透视阿里女员工事件企业价值观是一把手工程

　　尚未尘埃落定的济南饭局事件，让阿里遭受了网友们的集体口诛笔伐，好好一个笑傲江湖的武林盟主，快给弄成了＂东邪西毒＂。不少人开始悲观的断言，曾经阿里人所骄傲，外人所敬仰的阿里企业价值观，已经坍塌了！
　　不过，二十多年企业发展中所形成的价值观，已经融入到企业的血液、肌理和器官中，尽管多次负面冲击，虽有所破坏，但坍塌还不至于。
　　很多人都知道三观，但不知道价值观也是三观之一。人的价值观，就是你对事物的是非对错的判断和看法。比如说，一个外卖骑手，由于着急送餐而逆行，有人觉得再着急也不该违反交通秩序，要严惩，而有人则说这也是给我们带来便利，要宽容，这就是价值观上有所不同。
　　企业作为一个社会型组织，也会有自己的价值观。价值观对于企业来说重要吗？有人说，价值观是夜壶，需要时拿来用，不用时扔一边。有人说，价值观是企业文化之核，比战略都重要。
　　对于企业价值观的价值大小，一直以来都难形成共识，这个背后有很多的因素影响，所处行业环境、企业规模大小、领导人风格等。但是这个话题的探讨仍然很有价值，有些可能会形成一些共识。
　　一、越大的企业，价值观越重要
　　企业运转永远都在解决问题，对外要解决客户的需求，对内要解决管理的有效性。而小型公司管理靠老板，中型公司管理靠制度，大型公司管理靠文化。企业文化主要解决的是团队的一致性问题，由此来降低企业的内部沟通成本、信任成本和协同成本。从术的层面的一致，到道的层面的一致，带着共同的＂相信＂开展工作。公司越大，内部管理成本就越大，价值观一致可以降低成本，提高效率。因此，大的企业会在文化价值观上做较多的投入，甚至有专门团队来日常运营，开展各种文化内宣活动，宣导和渗透价值观。像阿里、华为、链家这种十万级别员工规模的大公司，都非常重视文化价值观。
　　大公司的价值观并不仅仅在内部发挥作用，而是会自内向外，在产品和服务中去做可视化的呈现，并通过公关传播、产品推广等方式对于客户进行渗透，进而影响客户对于企业的正向认知。
　　松下的创始人松下幸之助曾经说过，如果用一句话概括松下电器的设计理念，就是让经营的基本理念体现到产品的设计之中，希望大家把＂制作出亲切、有人情味、典雅、宽容、令消费者满意的产品＂作为基本理念。
　　价值观还是大公司招人和留人的重要因素，很多人会因为喜欢一个公司的文化价值观前来投奔，哪怕薪资并没有特别有竞争力；同样有员工会因为喜欢公司的文化价值观留下来，哪怕公司还有这样那样的不好。
　　尽管文化对于大公司的价值更大，但并不是说，规模不大的公司不需要有文化价值观。价值观是一个需要长期建设的系统，在企业有了一定规模之后，建的越早，越有机会不断摸索、验证和迭代，越能够享受价值观的红利。
　　二、价值观是一把手工程
　　创始人及核心管理团队是价值观的创造者、执行者和捍卫者。在企业发展的前期，创始人的个人价值观会很大程度决定和影响企业的价值观。当然，管理团队的决策风格也会带来影响。如果相对开放民主的机制，则价值观会是集体意志的反映。价值观的落地一定是一个自上而下的过程，核心管理层不仅需要以身作则，也需要言传身教，传承和捍卫价值观。在相对重视价值观的企业里，创始人一定是最认同价值观，最经常讲价值观的那个人，是价值观的代言人。不少企业的创始人，随着公司变大后，开始逐步淡出公司的日常管理，但在文化价值观的维度上，参与甚多。比如马云、任正非，以及链家的创始人左晖，左晖先生最后一条朋友圈的内容，谈的就是公司的价值观。
　　企业要打造一个有生命力的价值观并非一朝一夕，要经过长期的宣导、磨合、落地。在企业发展的过程中，创始人和核心管理团队需要＂润物无声＂地将价值观灌输下去，在经营模式、规章制度、薪酬激励和产品服务设计中去体现，同时对破坏价值观的行为进行惩戒，让价值观不一致的员工离开组织。
　　三、价值观要与企业经营结合
　　价值观不能只是写在纸上、挂在墙上的文字，必须在企业管理、规章制度、企业经营行为中体现，否则就没有实际意义。举个例子，如果一个企业说客户至上，但当企业利益和客户利益发生冲突的时候，企业忽视客户利益，保障企业利益，那这个时候价值观就失效了。比如说诚实守信，如果一个企业财务造假，信息造假，那这一条价值观也就失效了，不太可能再去要求员工去守信。一旦企业自己去破坏价值观，那员工肯定不会再相信，就无法形成企业文化，也无法成为内部的宪法。
　　比如一个做酒店的企业，价值观中有一条＂客户第一＂。但又不愿意在提高客户体验上去做投入，反而为了控制成本，去伤害客户体验。那说再多价值观，员工就不会相信，也不会再去为＂客户第一＂而上心。
　　企业价值观都会外化为企业的管理行为和经营行为，所以价值观的贯彻，核心并不在企业文化部门，而是公司全体员工。当产生违背价值观的事情发生时，从上到下必须要坚决捍卫，不要摇摆。在这件事上，一百次的坚决抵不过一次摇摆。
　　彼得德鲁克曾经说过，文化可以把战略当早餐吃。来强调文化在一个商业组织中的重要性。这个表述有一些夸张。但战略和文化必须保持一致性。也就是说，企业制定战略，也要符合愿景、使命和价值观。
　　四、价值观要＂与时俱进＂
　　以阿里为例，最开始的价值观体系＂六脉神剑＂，是＂客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业＂。这个时期的阿里，以B2B业务为核心，且处于快速增长期，所以强调客户利益、强调诚信，强调激情和敬业。
　　随着to C业务代替to B成为主流，业务愈发多元化，打造商业生态，甚至要成为＂经济体＂。那显然曾经的价值观表述无法满足目前的业务形态，一些内涵过于聚焦的词汇，就要做更大公约数的修订，加上越来越多的90、95后加入公司，于是就迭代出了新的六脉神剑：1.客户第一，员工第二，股东第三；2.因为信任，所以简单；3.唯一不变的是变化；4.今天最好的表现是明天最低的要求；5.此时此刻，非我莫属；6.认真生活，快乐工作。
　　房产经纪行业的领跑者链家的价值观是：客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取，在2018年创立贝壳之后，重心从过去的与同业竞争变成连接、赋能，与同业协作，这时价值观中的＂团队作战＂这种对抗性的词汇，就有些不合时宜。于是新的版本中，＂团队作战＂就改成了＂合作共赢＂。
　　纵观国内国外，优秀的大企业都非常重视价值观，并以此来解决企业在发展中遇到的一系列内外部矛盾，且不向企业的财务收益和短期目标妥协。优秀的企业，会将价值观内化为员工行为规范，外化为产品服务理念，无时无刻发挥其功效和价值，从而被利益相关方，被大众和社会所认同。
　　企业在发展过程中，都有可能遇到类似阿里这样的事件，让内部的文化价值观经历一次大考。每个企业的掌舵人都可以试着对自己来个灵魂三问：我企业的价值观是什么？我是否重视？为什么？