智能自动化（IA）助力数字商业，打造业务新战略

　　智能自动化(IA)可以帮助企业聚焦于降低成本、提高流程速度、优化决策结果、提高流程弹性以及提升质量和合规性等业务细节。利用IA可实现繁琐和重复工作任务的自动化，例如生成发票等工作。
　　那么，IA技术能为你的企业做些什么呢？
　　通常，公司老板和首席执行官的工作重点会集中于企业三大优先事项，而IA在这些事项中都发挥着至关重要的作用，IA技术可涉及以下事项：
　　1. 发现新的增长机会，如新的商业模式、颠覆性技术和新的地点。
　　2. 找到既能提高生产率又能削减成本的技术。
　　3. 提升包括首席执行官在内的每一位高管的数字化技能。
　　智能自动化，有效提高业务生产力
　　在过去20年中的大部分时间里，CEO总会尝试通过各种方法来提高企业的业务生产率，这些策略侧重于共享服务中心(SSC)、精益计划和企业资源规划(ERP)系统的实施。而这些方法往往需要花费数年时间去部署以及实现，且还需要对公司、流程和员工进行大变革，整体的投资回收期预计在2到5年之间。但如今，利用IA技术，可将原本几年的部署计划缩短为几个月内快速实现，更快帮助企业提升业务生产率。不仅如此，IA计划还可以无限扩展，通常一年内即可实现投资回报。
　　麦肯锡全球研究所指出，事实证明人工智能(AI)的采用率是区别竞争对手的一个重要指标。相较于部署滞后的公司，早期采用这种技术的公司利润率会更高，平均利润率超过滞后企业的10-15%。此外，他们的预期自由现金流也会加速增长。所以，在未来的企业转型中，智能自动化技术将会愈来愈多的被企业所采用。
　　革新业务战略，构建互联服务
　　当前，有两个建立在IA基础上的商业概念正在对各个行业产生着深远的影响，这两个概念都展现了企业应该如何使用IA打造新的业务战略：
　　构建新型数字化业务
　　能源供应商、电信、保险公司和银行等企业都需要借助数字化，从而与刚刚进入市场的纯数字化的原生企业进行竞争。对于这些企业而言，推行数字化的最佳方式应该是专注于创建一个高度自动化的全新数字业务分支，而不是试图将现有的业务结构数字化。建立一个新的数字化企业，应当将基于发展过程中的技术及其提供产品和服务的方式搭建为新的数字化业务。采取这一业务策略，再加上数字业务用户原有的友好性和可访问性，在客户体验到更便捷的服务之后，客户满意度将会得到大幅提升。
　　当然，在市场发展的催化下，企业业务还需要时刻保持敏感度以及新的核心竞争力，即新的数字化业务。玩具领域的乐高企业就是一个很好的例子。当玩具市场开始萎缩时，乐高冒险搭建乐高社交网络社区、视频游戏、乐高设计众包平台和乐高电影。通过这一系列操作，乐高开始建立起新的数字业务。其中，乐高电影将乐高的净利润拉动至10年来的最高点的四倍之多。数字化业务帮助乐高在2019年创造了11亿英镑的净利润，远远超出2009年3亿英镑的成绩。
　　数字生态系统
　　数字生态系统可以被视作网关，即用户可以在一个界面中访问多个相关服务。我们可以将数字生态系统视作一群携手共享资源和信息的人，它能够为用户提供一套相互关联的服务。
　　运用数字生态系统，用户可以不再为切换相关服务而烦恼，同时，企业还可以有效降低数字生态系统中合作伙伴的获客成本。以银行业为例，据《生态系统行动手册:在生态系统的世界中获胜》报告显示，数字生态系统可以为银行节省10-20%的获客成本，高效优化企业业务。
　　早期的践行者平安集团也足以证明数字生态系统的实力。中国保险公司平安创建了一个参考生态系统，将原本的保险业扩展为更加广泛的生态系统，包含医疗保健、住房、银行和智能城市等。通过新系统的创建，平安集团在线用户数量增加至近5亿，同时，公司还在多个行业内建立了11个全新的数字平台。此外，该企业还增加了保险代理人的数量(所有代理人都配备了他们所需的数字应用程序和工具)，实现了业务生产力的快速增长。
　　另一个例子来自《生态系统行动手册:在生态系统的世界中获胜》报告：新加坡星展银行数字化转型。新加坡的星展银行在＂受到阿里巴巴和腾讯等平台玩家的启发＂之后，进行了包括数字生态系统在内的系统性转型。在过去的五年时间里，该银行承诺每年投入10亿新元进行数字化转型。最终星展银行收获了＂数字客户比例从2015年的33%大幅提升到2018年的48%。＂的优异转型成果。