数字生活如何不让老年人掉队？

　　央广网北京5月18日消息据中央广播电视总台中国之声《新闻超链接》报道，5月17日是世界电信日。今年的主题是面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，以帮助老年人成为数字世界的积极参与者和宝贵贡献者。
　　随着信息通信行业的飞速发展，不少老年人以自己擅长的方式积极融入数字生活。但同时，老年人群体也面临很多现实困难记不住手机操作、看不清网页功能、联系不上人工客服、分辨不清诈骗信息等。
　　如何帮助老年人跨越数字鸿沟，健康、安全地连接数字生活？数字领域的适老化改造该怎么进行？
　　老年版手机应用软件，不只是字体更大这么简单
　　老年版手机应用软件切中了用户的痛点，它的优势不仅是字体变大了这么简单。
　　工信部互动媒体产业联盟、数字文化工作组组长、专家委委员包冉指出，首先是去繁就简。手机应用软件如果没有进行适老化调优，层级会特别复杂，很多功能无法及时找到，因此要尽可能地把最核心、基本的功能放在首页。精简功能之后还可以将图标变大、字体变大，这种界面有利于减少误操作的发生，对老龄用户更友好。
　　其次，老龄用户往往更易成为网络诈骗的受害对象。为避免他们落入虚假广告等陷阱，老年版手机应用软件的管理要求应更为严格，多措并举，加大剔除违规、违法信息的力度等，防止老年人上当受骗。
　　会看不会用？智能电视不智能？
　　现在的电视，功能越来越多，界面设计却越来越复杂。老年人用起来很不方便，有时甚至连年轻人也用不明白。包冉指出，电视的数字化和智能化的确是未来的大趋势，但使用方便仍是刚需。
　　电视为何难以兼得操作简便和功能齐全呢？
　　有线电视往往需要搭配运营商提供的机顶盒，交互使用，但很多机顶盒在开发时，用的仍是传统的Linux操作系统，写入的操作系统软件开放性被人为限制，导致界面难以升级更新。
　　而互联网电视是终端一体化产品，相对更为智能，但过多的功能设计，也成为了界面过于烦琐的原因之一。与手机、电脑等可以直接操作的电子设备不同，电视与观看者之间存在天然的距离，只能使用遥控器进行操控。此时再在遥控器上加上更为复杂的操作，会显得过于臃肿。
　　如何从技术上解决电视遥控的问题？行业里存在共识，即采用以语音为代表的自然用户界面。尽管目前人工智能的语音识别准确率已经很高，但家中嘈杂的背景音等还是会干扰语音操控系统，影响识别准确率。
　　包冉表示，在技术问题没能突破之前，相关的厂商和运营商应当遵循极简定律，简单化、简明化、简洁化，聚焦核心业务。同时可提供一键更换的功能，将互动式电视模式转换为传统电视模式，这些都是过渡阶段的解决办法。
　　科技带来的问题还得用科技解决
　　包冉认为，现在解决互联网适老化问题的方法和手段已经比较丰富，而且并不复杂。
　　在电信服务方面，越来越多的互联网平台以及运营商出于节约成本的考量，将人工客服换成了AI智能客服，无形中增加了老龄用户的使用难度。而现在的手机号和互联网应用都是实名制注册，解决这一问题只需要通过后台数据比对，形成用户身份的确认，进而将人工客服优先推荐给老龄用户。
　　在疫情防控的大背景下，针对扫码问题，可以将老年人的核酸检测、疫苗注射等信息在后台集成，通过手机NFC这一非接触式的近距离信息传递功能，实现信息确认。
　　在防止境外电信网络诈骗方面，包冉表示，我国现在执行的，对是否开通跨境移动通信功能进行二次确认，就是一个非常务实的举措，能有效切断诈骗信息传输的媒介，大大遏制了诈骗行为。
　　监制：郭静
　　记者：鹤佳杨扬