缩小数字鸿沟让老年人融入数字社会

　　当前，老龄化已成为社会普遍关注的问题，全球60岁及以上的人口正在快速增加，预计2050年将超过16亿。今年世界电信和信息社会日(以下简称＂电信日＂)的主题是＂面向老年人和实现健康老龄化的数字技术＂。
　　国际电联呼吁成员国继续利用ICT，制定数字政策和战略，利用数字技术使老年人健康地步入老年，参与社会活动并作出贡献。国际电联呼吁各部门成员、部门准成员和学术成员继续促进在创新和数字知识/素养等领域的合作和伙伴关系，为经济、社会和政治增长创造机会并利用新的可能性，以加强数字包容性和对老年人友好的数字环境，并继续实现＂连通目标2030年议程＂。
　　在中国，通过ICT缩小＂数字鸿沟＂，使老年人享受数字化生活带来的便利成为共识。去年，互联网应用适老化及无障碍改造专项行动已经开始实施，针对老龄化社会的智慧养老、智慧社区解决方案不断在实践中应用。
　　多位业界专家表示，非常赞同本次电信日主题。93岁通信专家李进良表示，国际电联及时提出这一主题，我国积极响应，动员全体电信界考虑如何助力老人跨越＂数字鸿沟＂的责任与担当，这一举措非常好。清华大学教授吴金希认为，我国已深入迈进老龄化社会，目前老年人生活中使用((APP))和智能设备等都会遇到许多困难，电信日这一主题让通信企业都积极关注这一问题，有助于缩小数字技术的不平等。
　　产业链多元解构适老工作
　　＂实现健康老龄化的数字技术＂这是从信息通信的角度寻求更健康老龄化的方式，同时帮助老年人跨越＂数字鸿沟＂，也是通信业在日趋老龄化社会中发展的新机遇。
　　作为信息通信业基石的运营商，践行社会责任，逐步完善电信业适老化改造。为老年人提供线下营业厅＂银发族专席＂，同时实现电话客服老年人＂一键呼入＂功能，优化手厅((APP))，老年关爱版一键切换……这些适老改造大大增加了老年人使用电信服务的便捷性。智慧家庭工程师为银发族提供电信业务上门指导、上门办理。并协同各方资源，加强创新智慧养老目标，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及服务银发族人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救等。
　　作为智能终端产业的主管部门，工信部电子信息司2020年至今持续开展智能终端产品适老化改造工作，并取得了一定进展。日前，工信部发布通知，拟推广＂银杏＂适老产品标识。在适老方面，华为、小米、OPPO、vivo等终端企业早已有所行动。OPPO约15款可更新ColorOS 11及以上系统版本的手机支持适老化相关功能;华为鸿蒙手机操作系统已实现标准中约80%的适老化功能，当前超过1.3亿部手机升级鸿蒙系统;4款终端产品通过了有关机构适老化测试认证，智能终端行业的适老化改造工作取得了一定的成绩。
　　野村综研数字化总监陶旭骏表示，要消除老年人＂数字鸿沟＂，数字化应该做到无感化。产品和应用如果老年人也能信任和轻松使用，肯定是人性化的。所以适老化设计是智能产品人性化设计的最高挑战。
　　2021年4月7日，工信部发布《移动互联网应用(((APP)))适老化通用设计规范》。互联网企业纷纷行动，腾讯公司对微信、QQ等产品深入推进适老化和无障碍改造工作;高德地图开发＂一键叫车＂功能，方便老年人出行;咪咕阅读等((APP))推出大字版、听书功能，丰富老年文化生活。截至今年4月，工信部已组织对300多家网站和((APP))完成适老化改造。
　　适老化乘风起航
　　智能化时代的技术飞速发展，而适老化的改革才刚刚开始。因为任重，所以道远。吴金希认为，目前无论是运营商、终端厂商，还是互联网应用的适老化在老龄化社会中做得都远远不够。希望今后从法律层面进一步出台相关适老政策，消除数字歧视。
　　李进良表示，要特别重视农村跨越＂数字鸿沟＂，我国农村的老龄化水平明显高于城镇。农村60周岁及以上老年人口占农村总人口的比重为23.81%，比城镇高出7.99个百分点。当前我国现有行政村已全面实现＂村村通宽带＂，4G/5G也已覆盖到镇乡，加快农村老年群体能像城市一样共享信息化发展成果是可行的，问题在于电信界是否特别重视电信普遍化服务这一硬骨头，能千方百计持续推进互联网应用入户行动，进一步激发农村老年群体连网、上网、用网的需求活力。
　　老吾老，以及人之老。信息通信企业的暖心服务和智能硬件、互联网企业更加注重适老的体验，为智能注入温暖的力量，让老年人在智能化社会＂乘风破浪＂。