三星S20系列发生集体烧屏投诉,用户希望公布故障通告
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊
近日,在黑猫投诉上,三星陷入了一场新的针对烧屏问题的集体投诉,有30多位用户反映他们所用的三星S20手机出现此故障,大部分刚出质保不久。针对该事件,记者曾致电三星官方客服,一周多的时间也未收到回复。针对三星出现集体烧屏事件,齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续追踪。
据广州网友午夜飞行介绍,他去年六月底在三星某平台官方旗舰店,购买了一台三星S20+手机。今年九月底的时候,手机就突然开始闪屏,伴有绿光闪烁,重置手机之后,问题也没得到解决。之后,在微信上与三星客户中心进行沟通,了解到可能是屏幕有问题。
"我使用的这台并没有人为损害,出现这种情况应该是产品硬件有问题。"该网友说道。
而在黑猫投诉上,记者看到涉及到这款手机烧屏的集体投诉大概有30件。
一位匿名网友总结道:近期三星S20系列手机出现扫描线横纹闪烁现象,几天后手机白屏无法正常使用; 根据贴吧和微信群内其他S20用户反映,出现问题的S20基本上全是过保才1-2个月; 个别s20出现白屏故障的用户的手机后盖在摄像头处自然翘起; 根据出现白屏故障问题的用户反馈基本上都没有进水、意外摔碰情况。
网友供图
另一位网友投诉说:三星网页客服和电话客服都联系了,收到的回复是:过了保修期与厂商无关。即使付费维修了,还是拒绝调查故障原因。
针对三星的这起烧屏事件,记者与三星客服取得了联系,并将相关情况反映给了客服人员。客服人员表示,会将情况上报并反馈给相关负责人给予答复。但是记者等待一周多的时间,也没有收到三星方面的反馈。
对于此次集体烧屏事件,究竟是什么原因造成,齐鲁晚报·齐鲁壹点将继续予以关注。
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