市场研究机构Forrester Research去年公开发布了两份题为《预测2019：自动化》以及《预测2019：人工智能》的报告。报告中显示，在2019年，机器人流程自动化（RPA）和人工智能技术将为40%以上的公司创造出数字工人，届时，美国会有10%的工作岗位将被机器人替代。＂智能自动化＂系统结合了认知系统、聊天机器人和RPA，这将会取代五分之一的前台服务交互工作，从而缩减企业的服务管理人员。当然，越来越多的创业公司会效仿此举，他们会将任务外包给全职员工、承包商或机器人。
　　报告中还显示，在2019年，美国将有十分之一的初创公司开始雇佣数字工人。机器人将创造出相当于今天3%的工作岗位。
　　该报告主要针对以下三点进行了集中探讨：人工智能、业务流程管理（BPM）及RPA在未来数月对企业的深远影响。研究机构Forrester Research预测到，机器人将为我们带来积极的影响，但在通往机器人时代的征程中，也难免会出现偶然的磕磕绊绊。自动化将在企业中扮演一个变革性的角色，不仅不会推高失业率，相反的，它们将会把人类从＂死记硬背的任务＂中解救出来，为创造＂更好的员工体验＂做贡献。
　　Forrester表示，未来将会有三分之二的企业高管难以找到人工智能人才，并且这个竞争将会十分激烈。这与德勤（Deloitte）最近公布的一项调查结果一致。结果还显示，现在的高管们对人工智能和自动化有着非凡的热情，再加上＂一定要超越竞争对手＂的强烈愿望，正在推动着人工智能服务解决方案快速发展，全球增长率为48.2%。在全球范围内，德勤预估相关的认知技术市场规模为191亿美元。
　　上述观点与此前多份报告观点一致。世界经济论坛(World Economic Forum)、普华永道(PricewaterhouseCoopers)和高德纳(Gartner)曾预测，到2025年，人工智能可能会促使公司裁员高达7500万人。

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