那些又熬过一年的旅行社从业者们

　　从2020年开始，每一个旅游人都在默默地告诉自己：迈过寒冬就是春暖花开。然而时间到了2022年，身在这个行业的旅游人清醒地知道，这场寒冬结束可能需要天时地利人和。
　　疫情突袭的第三年，已经有很多人才逐渐离开这个曾经拥挤的赛道，销售，导游，操作，市场，甚至是创始人。
　　向前回望，那些盛世场景仿佛还停留在昨天的朋友圈里，回望现在整个行业，依然在重启—暂停—重启中不断循环，在这个被疫情重伤的行业中，几乎没有人能幸免，整个行业从下至上都弥漫着一股伤感的气氛。
　　旅游人被迫进入一场新的职业大迁徙早已不是一朝一夕的事情，即使在今天，依然能从各大招聘网站上看到那些曾经产品经理投来的旅游编辑的简历，行业人才需求断崖式下跌可能让他们已经来不及思考太多契合度，生存空间可能比职业生涯更重要。
　　作为行业的观察者，我们其实并不愿意去见证这样的情景，但诚如：＂时代中的一粒灰，落在个人头上，就是一座山 。＂行业好的时候，我们的选择有很多；行业不好的时候，只能在夹缝中求生存。
　　1、挣扎
　　＂挣扎＂这个标签，在一段时间已经成为这个行业的底色。两年过去了，我们发现有的人依旧在挣扎，有的人已经通过转型或者调整思路＂上岸＂了。
　　重庆美亚国际旅行社总经理李俊就是一个比较正能量的案例，疫情之后，他们也曾和很多旅行社一样，暂停等待过，但随着遥遥无期的出境游重启，他意识到自己不能再等了。于是带领团队于2021年4月＂重操旧业＂，拾起了曾经被搁置的＂三峡产品＂，经过近9个月的努力，将三峡产品发展为公司主营业务板块之一。
　　这次回归，给了李俊很多的感触，最大的莫过于企业思维的突破。过去，美亚国际的模式是旅游电商，多年的工作习惯让管理层和员工养成了＂坐商＂的思维习惯，认为只要营销做得好，客户与资源自然会有。但＂突袭＂的疫情和忽然遇冷的行业环境都在倒逼他们去改变和走出去，重新挖掘产品和开拓客户，将＂坐商＂变成＂行商。＂
　　此外，疫情发生以来，越来越多的同业停工和行业人才的严重流失造成了行业供应链供给的失衡，再加上跟团游受限，这些也让重庆美亚国际旅行社开始思考业务形态的突破——自主采购周边自驾游门票、酒店套餐等产品，并协同供应商开发新的产品，以此来满足新的消费者的需求。
　　李俊的经历其实映射着这两年旅游从业者的缩影。从初兴到高光，伴随着新经济下消费者对多元化服务消费类型的初步觉醒，甚至达到顶峰，直到遭遇疫情戛然而止。
　　反复等待，反复失望的滋味，惠玩山水CEO陈江感同身受。出境游未封存之前，很多从业者觉得国内游产品＂技术含量＂不高，但经历过疫情的冲击后，陈江最大的感触就是国内旅游市场看起来准入门槛低，实则对于产品打磨和客户运营提出了更高的要求。一张机票+一个酒店就可以自给自足的旅行，为什么还有消费者需要旅行商，这需要从业者提供更加专业化的目的地信息和性价比更高的产品。
　　当旅行不再是从一个城市游走到另一个城市，更像是对于当地文化、美食、人情，风俗的新探索，这其实对旅行商提出了更高的标准，而这其实也是疫情之后，旅行商被需要的新价值的探索。如何站在消费者的角度去研发产品，如何去满足多元化消费者的需求，如何在体验中让消费者留存，这些都是新市场环境下旅行商应该思考的问题。
　　根据企查查提供给闻旅的数据显示，截止到2021年12月，全国旅行社相关企业的注册量分别为4.1万家、5.3万家和4.8万家；吊注销量分别为2.5万家、2.46万家和2.3万家。
　　中国旅游协会休闲度假分会会长、世界旅游城市联合会专家委员会首席专家魏小安曾表示：疫情压缩了旅游的市场泡沫和发展泡沫，客观上起到了结构调整的作用。旅游企业基本上形成三种情况，一种是扛不住，倒闭；一种是死扛，僵尸；一种是转型，谋求新路。也就意味着在低谷时期，仍然有出路，自然有活路。面对疫情常态化，需要关注新兴，也要注重传统，毕竟传统企业现在是多数，也最艰难。各有各的路数，总体都需要转型，创造新型。
　　2、坚持与突破
　　回顾2021年的旅游行业，从十一长假、暑假期间，多地发布紧急提醒或通知，建议暂缓跨省旅游。到元旦假期、春节假期接踵而至，各地防疫政策再度升级……纵观全年行情，从最长的出行高峰到全年最长的假期，旅游业几乎错过了所有重要时间节点。
　　即便如此，有人因为热爱而继续坚守在这个行业，有人因为没有选择而继续等待复苏，也有人因为错误的预判而一直被这个行业＂套牢＂，无论什么样的原因，目前留下来的人都可以称为＂坚守者＂。
　　目的地定制旅行联盟的12家企业就是这样一批＂坚守者＂和＂突破者＂，在经历2020年一年疫情之后，大家都希望2021年会比2020年好一些，但结果是迎来更加不确定的一年——反反复复的疫情和随时被叫停的跨省游，各地旅游企业真正营业时间全年累计加起来不足5个月，有的目的地甚至只有3个月左右的时间。
　　目的地定制旅行联盟2022年轮值主席胡昌雄（贵州大雄）告诉闻旅：＂‘目的地定制旅行联盟’由国内主要旅游目的地的定制旅行服务商发起，以‘践行可持续旅行、设计体验式场景’为使命的旅游行业自发组织。目前联盟成员单位涵盖贵州、云南、西藏、甘肃、浙江、广西、福建、内蒙、黑龙江、新疆、宁夏等12个国内主要旅行目的地。＂
　　哈尔滨秀山水营地
　　从2020年疫情开始，＂私家小团＂以及＂高端主题定制旅行＂成为了这12家定制旅行综合服务商的业务主导。面对＂命运多舛＂的跨省游，联盟成员在本地省内旅行服务与跨界服务上，做了不少新的尝试。比如哈尔滨秀山水的城市周边野奢营地的布局、新疆蓝鲸泛海＂高端民宿+司导体系+旅游博主＂旅行生态闭环体系的搭建以及其他目的地公司与设计公司、品牌企业等跨界联合共创的主题活动等。
　　除了深耕C端产品外，联盟对中高端定制渠道的合作伙伴也非常重视，2021年3月，在深圳举办了以＂目的地场景设计＂为主题的联合路演活动；6月份，在成都参加了四川联盟成员以美食为主题的＂旅行产品共创会＂，共同学习交流挖掘在地＂美食旅行产品＂的设计方法与落地执行等。
　　2021深圳路演
　　＂经过这两年的折腾和洗礼，我们联盟成员的生命力和对环境的应变能力都在提升。＂胡昌雄介绍道。
　　3、反思
　　在寻找自救的这两年，旅游人的乐观和韧性，在不同的个体身上得到了充分地展现。然而在传统旅游人显得有些落寞的这两年，我们依旧能够看到一些新的组合产品的出现——＂随心飞＂、＂随心租＂横空出世，机票也首次出现了盲盒；本地游、周边游对于当地旅游资源的挖掘提升到了一个新的阶段等。而数字化技术在旅游业得到了前所未有的应用，以5G为代表的新一轮信息化浪潮全面融入旅游业，元宇宙的风潮也刮到了旅游行业。
　　旅游的边界正在扩展，＂旅游+＂正在激发市场的想象空间。对此，目的地定制旅行联盟2022年轮值主席胡昌雄表示赞同：＂旅游行业在2020年之前都是一路高歌猛进，疫情让这个行业呈现断崖式停滞，而这也反向倒逼整个行业业务重组、跨界破圈和提升服务，过去旅游行业的人经常提‘旅游+’，未来应该是更多的行业可以‘+旅游’，就如同互联网一样，旅游可以作为一种更广泛的行业，让其他行业与旅游业结合。＂
　　在胡昌雄看来，未来旅游行业领域应该是越来越广的，无论是从旅游服务的各个环节（如组团、批发、地接等），或者从旅游六大要素（吃、住、行、游、购、娱等），还是未来有可能的其他＂泛旅游＂产业（如文化娱乐、教育、体育、医疗健康、金融等）等等，这些都值得重新做一遍。而这其实对从业者提出了更高维度的要求——解读后疫情时代下客户需求的结构性变化，创造新的消费需求引领和突破单个领域的原有业务份额以及要多思考＂各个相关行业客户的核心和潜在需求＂，从而拉动消费。
　　此外，在＂泛旅游＂的发展下，旅游消费人群的定位分类将会更加细致与精准，例如除了现在的青少年、老年人、家庭之外，未来还会按其他的主题维度来分类，例如按不同的职业身份等来分类。未来旅游的个性化需求也会更加地凸显，传统旅游＂一招鲜吃遍天＂的固有产品模式会越来越难满足现有客户的需求增长。
　　但是，真正的个性化定制旅行目前对于很多定制旅行企业来说，其实并不是一个高效的解决方法，因此如何更好在消费者追求的＂个性化＂与旅游企业追求＂效率与规模化＂之间构建一套全新的运营模式，也是定制旅游联盟一直研究的课题。
　　而这也很好地印证了魏小安的观点：对应未来的社会需求，旅行社从服务供应商到综合运营商，依靠情感服务、体验服务、个性服务三点足够服务自己的亲朋好友与街坊邻居。但回到现在的行业环境，下一步一定是集生产商、服务商、渠道商、运营商、品牌商五位一体。
　　这其中，过程服务是基础，这是旅行社的核心竞争力，也是旅行社之所以成为旅行社的根本，但这是传统方式。全程服务是创新方式，情感服务是升华，任何技术都无法替代情感，个性服务是追求，服务创造个性，个性引领潮流。
　　4、未来
　　近日，国务院印发的《＂十四五＂旅游业发展规划》无疑给当前市场环境下的旅游业及产业链相关行业注入了＂强心剂＂。中国旅游研究院院长戴斌称未来五年，旅游业仍然处于高质量发展的战略机遇期。
　　相关人士表示：＂政策助力之下，旅游、出行客流有望持续回升，旅游业及相关子行业如免税、酒店、餐饮、出境游等整体复苏有望呈加速趋势，旅游业‘修复’投资主线预计将贯穿2022年全年。＂
　　基于此，＂目的地定制旅行联盟＂计划将会通过内部优秀经验的互补分享、行业渠道的共享等，让各家联盟企业更好的发挥自己优势长处，弥补各自短板，最终更好实现＂联盟＂聚合效应的价值，同时也为各渠道合作伙伴提供高效的目的地产品策划、服务落地、市场开拓等对外赋能输出。
　　＂2022年我们计划会有两场重要的对外活动，一个是3月份在上海的‘联合路演’，另外一个是6月份呼伦贝尔的‘产品共创会’。我们会通过内部定向邀约嘉宾，闭门会议等形式与更多行业的伙伴进行一些全新合作的探讨与尝试。＂胡昌雄补充道。
　　作为从业者，我们无法预估疫情会在什么时候结束，但在这挣扎、自救、反思、突围、创新的这两年，留下来的人不仅提升了产品的＂组合拳＂，在用户观察和营销推广上也积累了新的经验。确切地说，疫情让一路高歌猛进的旅游人有了更多时间去思考未来的发展，也让曾经一批吃过行业红利的人重新去相信时间的力量，抛弃过去短平快的＂粗暴＂赚钱模式，重新为自己的公司和职业印上＂长期主义＂的烙印。
　　在此我们借用重庆美亚国际旅行社总经理李俊的话：＂疫情结束只是时间问题，当旅游市场爆发时，‘春江水暖鸭先知’，厚积方可薄发。＂用这句话来致敬这个行业的坚守者，突围者和创新者。同时，我们也希望，2022年，旅游行业能够迎来更多的可能。
　　配图源于摄图网。