工信部常用电信业务可跨区办理，将促百家企业提升感知服务

　　＂一季度对强制下载App等问题进行了有效整治，推动主要互联网企业基本解决了存在的相关问题，同时开展了2批次技术抽检，检测了61万款App，通报了134款违规App，从而进一步净化了App生态。＂工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国在发布会上说道。
　　4月19日，国务院新闻办公室举行一季度工业和信息化发展情况新闻发布会，对工业和信息化部（下称＂工信部＂）强化信息通信服务质量监督和个人信息保护等相关情况进行了介绍。
　　近年来，信息通信业的高速发展给公众生活带来了诸多便利，但如老年人＂数字鸿沟＂、App侵犯用户权益等影响用户体验的各类问题也不容忽视。
　　赵志国表示，工信部在解决信息通讯服务等民生问题方面采取了多种措施。组织基础电信企业对＂亲情网＂等常用电信业务实现跨区域办理，新增一万家可办理携出服务的营业厅。推动33家重点互联网企业建立人工客服热线，137家企业接入互联网信息服务投诉平台。
　　在适老化改造方面，工信部组织对325家网站和App进行适老化和信息无障碍改造。要求场景上贴近老年人和残障人士需求，实现＂一键订票＂＂一键叫车＂等简易操作，同时推出内容朗读、语音播报、人工直联＂一对一＂热线等暖心服务。
　　在今年的＂315晚会＂上，央视曝光了一批假借连接服务之名，诱导用户下载恶意App、超频率收集用户信息以及强制推送弹窗广告的免费Wi-Fi App，同时揭露了骚扰电话背后的黑灰产——部分通信公司专门为电销公司搭建外呼系统、提供外呼线路以供其拨打骚扰电话。
　　赵志国强调，工信部对强制下载App等问题进行了有效整治。一季度开展了2批次技术抽检，共检测61万款App，通报134款违规App。针对＂315晚会＂曝光的诱骗下载恶意App、骚扰电话等问题，工信部第一时间采取下架问题App、关停语音专线等有力措施，并依法依规对涉事企业进行立案调查和行政处罚。
　　他还表示，工信部近期已对全行业2022年的信息通信服务工作进行了全面部署，共有三方面的重点工作。
　　一是突出服务供给。大力推进5G和千兆光网建设，持续提升农村偏远地区网络覆盖水平，优化网络质量；强化＂窗口意识＂，提高营业厅、客服热线等一线人员业务技能，持续扩大电信服务异地办、网上办范围，不断提升信息通信服务供给能力。
　　二是突出感知提升。鼓励服务创新，将深化服务感知提升行动扩大覆盖到100家重点互联网企业，评选推广企业服务优秀案例，发挥示范作用；提高用户满意度，探索开展重点互联网业务服务质量和用户满意度测评，指导企业注重倾听用户诉求和意见。
　　三是突出数字惠民。加大帮扶力度，为脱贫户、老年人、残疾人等群体提供更多资费优惠；加快适老化改造，完善电信服务规范、互联网应用适老化改造相关标准，遴选一批优秀改造案例，形成示范引领效应。
　　采写：南都见习记者 樊文扬