住院理赔难?区块链技术实现住院即报案出院即赔付
日前,平安人寿宣布依托数字化能力提升,创新推出"免申请·省心赔"理赔服务。该服务借助区块链技术,联通医院与公司,让客户出险时,可以免报案、免材料、免跑腿实现理赔,可解决时效长、手续繁琐等客户理赔痛点,真正让客户享受便捷、高效、极致的理赔服务和保险的温度。这也是该险企坚持客户导向,借助科技赋能,加速数字化转型,优化理赔服务体验的又一次创新。
"链"上自动报案 6分钟完成极致理赔
近日,平安人寿宁波分公司为一位"免申请·省心赔"客户赔付住院费用2000余元,全程仅耗时6分钟。
2021年12月3日,客户W女士因子宫内膜息肉在公司定点医院住院治疗,12月6日出院后,区块链自动连通平安人寿进行理赔报案。平安人寿系统第一时间对接医院,获取W女士就诊信息、费用发票、清单等信息资料,并通过智能化审核系统,全程自动完成赔付,仅6分钟后 W女士便收到此次住院理赔款2000余元。平安人寿便捷、服务暖心的理赔获得W女士一家好评。
客户不跑腿 信息多跑路
不断提升理赔效率、优化理赔服务体验已经成为了险企提供客户服务的共识。2021年,平安人寿业内首推"免申请·省心赔"理赔服务新模式,在理赔全流程主动为客户提供服务。
据介绍,该模式以区块链技术为核心,全面联通地级市卫健委所辖医院,在客户有效授权的前提下,实现身份信息、就诊记录、交易信息等的网络加密互信验证和点对点传输,将过去被动等待客户理赔申请的模式,变革为主动为客户完成理赔服务。
该理赔服务模式的推出,帮助客户实现了"住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路"。截至11月,已有1500余位客户率先体验到平安人寿免报案、免材料、免跑腿的"省心赔"服务。
数字化提升客户理赔体验
随着"免申请·省心赔"的推出,平安人寿理赔服务体系进一步扩充和完善,以"省心赔"、"闪赔"、"智能预赔"为代表的理赔服务体系正在更为精准、高效地为客户提供服务,提升客户理赔体验。
聚焦传统理赔模式时效长、手续繁琐等行业痛点,平安人寿通过人脸识别、OCR+NLP、医院联网等新科技技术,业内首创 "材料极简、速度极快"的"闪赔"服务,对于符合该服务标准的案件,从申请到支付30分钟内完成,为客户提供了"足不出户,掌上闪付"的理赔新体验。从2017年推出至今,闪赔服务已累计向超570万客户赔付超120亿元,最快17秒赔付。
为解决客户看病的"难点、痛点",平安人寿打破治疗完成后才理赔的定式,于2020年8月推出 "智能预赔"服务,通过构建理赔客户画像及大数据模型,综合分析客户疾病、保单等情况,预测赔付金额,将理赔环节前置到住院治疗中,实现理赔金的提前给付。截至2021年11月,智能预赔累计结案超4.6万件,赔付金额超17亿元,真正实现了"想客户所想,急客户所急",有效缓解了客户就医经济压力,让客户更加安心、踏实地治疗。
除了不断创新理赔服务模式外,平安人寿始终秉承"以客户为先,服务为民"的理念,坚持"遵诺守信,主动为客户寻找赔付的理由"。截至2021年11月底,平安人寿今年累计理赔382万件、赔付超370亿元,其中30分钟内完成赔付的"闪赔"达135万件、智能预赔金额14.3亿元。
【记者】谭冰梅
【作者】 谭冰梅
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
公知们常挂在嘴边的瑞典发展模式,咋就走不下去了?瑞典在历史上也算是一个强国了,北欧雄狮,只不过现在有人用这个名号更多说的是它的足球。历史上鼎盛时期的瑞典版图不限于现如今的国内区域,周边国家也被他囊括了,甚至势力都不限于北欧了。后
动物世界,广州长隆风光在穗多年,第一次去广州长隆野生动物世界,大熊猫,狮子,斑马,老虎,骆驼,大象,长颈鹿,獴哥。公园以大规模野生动物种群放养和自驾车观赏为特色,集动植物的保护研究旅游观赏科普教育为一体
动物世界,广州长隆风光在穗多年,第一次去广州长隆野生动物世界,大熊猫,狮子,斑马,老虎,骆驼,大象,长颈鹿,獴哥。公园以大规模野生动物种群放养和自驾车观赏为特色,集动植物的保护研究旅游观赏科普教育为一体
东湖冬色,绮丽风光本着休闲的目的,去东湖公园与深圳水库漫步了一圈。由华为Mate40Pro拍摄,部分使用五倍潜望式超长焦。山上的三面菩萨佛像。由华为mate40Pro拍摄于2021年1月2日下午深圳
保护海外利益,军队和安保公司如何相辅相成?我们有哪些短板?我们改革开放以后,特别是我们有了一带一路,这意味着确实大量的中国企业,中国公民会走向世界,走出国门,走向这个世界上的各个角落。那这个世界我们知道,其实纷繁复杂,有很多地方是相对发达
莫斯科航展和珠海航展相比有哪些不一样的亮点呢?昨天中国珠海航展开幕了,本来是去年举办的但因为新冠疫情所以推迟到了今年,开幕当天一如既往举行了炫技飞行表演。而参展的武器种类更是让人看的目不暇接,用炫目一词更为恰当。那不禁要问了,
自己组建了冲锋队,自己又亲手把它清洗掉,希特勒为啥这么做?1934年6月30号希特勒突然用霹雳手段清洗冲锋队,这个事件也被世人称之为迷的一个话题。希特勒是亲手创立所谓冲锋队,在他掌权之后又把它残忍的清洗掉,为什么?这就是所谓的迷,所以我们
无论是拿破仑还是希特勒入侵地广人稀的俄罗斯,为何都一败涂地?俄罗斯的历史很多人还是很感兴趣的,毕竟是世界上一个重要很大的一个国家,两个节点,一个节点就是公元1000年古罗斯帝国,其实当时是很落后的,那个相当于中国北宋的时候,我们多发达啊。(
今年西瓜为啥普遍都那么贵呢?你实现吃瓜自由了么?很多人说,今年西瓜感觉有点贵是不是?确实有点贵,过去常见的一块钱二块钱的瓜几乎找不到了。真的有时候买一个瓜要花50块钱确实有点舍不得。很多网友就说了那今年大家只能在微博上吃瓜了,去
世界第八,韩国潜艇成功试射弹道导弹,军方却为何不敢大方承认?就在本月4号韩国海军张保皋级常规导弹潜艇,首艇岛山安昌浩号成功试射了一枚潜射弹道导弹。韩国媒体称在发射成功后,韩国将成为世界第八个掌握潜射弹道导弹技术的国家。在完成本次潜射导弹试验
稀有蓝色车漆涂装1989年法拉利F40展开拍卖F40不仅是车厂为庆祝40周年而推出的车款,更是法拉利创办人EnzoFerrari在一生中所设计出的最后一款跑车,其历史意义与份量是毋庸置疑的,然而除了最为经典的RossoCors