拼多多新手开店需要注意哪些?
大家好,我是啊蕾。拼多多开创了一种新的"社交+电商"模式,随着拼多多用户的爆发,越来越多的商家加入到拼多多中来。拼多多的商家入驻门槛很低,但是很多拼多多的商家并没有去认真了解拼多多的规则,导致很容易掉进罚款的深渊,接下来我将向大家介绍5大点容易掉坑的规律:
一、商家客服的有效回复率<5%
关于有效回复率,拼多多规则如下:
有效应答率=有效应答的消费者总数/咨询商家的消费者总数,在8:00至23:00期间咨询过的消费者,在60分钟内进行应答才算有效应答。如果当日咨询人数超过100人,有效回复率低于50%,将被罚款1000元。(咨询100多人后开始计算罚款)
为了防止这样的事情发生,这需要商家对客服人员进行培训,对消息要及时回复,就算收到了广告信息,也要及时回复。
二、商家客服人员辱骂消费者
这样的行为是很恶劣的,当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图),然后拼多多会直接罚款到商家身上,商家不会有申诉的机会,罚款是直接赔偿给消费者的,罚款100元。
为了防止这样的事情发生,需要商家对客户服务人员进行沟通和培训。此外,客户服务人员要收集客户的各种问题,在周例会中提出,让大家一起讨论解决方案,学习如何有效沟通,减少与客户的矛盾。店主也可以为客服购买一些减压的小玩具,创造一个良好的工作环境,可以减少客服的消极情绪。
三、发货问题
拼多多一般要求商家在消费者购买商品24小时内,上传物流信息。在24小时内上传物流信息,物流信息可查询到订单揽件信息。24小时内可查询到揽件信息、物流信息和中转信息。如果商家的物流不符合要求,每一个物流环节将被处以3-10元不等的罚款。
为了防止这样的事情发生,这就需要商家对仓库发货员进行严格的培训,以确保货物符合订单的要求并及时发货。人力不足时,商家需要按实际增加人力,可考虑临时聘用,以降低成本。
四、假冒劣质产品
商贩取货时要擦亮眼睛,挑选好货品要谨慎。如果消费者通过第三方鉴定发现存在假冒商品,商家可以申诉,申诉不成功,商家需赔偿累计销售金额的10倍罚款。
许多商家会自立品牌,包装设计就接近名牌,这是拼多多允许的行为模式。
五、取消参加的活动
若取消已参加的活动,则活动保证金将被没收,无法返还。参加活动时,商家需要考虑清楚。
好了今天啊蕾就给大家分享到这里,如果有什么的话大家可以联系我,大家一起交流、探讨、学习。
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