互联网让旅游更有趣（网上中国）

　　图为位于梁平百里竹海旅游度假区腹地的重庆梁平区竹山镇猎神村，该村是重庆市乡村振兴市级综合试验示范村、重庆市智慧旅游乡村示范村。高小华摄（人民图片）
　　某文旅科技有限公司的一码游贵州全域智慧旅游平台。新华社记者陶亮摄
　　在线预约门票，扫码即可进入景区；用上景区智能导览，游玩路线大大优化；沉浸式酷炫玩法，刷新你的旅游体验近年来，5G、大数据、人工智能、虚拟现实等高科技在旅游行业深入应用。中国旅游研究院等发布的《全国互联网旅游发展报告（2021）》显示，互联网已成为大众旅游新场景、智慧旅游新动能，中国在线旅游消费总额已达万亿元。十四五规划纲要提出，深入发展大众旅游、智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验。专家认为，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游正迎来新的发展机遇。
　　码上知晓：
　　旅游攻略轻松掌握
　　5年前我来北京旅游，当时许多景区的售票处都有排着长队的游客。今年再来，去故宫、颐和园等我都先在网上预约，然后扫码入园，排队时间大大减少，游览畅通多了。来自广西的游客黄先生对北京旅游新体验连连点赞，在景区还能享受在线导览讲解服务，既方便又有新意。比如用颐和园公众号，可以听西堤、南湖岛、文昌院、谐趣园等景点的语音讲解，如果想深入了解‘东宫门的牌匾里藏着什么秘密’‘十七孔桥的观景方法’，可以通过‘颐起听’语音导览产品了解精彩生动的细节。
　　今年五一期间，文旅部要求各地景区景点实施门票预约制度，引导游客分批进场、错峰游览，将流量管控关口前置。为兼顾疫情防控和游客体验，旅游景点预约制正加速普及。陕西师范大学旅游系主任白凯接受采访时说，预约制使旅游目的地接待工作更加有序平稳开展，使游客的出行规划更加科学合理，可以有效优化旅游品质。
　　借助大数据平台，实时监测预约数量、日接待量、瞬时承载量等已成景区常态。例如，江苏南京珍珠泉风景区通过闸机、客流监测探头，实时掌握在园游客数据，确保景区安全有序。为了避免过多的游客在同一个景点聚集，浙江缙云仙都风景区信息中心通过400个摄像头进行人流密度探测。游客通过景区官方公众号，可以实时获取定位，根据自身需求规划导览路线。
　　目前，智慧旅游发展最好的是大数据对人流的分析和研判应用。中国社会科学院研究员戴学锋认为，通过对行动轨迹、消费倾向、服务喜好等细分数据的分析，可以丰富产品体系、精确匹配服务，助力景区管理、旅游营销和公共服务等。如贵州推出全域智慧旅游平台一码游贵州，利用大数据、5G直播、新零售、区块链等技术，将旅游资讯、产品服务进行多维度的传播。据悉，截至目前，一码游贵州已收录贵州省数百家A级景区、酒店、文化场馆、餐饮、精品路线、攻略指南等信息数据。
　　云游四方：
　　新兴科技大展身手
　　从线上预约到一码游一地，从线上消费到网络营销，互联网旅游为游客提供了多元化体验和服务。近年来，福建省平潭蓝眼泪景观在社交平台、短视频平台上走红。据悉，平潭联合驴妈妈、梨视频、去哪儿等平台，多次推出追泪直播等活动。通过直播的方式，我们现场向观众演示如何花式‘追泪’，重点聚焦游客体验，加深平潭旅游记忆点，提升平潭旅游好评度、回头率。平潭综合实验区旅游与文化体育局相关负责人说，直播活动观看人次累计超2亿，300余万人参与话题互动。此外，平潭还依托百度地图推出智慧追泪系统，利用大数据等技术，将蓝眼泪景观播报与旅游出行服务相结合，打造集吃、住、行、游、娱为一体的智慧旅游景区。
　　专家表示，通过直播技术，发挥线上交流互动、引客聚客、精准推送等优势，可以引导线上用户转化为实地体验、线下消费。在直播经济带动下，各大旅游企业、旅游景区、旅游达人等纷纷开展网红直播营销业务。据悉，2020年微博旅游直播开播超过4万场次，微博旅游直播观看量超过20亿人次。
　　游客在旅游过程中，一个是便利化的需求，另一个是差异化的体验，旅游需要跟数字化结合，来提供不一样的产品。数字化可以优化游客的体验感受。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林接受采访时说，数字技术助力文旅融合，可以将特色文化打造为更加智慧化、年轻化的文化生态，突破旅游在时间和空间上的限制，形成更多有创新性的文旅延伸场景。
　　在光影的奇妙变幻中，邂逅冰川时代的动物朋友河南银基国际旅游度假区的沉浸式全息投影互动餐厅内，文旅创意与数字科技碰撞出的新体验令人叫好。据悉，该度假区还引进无人机编队表演、VR沉浸式体验、数字多媒体娱乐馆、全息投影生命之树等，受到不少游客的喜爱。
　　抓住根本：
　　提升游客满意度是关键
　　为助力旅游景区加快数字化转型，推动旅游产业高质量发展，一系列针对性举措正频频落地。2020年11月30日，文旅部、国家发改委等十部门联合印发的《关于深化互联网旅游推动旅游业高质量发展的意见》，提出到2022年，建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市；到2025年，国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级。今年3月22日，国家发改委、中央网信办发布的《加快培育新型消费实施方案》指出，加快文化产业和旅游产业数字化转型，制定智慧旅游景区建设指南等。
　　加快推进智慧旅游具体分几步走？据文旅部相关负责人介绍，十四五时期，中国将分三块内容加快推进智慧旅游建设：一是推进智慧旅游景区建设。推动实现国有旅游景区于2021年底前全部提供在线预约预订服务；二是规范引导智慧旅游公共服务平台建设发展。在为老年人等特殊群体保留线下服务的基础上，开发专门的应用程序和界面，优化使用体验；三是培育新业态新模式。通过推动景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，让文化和旅游资源借助数字技术活起来，培育云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态，打造沉浸式旅游体验新场景。
　　随着国家对互联网旅游支持力度进一步加大，未来中国旅游的数字化发展将加快提速。目前，中国旅游产业面临智慧化转型升级的巨大机会。携程集团首席执行官孙洁认为，智慧景区、智慧酒店、数字化建设、网约导游等，都会成为未来旅游行业发展的着力点。
　　也有业内人士指出，近年来，不少景区的智能化水平有所提升，但一定程度上还存在重建设、轻运营重技术、轻应用重面子、轻实效等问题。推动智慧旅游不是为了让旅游目的地看起来更有科技感，而是要提升游客的舒适度、满意度，推动旅游服务提质升级。从业者在推进智慧旅游过程中不能忘记这个初衷。有
　　专家表示。