上预定提供平台。
　　为提升旅游景区管理水平，2021年，日照市文化和旅游局投资300万元，采用市县一体＂统建共享＂模式，打造日照市智慧文旅云平台。平台采集了包括55家旅游景区在内的111个点位的实时监控和人流量、游客画像等数据，实现了对重点市场主体的在线监管。日照市文化和旅游局党组书记、局长肖梅介绍，日照市智慧文旅云平台运用数据测算模型，能够实时统计分析全市A级旅游景区的客流和消费情况、市场营销情况、产业发展情况等各类数据，为政府决策和企业经营提供详实的数据支撑。
　　根据《意见》，未来山东将支持旅游景区运用数字技术充分展示特色文化内涵，建设数字博物馆、数字展览馆等展示平台，提升旅游体验。2021年底前，全省非完全开放式4A级景区实现在线预约预订和无纸化入园。到2025年，培育形成一批智慧旅游景区样板。
　　孙树娥表示，预约机制建设连通线上、线下，关乎游客数据质量，在山东省重点景区监测平台建设过程中发挥着重要支撑作用。今后，山东将改变传统的景区门票分销途径，除老年人等特殊群体外，严格控制现场售票和领票数量，推动门票预约成为旅游景区常态化的管理手段。鼓励有条件的地方，通过部门自建、委托服务、第三方平台等多种方式，搭建本地景区门票预约的统一入口，为推行预约制度、培养游客＂预约旅游＂习惯营造更好的环境。
　　统筹谋划 一体推进
　　2020年以来，围绕景区预约系统建设，潍坊市文化和旅游局积极对接财政部门，充分考虑景区受疫情冲击的现实困难，积极筹措资金240万元，对4A级及以上景区每家给予10万元的专项补贴，并明确先建设、后奖补的原则，激发、调动各景区积极性。潍坊市景区预约系统在山东省率先启动，快速推进，总体进度走在全省前列。目前，全市24家4A级及以上景区全部建成预约系统。
　　同时，潍坊市投入160万元，建成全市重点景区客流监测与指挥调度平台，通过移动专线将30家重点景区视频监控数据接入平台，实现重点景区24小时实时监测。潍坊市文化和旅游局党组成员、副局长王志坚介绍，当地通过景区客流监控展示图，用4种颜色显示景区人流拥挤程度，并对游客的性别、年龄、来源地、消费等属性进行分析，最终实现重点景区的视频监控、客流监测、预警及报警查询等功能。
　　伴随乡村旅游的蓬勃发展，青岛市崂山区近年来民宿业快速兴起。崂山融合文旅行业发展，深度结合崂山民宿行业发展优势，出台民宿优惠购票政策，并开通全市首个民宿行业登记管理系统，创新性地将住宿系统与票务系统打通，为住宿游客提供独有的一站式优惠购票平台。
　　山东省文化和旅游厅明确，今后山东将强化景区流量管控。通过预约机制建设、预约客流数据整合，一方面引导游客合理选择出游时间和游览景点，合理安排行程，避开客流高峰，实现错峰游览；另一方面建立流量信息实时发布系统，实现景区客流的精准管控，为旅游景区假日和高峰期应急管理提供良好数据支持。
　　另据了解，山东还计划实现精细化分时预约，简化预约流程，有效解决部分景区预约渠道不畅、预约流程繁琐、与游客衔接不到位的问题；积极探索新技术手段，优化预约服务，解决老年人、儿童、外国人等特殊人群和团队游客预约管理难的问题；实现线上线下打通、无纸化零换购，让游客方便购票、便捷入园、舒心游览。