旅游行业进入下半场,整整2年的行业冬季,旅游人必须作出改变
整整两年的新冠疫情,让旅游行业进入寒冬,催生了旅游人的深度思考:未来的旅游行业,上半场的暴利时代结束,下半场是最大的薄利蛋糕—自由行。
如何吃到、吃好自由行的蛋糕,才是这个时候最应该深度思考的问题!
旅游行业看云南,这是国内旅游同行业公认的,无论是从业人员架构、行业体系的完善,还是配套设施,云南都是我国旅游服务行业的标杆。我们就以云南旅游近几年的发展和变化为例,看看旅游行业下半场,到底应该怎么玩!
上半场的暴利时代: 从1999年世博会开始,云南旅游迎来了差不多长发20年的繁荣,尤其在开始前几年信息不发达,价格透明的时候,只要你不傻不懒,随便在火车站守一天,发发名片宣传单,都能轻松月入过万!
很多头脑灵活的湖北、湖南人嗅到商机蜂拥而至,一时间赚得盆满钵满!
每个行业都如此,当利润足够高,赚钱足够容易的时候,从业人员就会暴增。随之而来的便是巨大的市场竞争。随着竞争的越来越激烈,很多人把手伸向了偏门,干起了零负团费的事情。
为了争抢客源,低价游一度猖獗,出现了9.9元云南"豪华游"、1元6天5晚游云南,甚至是免费游这样奇葩的拉客方式,很多地方市民去超市打个酱油,都能领到一张免费云南旅游代金券。
不合理报价
恶意的低价竞争,带来的是游客糟糕的体验。
很多游客吐槽"6天5晚豪华游",5天花在购物上。如果购物数据好,那么皆大欢喜,游客开心,旅行社满意;一旦购物数据不好,强制消费、半路甩客、语言羞辱……为了挽回损失并盈利,旅行社可谓是无所不用其极。
旅游乱象
终于,这样畸形的旅游形式,毫无体验感可言,从而导致游客投诉率节节攀升。文旅部门重拳打击,这样的低价之风才得以有所收敛。然而这股歪风邪气始终没有彻底刹住,总有游客喜欢所谓的"物美价廉"。所以依旧存在部分不合理报价的情况,这也是近年来云南旅游风评一直较差的原因!
打击低价游 旅行社:成也低价,败也低价!
在有关部门重拳打击之下,这样的低价乱象直至2019年都没有完全消失,因为还有游客觉得自己可以捡漏,抱有侥幸心理。
然而终结低价市场的,正是那些喜欢低价游的游客群体,他们通过低价游报团,然后来了就是死活不买,维权意思还极高!
如果导游一旦敢甩客或者强制消费,那就直接投诉,然后旅行社就会遭到严厉的处罚,甚至直接吊销资质。这也让旅行社不敢轻举妄动,加上近年来发达的社交媒体,人人都是监督者。让前些年胆大包天的旅行社,收敛后便无利可图,甚至亏本。于是不得不自己终结了自己的低价游王国!
自此,旅游正是进入下半场!
旅游行业进入下半场的标志:就是每年数以千万计的自由行游客,以及高端纯玩定制团的兴起。
下半场旅游最显著的特征就是:游客不再以看多少个景点为第一追求,更多的是个性化需求以及以度假休闲目的为主 。这一点和从前"起早贪黑赶景点"的低价游有很大的区别!
个性化需求的兴起,导致以看景点为目的的旅游消费减少了很多,甚至很多游客仅仅只是想找个地方发发呆,或者小住几天而已。因此需要旅行社提供服务的地方也就越来越少。旅行社的下半场,注定和暴利无缘。
既然已经结束了暴利时代,那么旅游行业新的契机在哪里?
下半场的旅游,如果你还在研究如何以低价来试图套路游客,必将注定被市场所淘汰。新的契机就在于:如何服务好个性化需求的游客。
既然下半场的游客,主要在于个性化需求端,那么差异化的服务一定是前提;然后根据客户的旅行目的,制定合适游客自身需求的旅行计划,把服务做精做细,才是旅游行业应该研究的地方。
大致可以从:住宿特色化、行程差异化、重体验地方少数民族生活化这三大方面去发力。
提供优质的服务,同时价格方面的合理化,成为了当下游客最在意的地方
很多游客近年来消费观念也有所改变,都知道高质量必定高成本,自然价格也不会低。
很多时候游客其实追求的并不是一味的低价,他们更多的是想要一个合理的价格。
你只需要将你的利润透明化、服务细节化、行程计划专业化这三个方面做到极致。让游客做到明明白白消费,物有所值,那么愿意为此买单的游客,也绝对不在少数!
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