《哈佛商业评论》的一项调查显示，89%的人认为新冠肺炎疫情降低了职场幸福感。 对这种变化极其敏感的公司纷纷调整管理重心，充分尊重员工人性和生活方式，成功地提高了员工敬业度。相反那些管理层对员工不太关心的企业，其员工归属感下降，生产效率不高且纷纷离职。那么什么是＂wellbeing？ 在企业管理中我们该如何着手呢？ 下面是以硅谷为基地于今年秋天推出幸福高科技专项基金的负责人奥本直子的专访内容。 一、为什么现在需要＂尊重人性＂？高科技真能使人快乐吗？ 迅速发展的高科技以及新型冠状病毒的传播，彻底改变了人与人之间的＂联系形式＂。＂孤立、难以名状的焦虑以及对未知的恐惧，正在侵袭着我们的幸福感，我们自身、客户以及家人朋友都被笼罩着巨大的压力。连续好几个月的隔离孤立以及对未来的惶恐不安，会让人日渐衰弱，而所有这些实际上最终都摧毁着我们的身体。就我个人而言，它影响了我的睡眠和工作专注力，以及掌握新信息的气力。＂这是《哈佛商业评论》于2020年秋季对45个国家的1500多名读者进行的关于＂新冠病毒消陨综合症＂调查的答案之一。在此次调查中，89%的人认为新冠肺炎疫情降低了职场幸福度，此外85%的人认为生活的方方面面，幸福度都下降了。许多受访者抱怨连基本的身体需求都难以满足、心理健康恶化、感到孤独、孤立，丧失了工作的欲望。相反，有近四分之一的受访者表示，新冠疫情后他们的工作和生活总体上得到了改善。 二、400万亿日元规模、迅速成长的＂幸福高科技＂市场 奥本直子在美国硅谷工作多年，今年秋天（2021年10月）创立了NIREMIA Collective幸福高科技专项基金。以基金创始人和管理合作伙伴的身份与硅谷企业家合作展开投资活动。该基金的合伙人妮可·布拉德福德与心理学研究员杰弗里·马丁合作，于2014年创立了全球最大规模的幸福高科技生态系统（Transformative Technology）、一个非盈利性组织。如今已发展成为一个在72个国家拥有9000名成员的组织。目前奥本直子是该组织董事会顾问兼亚洲分会的代表。此外，他还担任英国上市公司 S4 资本（S4 Capital）的外部董事，该公司专门从事数字营销；以及多家美国初创公司的外部董事兼顾问。 此外，他还与全球最大区块链和加密货币媒体 CoinDesk 谈判并创办了日本分公司，出任 CoinDesk Japan 的董事和副总裁。 三、首先，什么是＂well-being及幸福高科技＂？ 作为一名投资者，我有机会在硅谷工作多年，与许多企业家会面。如今，因为容易筹集资金和退出，越来越多的人开始创办初创公司，我开始质疑他们创业的动机，我觉得这是非常重要的。于是有机会与来自各种幸福高科技的初创公司的人见面谈及＂Why＂。 许多创始人都是基于个人原因，目标清楚、且明确自己想解决的问题。 与之共感因此我决定助其一臂之力。另一个原因是我熟悉的朋友患有抑郁症，于是咨询周围人发现很多人都有类似抑郁症的症状。我突然意识到，许多人平时看起来很快乐，在努力维持社会性一面的同时，内心失去了平衡。通过SNS等社交平台，我们能够与不同人联系，这当然是好坏一体的，看到熟人过着鲜亮而迷人的生活自己便感到沮丧。我开始思考如何利用SNS展示我的形象，一边观察着物质正在变得司空见惯的世界之变化，反思高科技不应该使人类更快乐吗？科技若能解决麻烦和难题，世界将会变得更美好，于是决定从事以人为本的科技投资。 四、什么是 ＂well-being＂？ 世界卫生组织（WHO）在《宪章》中将其定义为＂得到身体、精神和社会性满足的状态＂。 这点因人而异。有人认为是身体健康，有些认为是处于稳定的心理状态。我认为人一出生来到这个世上，不为别人而为＂自己＂活着。当孩子出生时父母自然会希望孩子将来能过上幸福生活，充分发挥个人潜力。而对于个人而言， ＂well-being＂意味着活出真我风采、有尊严和积极生活的态度，并过上能够充分发挥自身潜力的生活方式。 五、那么，什么是＂幸福高科技＂呢？ 高科技就像一个助步器，能使人获得身体、精神和社会性的满足，并最大限度发挥个人潜力。每当听到 ＂well-being＂这个词时，我们常常会感到灵性或兴奋，但事实上，通过将数字技术和个人数据与脑科学及临床心理学等科学知识相结合，可以引导我们朝着更幸福健康的方向改变精神、情感和人际关系，帮助我们自我实现并提升表现力。 虽然科技多样态，但也可能包含影响身心的风险，因此幸福高科技应满足以下三个条件，以确保＂错误科技＂的传播： （1） 在学术界和研究所进行的研究，并采用科学方法 （2） 能够适当反映研究成果的技术 （3） 实际运用技术，并改变行为产生效果。 如今该领域的科技市场发展迅速，GWI（The Global Wellbeing Initiative）的研究表明，截至2021年，这一规模已达400万亿日元。 六、幸福高科技市场快速增长的三个原因 学术界经常研究＂在怎样的精神状态下能有更高表现力＂，并利用这些科学研究来开发产品，发展幸福高科技技术。斯坦福大学和麻省理工学院拥有研究「Human Flourishing」（持续幸福感）和「Flow State」（最佳表现力）专项实验室。日本学术界很早也引起了关注，如庆应大学前野隆司教授对 ＂well-being＂的研究已经存在了一段时间。而人们开始关注商业领域的 ＂well-being＂只是近几年时间。那么，为什么市场在过去几年里发展如此迅速，其社会背景有三个因素。 首先，全球疫情大爆发令人们再次意识到幸福感的重要性。 其次是代际价值观的变化。 对于千禧一代和Z代来说， ＂well-being＂正在成为他们生活的指标之一。而当这些重视自我个性和多样化的年轻人越来越多时，企业就应该重新审视员工对幸福度的需求，这是第三个因素。企业公司开始认真考虑如何将 ＂well-being＂纳入管理。 因此，原来以消费者为核心的 BtoC 科技解决方案不断被BtoB科学解决方案替代。 七、幸福高科技的具体内容主要分为三类： 一个是促进＂精神和情感健康＂的技术。 例如初次见面，如果是习惯于沟通的人则可以正常交谈。我们把这种状态设置为地面零水平，那么则有人会在前一天晚上因紧张而睡不好觉，＂一直很紧张＂、＂抑郁＂、＂早上不能按时起床＂，有些人可能会陷入酗酒或吸毒。幸福高科技这是一个专门帮助人们能够恢复到能够适应社会方式并提前予以预防的科技。 据说目前市场规模为160万亿日元。一个具体的例子是去年12月在日本发布的新产品＂Calm＂，它通过音乐、朗读和冥想来辅助人精神平静下来。这款产品从5年前的6亿日元增长到现在的2200亿日元，增长了约367倍。此外，企业 BtoB 解决方案有个＂「Happify」＂的新产品。 AI 机器人＂Anna＂作为企业福利厚生措施可以监控员工的身心健康，特别是如果心理健康状况不佳，AI 机器人＂Anna＂会鼓励行为改变，如发出＂请关闭 PC 并好好睡眠＂、＂请正确喝水＂和＂让我们深呼吸一次＂等指令。 如果仍然没有改进还匹配有专业的心理咨询师。 第二个是促进＂职场、学校和其他社会人际关系幸福健康＂的科技技术。后疫情时代使远程工作在世界各地迅速发展，但与此同时也失去了真正的沟通场所。 很难有＂好容易聚在一起让我们畅所欲言＂的感觉；＂即便请别人留出时间决定在网络Zoom开会，在议程驱动下很难利用闲暇时间与人一一建立关系。在休息室和厕所里交谈的机会也减少了，晚辈很难再有机会边看着前辈工作边学习经验的机会了。此外人工智能经常被说成剥夺了人类工作，但其实为了将来能与AI共存，人类应该珍惜自己以下的技能： 1）好奇心Curiosity 2）创造能力Creativity 3）沟通力Communication 4）协作的能力Collaboration 5）创新思考Critical thinking（从多个角度综合思考的能力） 6）认知Cognitive（非语言交流也能识别的能力） 7）信心和信念Confidence & Conviction（组织能力） 这七种能力被称为＂7C＂，因为它们都是＂C＂开头。＂远程工作的普及＂和＂与人工智能共存＂这两股浪潮席卷了我们的工作方式，并促进人类＂7C＂能力提升。 据说这个市场规模为130万亿日元。例如，在 Zoom商谈时，若＂1对1＂则能看到对方的反应；但若是＂1对30＂、＂1对50＂和＂1对200＂，非说话者会被关闭屏幕和音频，则倾听者的反应将不可见，变成说话者一言堂。这时说话者难免会担心自己说的会被认同接受吗？ 此时，可以使用情感识别 AI，当AI感知到参与者的面部表情表现出归属感下降或睡眠人数增加时，会插进一个适时的笑话来恢复参与者的参与度。 这些属于Future of Work技术范畴。 第三，促进＂自我实现和表现力提升＂的技术。据说这个市场规模为90万亿日元，这里关键是环境和个性化数据。我们往往容易忽视环境对幸福感的重要性。与人类五种感官相关的一切，如光、气味和声音等都是环境。 在炎热的天气里上下班，一进入办公室就能沐浴在薰衣草的香雾中或许可以缓解一下人的紧张感。此外，对于那些公司位于内含餐馆的综合大楼内，根据会议时间AI会提醒＂该去吃午饭了！＂，并将个性化数据和环境数据叠加，发出＂今天餐厅蔬菜不够，另一家沙拉吧的美味餐厅怎么样？那家店11:30可以接受预订哟! ＂等。这些技术也属于这一类。再例如那些音乐APP利用个性化数据促进自我实现和表现力提升的技术；从 APPLE 手表获取人的生物特征数据，如体温、心率和脉搏等，加之GPS 告知当前位置、温度、天气和风向。因此人们可以选择想要的状态，如集中注意力、放松、睡觉，并匹配这些数据播放出怡人的音乐。如果将其安装到私家车上，当陷入严重的交通堵塞感到沮丧时，AI能够感知心率脉搏而播放出舒缓的音乐让头脑平静下来；当开车时想昏昏欲睡，脉搏心率下降时又会播放出节奏强劲的歌以适度地提神。 八、企业在＂well-being＂管理上最重要的事情是什么？ 是确保员工的心理安全。特别是后疫情时代许多员工深感不安，身心惶恐不定。在这种情况下公司应给予员工心理上的安心感，让他们在困难时期得到公司坚定不移的照顾，那么员工对公司的敬业度就会提高。德勤全球首席执行官普尼特·伦金在今年1月举行的世界达沃斯经济论坛上发表了讲话，他说＂德勤在全球拥有 30 万名员工，对千禧一代和 Z 代进行了问卷调查后发现，其中约 80% 的员工认为 ＂well-being＂很重要。这对包括他在内的一直致力于升职加薪的老几辈人来说，这个结果令人震惊，于是开始认真思考公司应该为员工幸福感做些什么。 然而在考虑幸福感，特别是员工心理健康时，一些管理层的老顽固们抱持着陈规定念而发牢骚说，＂工作还要去调试下属的心态，真是些没出息的家伙！＂于是需要专门组织团队开始纠正这种偏见。＂当然德勒是无法独自拿出解决对策的，于是携手赛富时、联合利华和汇丰（香港上海银行）合作，共同讨论解决的方案。 千禧一代和Z代往往对个性化生存方式极为敏感，现在大公司年轻一代高管中有很多人认同＂成功和幸福同质化＂，他们会权衡当经理是否会幸福快乐，当部长是否会幸福快乐。如今，＂因为快乐所以对公司的敬业度和忠诚度提高了，可以以良好的心态工作，而这样工作更容易产生好的结果＂，＂因为幸福快乐所以成功＂。这样想法正逐渐在年轻一代扩散开来。他们将成为未来全球劳动力的核心，如果公司无视他们的想法，还端着架子保持高姿态，那么年轻员工将逐渐流失。 即使老一辈对此再不屑一顾，重视幸福指数的年轻一代已逐渐成为沉默不语的大多数。 我们正在亲眼目睹员工意识的改变，随着时代的变化，提高员工的幸福感，确保其心理安全感，这将是公司的使命。这不能光喊口号不做，如今企业为了贯彻SDGs和 ESG ，过于在意外部评价得分，企业需要真正关注员工，即便创建了体系或机制但形同虚设，仅仅只在IR 上大肆宣传，员工就会感到沮丧。孩子经常看着父母举止的，不是吗？如果父母不能诚实认真，是决不能抚养出一个诚实认真的好孩子的。我们抚养孩子的同时也在被孩子所治愈。公司也是如此，员工们在企业的心腹里默默关注着公司的一举一动，因此公司不能光顾着整日忙着树立外部形象必须坚定地把目光投向内部。这并不是意味着要纵容宠坏员工，关键要为员工提供一个平台，使他们能够得到激励和最大化发挥人生职场生涯阶段的实力。例如，员工生完孩子后的两年内保育十分辛苦，公司应该为他们提供一个特殊时期的驿站。这个时期员工的归属感或职场表现力往往不佳，但正因为如此绝不可剥夺他们的任何机会。当他们的孩子长大后他们可以专注于工作时，再提供相应平台即可。作为 Reskilling职业再教育的一环，企业 人力资源部门应该尽早着手此事。只有在这样的公司里工作，员工才会感到自豪，才会为了自我实现、发挥职场价值而干劲十足地工作。 九、企业管理从哪里开始改进？ 为此突然改变企业文化是非常困难的，但企业文化对员工来说非常重要。 当反种族主义运动的Black Lives Matter传播开来时，在美国许多人提出＂现在公司立场不合时情＂而辞职。2019年当Netflix在纪录片《Black Lives Matter大黑客：社交网络史上最大丑闻》中指控Facebook信息处理操纵时，Facebook的品牌价值迅速暴跌，成为将公司名称改为＂meta＂的一个重要因素。在谷歌内部有一个被称为「Google X」的保密据点，来自世界各地的超级精英汇聚于此研究和开发下一代核心尖端技术。据这个精英研发团队的负责人讲，即使是像这些超级精英们，其实力表现有时也会差强人意。即便在此之前他们曾取得过无数成功和嘉奖，但探寻未知领域会伴随无数次的失败，他们也不是钢筋铁骨般抗击打的。所以为了提高他们的绩效，也不断在思考应创造怎样的「Google X」企业文化。据说谷歌对企业文化曾进行过研究，他们做实验将超级精英团队和一个鱼龙混杂但领导者极其优秀的团队做比较，看哪一方最终业绩更为突出。结果，那个能够充分照顾关爱团队成员，并创造积极文化的优秀领导人的团队，业绩表现完胜另一方。此研究表明，健康的文化可以提高员工的表现力。 那么，管理层该从哪里开始着手改进呢？首先提高 ＂well-being＂意识。将其作为公司管理理念的核心价值观，认真思考什么是 ＂well-being＂管理。为了让员工以积极和挑战意识的方式工作，企业该考虑提供技术支持他们，或通过反复试错创造适合自己公司独特的幸福感。 由于 ＂well-being＂没有正确答案，每个公司都必须探索并努力实现适合自身企业文化的幸福内涵。一些短视的人认为＂关注员工心理健康即可＂，但心理健康只是其中的一部分。为了摆脱旧思想和陈规定型观念，管理层必须学会倾听和接受下一代意见。通过为每位员工提供一个平台，使他们能够充分彰显自己，让越来越多的员工以快乐和自豪的方式来到公司，伴随着员工的成长，公司结构将发生迅速的变化，结局自然而然地与可持续发展目标和ESG连接起来。与其一味关注外部分数，不如从员工角度开始思考企业经营。 十、日本将打造＂well-being＂幸福大国 ＂well-being＂可以发挥日本的强项。当初去美国时，日本是著名的科技强国，包括索尼、松下、丰田、日产和本田。 现在它已被以 GAFAM 为代表的硅谷和西雅图的 IT 公司所取代，但在外国人来看，日本 UI/UX 的精工制造、站在用户角度注重细节的产品开发能力以及数据隐私技术仍然是强项。说的极端些，0 1，日本可以外包给其他国家，但1 10，日本有着很大的潜力。 日本技术有可能将来为全球 ＂well-being＂普及和进步作出重大贡献，日本也会成为 ＂well-being＂世界强国。所以不要被动采取行动，而是主动在企业的管理和产品研发中植入 ＂well-being＂理念。由于我们正处于黎明前的混沌时期，包括政府和企业之间的横向合作洽谈，气氛显得喧嚣不止，但这也正是为下一代共同努力开辟新道路的绝佳时刻。我想通过10月份推出的这项幸福高科技专项基金，为创造一个更美好的世界做出贡献。