中国网科技4月28日讯工信部网站今日发布2022年第一季度电信服务质量通告，通告显示，2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30。6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16。1人次，占比52。6；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10。5人次，占比34。3；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13。1。 以下为通告全文： 工业和信息化部关于2022年第一季度电信服务质量的通告 工信部信管函〔2022〕96号 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第一季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信服务重点工作情况 （一）做好北京2022年冬奥会和冬残奥会通信保障工作。按照北京冬奥组委运行工作方案，全行业以最严措施部署、最强作风要求，周密部署、顽强拼搏，高标准、高质量完成冬奥通信网络服务保障任务。两地三赛区23个场馆以及京张高铁、京礼高速实现5G全覆盖，运用数字技术助力北京冬奥盛会、5G和IPv6等技术赋能智慧冬奥，打造智慧场馆、云转播、智慧观赛等创新应用服务，助力北京冬奥会在办赛、参赛、观赛等多个领域实现全球首创、历史突破。 （二）部署2022年行风建设和纠风工作。印发通知，部署夯实网络服务基础、提升电信服务水平、改善携号转网服务、优化互联网服务感知、加大数字惠民力度、加强APP全链条治理、深化防范打击电信网络诈骗、规范营销宣传行为、维护信息通信市场秩序等9项重点工作，推动作风建设迈上新台阶，不断提升行业整体服务水平。 （三）扎实推进信息通信服务感知提升524行动。推动基础电信企业实现用户基数大、呼声高的亲情网固移融合业务跨区域办理，新增1万家可办理携出服务的营业厅，让用户少跑路。推动30余家主要互联网企业建立个人信息保护双清单（已收集个人信息清单、与第三方共享个人信息清单）和人工客服热线，优化隐私政策和权限调用展示方式，形成服务提质与感知提升良性互动。 （四）整治重点问题。针对315晚会曝光的以免费WiFi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，立即采取下架问题APP、关停语音专线、开展相关排查等措施，指导相关通信管理局加大执法力度，依法依规严肃查处违规行为。针对手机用户浏览网页被故意折叠、不下载就不给看等问题，召开行政指导会要求相关企业认真整改，并组织第三方检测机构开展3轮巡查，督促各主要浏览器类、新闻类、网络社区类APP改进相关服务。 （五）加强监督执法。组织检测61万款APP，责令整改422款，公开通报134款。组织各地通信管理局加强监督执法，共查处违规电信企业219家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒12家次，通报批评9家次，行政处罚9家次；对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改41家次，通报批评84家次，行政处罚6家次。27家企业被纳入电信业务经营不良名单。 二、电信用户投诉申诉情况 （一）电信服务申诉情况 2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30。6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16。1人次，占比52。6；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10。5人次，占比34。3；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13。1。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。 图1电信服务百万申诉率情况 （二）互联网信息服务投诉情况 2022年第一季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件，环比上升24。7。其中，服务功能类投诉71472件，占比43。5；渠道反馈类投诉54764件，占比33。3；个人信息保护类投诉20835件，占比12。7；其他类投诉17205件，占比10。5。在接入平台的137家互联网企业中，北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95的指标要求（详见附件3），工业和信息化部已督促相关企业改进提升。 图2互联网信息服务投诉情况 （三）不良手机应用与垃圾信息投诉情况 2022年第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉42394件次，环比上升0。65，同比上升3。10。其中，涉及信息安全问题的投诉19704件，占比46。5；涉及个人信息及权限问题的投诉19358件，占比45。6；涉及网络安全问题的投诉3332件，占比7。9；通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。 图3不良手机应用投诉情况 2022年第一季度，12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉49833件，环比下降18。6，同比下降19。7。受理关于垃圾短信的投诉27758件，环比下降33。5，同比下降4。5。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。 三、经营及消费提示 （一）各企业要按照工业和信息化部2022年信息通信行业行风建设和纠风工作要求，依法合规经营，弘扬新风正气，采取有效措施改进服务，以更高标准提升服务能力和水平，以更严要求改善影响用户感知的关键环节，推动行风建设迈上新台阶。 （二）工业和信息化部提醒广大老年用户，如需使用大字版APP，要从正规渠道下载，使用时不要轻易点击做任务抢红包扫码开奖或点击获得礼品等窗口页面，增强安全防范意识，避免不必要的财产损失。 工业和信息化部 2022年4月26日 本文源自中国网科技
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