CEO不得不看，正在发生的组织互联网到底是什么？

　　文 | 钉钉副总裁 周鹏
　　一、什么是组织互联网？
　　互联网对人类社会的运转方式产生了巨大重塑。
　　目前最成功的互联网形态是消费互联网，也叫商业互联网，典型成功的场景有微信，Facebook，淘宝，京东，抖音，滴滴，拼多多等等。
　　近些年，出现了一些新的互联网形态，典型的有产业互联网， 把垂直行业和领域地产供销关系形成了平台和并发挥网络协同效应； 工业互联网，把海量工业设备用互联网技术连接起来，产生大数据优化效应。
　　全球疫情大环境加速催化了几个现象级的超级SaaS平台，比如Teams、Slack、钉钉等。传统的SaaS平台，租户（企业和组织）之间各用各的，互相是不知道，不连通的。而上述这类办公协同SaaS平台上的租户除了可以各自使用平台功能，互相之间还可以沟通和协同。当企业和组织的数量达到足够量级，网络效应聚集到一定程度，就事实上形成了一张组织互联网。从国内市场上来看，钉钉上已经有5亿激活用户，近2000万组织，可能是目前最接近组织互联网的存在。
　　在组织互联网上运作的企业和组织，就好比现在的孩子们被称做互联网原住民，天生就享受了互联网的永远在线，信息分权，协同效应等特性带来的无限可能。
　　近几年，管理学界一直在谈论敏捷组织，其典型特点是共享时空，即所有人处于同一时间和空间，秋毫变化都被实时共享，大家瞬间聚力讨论、快速决策，从而能够应对快速多变的内外部环境。
　　在组织互联网这张超级网络之上，敏捷组织的实现路径变得更加清晰，更加触手可及。
　　二、重新理解敏捷组织
　　在组织互联网上，敏捷组织将会呈现出几大特性：
　　1.内部敏捷：
　　观点一：以群为本，以文为纲
　　在组织互联网之上的敏捷组织里，每个人都在线化了，群组成为在线的办公室，构筑起一个特定目的的＂人场＂，是一群人的共享时空。应用，流程，日程，任务，项目，会议和数据等在群组里围着人跑，未来的应用不一定发布在门户和Portal上，可能会跟着人（群组）走。
　　我们注意到在国内外主流的协同办公平台上，群直播、群会议、群日程、群应用、群流程、群机器人、群数据、群任务等交互式、插件化、卡片化的创新场景越来越多，群组这个在线共享办公室正在变得更加丰富多彩和高效便利。
　　另一方面，既然是办公室，就是一个很严肃的事情，不能乱搭乱建，可以预见群组也是需要有序管理的，就好比行政部门管理工位和办公室，都是有规划的。
　　上个时代，经典的工作方式是邮件/流程+文档附件飞来飞去。文档代表着＂事儿＂，是工作的核心成果物和载体，好比宝石，邮件和流程等都是在组织内的传播和分发形式，好比盒子。过去，我们在盒子上花了太多时间。
　　现在，组织互联网上，所有团队和个人都在线化，网络化了，传播和分发变得空前简单，我们就可以回归工作的核心：文档了。@这个互联网世界的特殊符号，可以在文档里就把组织的所有人都连接起来，围绕＂事儿＂进行大协同。未来的文档，除了在线和协同的属性，也会越来越厚，可以插入所有形式的内容，可以沉淀所有的知识，可以承载所有的协同方式。
　　在文档的基础之上，更多集成度更高的工具产品会被创造出来帮助组织回归工作的本质，比如知识管理类的团队空间和知识库、高效会议类的钉闪会等。
　　观点二：超级APP成为基础设施
　　消费互联网的入口基本就是各个超级APP，这个已经成为共识和常识。
　　企业内部办公和管理领域，通常的做法是自己研发APP，但是越来越多CIO开始意识到这是个ROI非常低的事情，而且稳定性风险非常高。为什么不充分利用互联网技术红利呢，毕竟互联网大厂已经在该领域做了巨大投入和积累，几乎每周都在迭代功能和体验，稳定性经过大规模考验，获得成本也不高。
　　所以我们大胆预言，企业办公领域会出现超级APP，客户端会成为基础设施，超级APP成为各个企业通往组织互联网的入口，企业的所有生产要素都会生长在超级APP上，企业基于超级APP开发业务系统，研发成本效率和用户体验都会有质的飞跃。
　　阿里巴巴云钉一体战略中的钉钉的定位就是企业通往组织互联网的超级入口。未来的企业可以基于云平台，数据平台，IOT平台和钉钉平台这些底座级的基础设施进行数字化升级和转型。
　　2.横向敏捷
　　未来的敏捷组织，不仅仅是组织内部共享时空和简单高效，也会在更广的纬度上实现跨域敏捷。
　　观点一：上下游生态像一家公司一样管理
　　在庞大的组织互联网上，每个组织都是一个节点，都是经过了工商注册上真实企业。现代经济体系分工来越细，几乎每家企业都有自己的上下游。过去，上下游协同主要通过电话，邮件和微信等手段，断点和盲点非常多。
　　把众多上下游生态企业像一家公司一样紧密管理和无缝协作，在组织互联网级别的平台上成为可能。平台提供生态互联的能力，把多个企业组合在一起，成为一个新的＂虚拟企业＂，在这个新企业上，可以统一管理通讯录，组建群组，共享文档，发布应用和流程等等，实现敏捷组织的共享时空效果。
　　目前，钉钉平台的合作空间产品已经具备了这个能力，并在品牌商和经销商的协同网络，主机厂和经销商的协同网络等多个行业场景有落地案例。国外的Slack平台，也发布了类似的＂Shared Channels＂产品，让不同组织的人在同一共享频道上进行沟通和协同。
　　观点二：组织互联网成为新的2B展业场所
　　企业的核心存在意义是创造客户价值，客户主要分为个人客户（C类）和企业客户（B类）两大类。组织互联网超级庞大，企业的B类客户很大概率是同一张网上的其他企业，比如保险公司的团险客户群体，餐饮公司的团餐客户群体，设计公司的企业客户群体，培训公司的企业客户群体，租赁公司的企业客户群体等等。由于身处同一张网络上，企业和自己的客户之间的触达，互动和服务变得极度敏捷，这张组织互联网就成为绝佳的B2B2C类型的展业场所。
　　目前国内外各家平台均提供了服务窗、企业号、服务号、订阅号等类型的产品，提供线上化的企业间展业服务能力和通道。钉钉平台还进一步提供了钉工牌这样的企业身份个人身份融为一体的新型ID体系，让企业间以＂到店/到场亮码 验证/交付服务＂的形式在线下发生商业连接。
　　3.纵向敏捷
　　如前所述，互联网已然进化成为多种形态，主要有消费互联网，组织互联网和工业互联网三种。敏捷组织除了在组织互联网内部进行产业上下游连接和B2B2C展业连接之外，还将跟之上的消费互联网，和之下的工业互联网进一步连接并实现敏捷效应。
　　观点一：物与人的连接，形成全链路响应能力
　　数字化的本质就是物理世界和数字世界的动态映射，从而实现打破时空限制的协同效应，以及通过大数据反向指导优化物理世界运作的终极效果。
　　基于这个思考以及组织互联网的特点，钉钉和阿里云联合研发了＂钉钉物联＂方案。
　　通过该方案，IOT硬件设备通过IOT平台与组织里对应负责人形成绑定关系。IOT硬件采集到的信息由云边一体服务进行分析，产生告警事件通过钉钉实时通知到责任人，结合钉钉的视频会议、待办等管理协同能力，进行快速响应处置。这样一来，设备世界的事件通过组织互联网与人类世界的运作紧密联系在一起，企业的设备和组织就形成了共享时空，带来的敏捷效应将会非常可观。
　　观点二：企业在组织互联网上直接服务消费互联网上的个人客户
　　近几年，SCRM的理念和产品逐步流行起来，让企业能够服务和营销各大社交平台上的个人客户。目前比较经典的组合是企微+微信，企业的服务人员和营销人员在企微上，可以直接联系和服务微信上的客户。过去由于各种原因，钉钉无法跟微信互通，所以业界比较流行的一个做法是：办公用钉钉，营销用企微。
　　现在，作为最大的一张组织互联网，钉钉平台也已经具备了打通了微信这张最大消费者网络的能力，企业员工既可以在钉钉上进行组织内和组织间的协同，又可以在钉钉上服务和营销微信上的个人客户，甚至是抖音，头条和自有APP上的所有个人客户。真正实现了企业内，企业间，客户间的全方位共享时空，把敏捷组织的理念在钉钉平台上全面立体承载。
　　三、企业元宇宙的一个畅想
　　就在上个月，消费互联网的代表，社交网络巨头Facebook发布了公司新名称Meta，并宣布将开发元宇宙，让人们可以在一个虚拟空间里，利用虚拟形象展开互动和交往。元宇宙之下，人与人之间的物理时空限制将彻底消失。
　　同样地，未来的企业在大规模组织互联网的加持之下，组织和业务的数字化升级和转型将会朝着＂元宇宙＂的方向迭代演进，彻底打破时空限制，在更加逼真的共享时空里实现敏捷经营，这是一个畅想，但也正在发生。
　　ToB企业服务这个看似传统的赛道，在大规模组织互联网的舞台之上，也将会焕然一新，进入黄金时代！
　　*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。