客服岗位职责

　　招聘店长12名、运营20名，客服5名
　　系某某投资实业有限公司，于2009年10月投资创办。公司位于福州市仓山区，是一家专注于现代电子商务平台运营的图书创作、出版、发行与营销的高速成长型企业。
　　公司销量稳居国内电商（图书）专业市场销售前五名，不断进行运营模式和电商服务的更新升级，结合产品线的持续优化和延伸，以确保发展始终处于行业的先锋地位。
　　在保持电商平台高速成长同时,公司还不断的拓展上下游产业平台,旗下拥有文化传媒、教育出版、快递物流、国内贸易等控股或全资产业公司。力争形成以电商为主的、关联产业并举的可持续健康发展的经营之道！
　　公司秉承＂员工共成长、企业共辉煌＂的人才理念，推进制度化、能材化、透明化管理，为员工提供良好的工作环境和优厚的薪资福利待遇；公司极度重视员工的在职训练及研修，不断建立和完善的职业教育训练体系，提供各种形式的管理与技能培训，包括与管理顾问公司常年合作及外部培训，全面提升员工的能力和团队的凝聚力。公司拥有良好的晋升空间及完善的福利制度，以留才为目标，为员工创造良好的工作、生活环境氛围，诚邀请您的加入！
　　店长12名，年薪8.6万起，岗位职责：
　　1、根据公司销售总目标，分解制定店铺年、季、月目标，确定店铺主要运营思路，并选择合适线路去完成。
　　2、店铺团队工作事务管理，分配、监督和统筹
　　3、店铺各类活动进行整体规划制定和实施监督
　　4、沟通协调产品中心、客服部资源完成核定店铺业绩（销售额和净利率）。
　　5、进行店铺销售数据分析，合理调整店铺运营思路。
　　6、店铺产品定价、爆款打造和维护，并整体的把控和监督。
　　7、把握店铺整体运营投入（推广、平台）实施，确保良性的投入产出比。
　　8、店铺装修总体布置实施和总体形象管理。
　　9、店内人员工作技能和管理技能培训、考核
　　10、店内工作制度、纪律和奖惩管理11、店内管理成本管控12、上级工作指令和临时任务办理。
　　任职要求：
　　1、高中及以上学历
　　2、3年以上工作经验，2年以上网店经营管理工作经验；了解网络营销工具与方法；熟悉掌握销售的基础知识，了解网络营销的市场行情，懂
　　得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划；
　　3、熟悉使用OFFICE办公软件、网络营销工具、具备基本的网络知识；熟悉平时photoshopMacromedia Fireworks 8 等软件操作；有基本的网页编辑设计能力；
　　4、责任心强，较好的计划执行能力，善于沟通和协调，职业操守严谨，具有成本和保密意识。
　　网店运营20名，年薪8.6万起，岗位职责：
　　1、依店长要求，通过合理高效的运营思路手段完成店铺核定的销售任务。
　　2、店内上架新书进行合理的优化，对应产品文案的制定。
　　3、店内产品定价参与、市场价格收集分析报告。
　　4、负责分类模块的整体把握，对负责分类模块的书籍进行爆款的打造和维护，并常规产品的优化和维护。
　　5、确定店铺活动选品后，后进行相关活动的申报。
　　6、对分类模块市场进行分析，制定适合自己合理的推广路线。
　　7、店铺装修具体实施办理8、上级工作指令和临时任务办理。
　　任职要求：
　　1、高中及以上学历
　　2、2年以上工作经验，1年以上网店经营管理工作经验；了解网络营销工具与方法；熟悉掌握销售的基础知识，了解网络营销的市场行
　　情，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划；
　　3、熟悉使用OFFICE办公软件、网络营销工具、具备基本的网络知识；
　　4、责任心强，较好的计划执行能力，善于沟通和协调，职业操守严谨，具有成本和保密意识。
　　网店客服5名，年薪12万，岗位职责：
　　1、受理临时客服下单、客户咨询、客户查单、客户投诉。
　　2、跟进业务受理后处理情况,处理客单延误（含漏/少/错单）和查证管理，追溯延误赔偿及费用。
　　3、客服团队管理和考核，人员训练。
　　任职要求：
　　1、三年以上快递方面客服从业经验，大专以上学历。
　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
　　3、较强的应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题；
　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
　　5、必须在中通快递（ZTO）内部工作经验的，福建省级中通公司工作的不要（竞业协议与合作关系限制）。
　　网页设计师1名，年薪7.2万，岗位职责：
　　1、负责天猫、京东等平台上店铺的装修以及页面设计，根据产品需求和设计图完成网站前端页面制作，保证页面的浏览器兼容性；
　　2、负责天猫、京东等平台上店铺单品详情页、专题页等设计，网页布局和排版，参与前端页面规范的制定和更新，结合实际不断创新；
　　3、优化前端页面体验和页面响应速度，维护网站整体结构。 4、策划、设计各种网站专题页面（含网页设计文案的策划），网页风格设计； 5、 天猫、京东等平台上店铺静态HTML页面制作，网站皮肤整体设计； 6、天猫、京东等平台上店铺广告图、Gif动画、flash动画制作； 7、天猫、京东等平台上店铺页面的Js动画效果设计和实现。8、能够在有限时间内完成项目要求，并且达到高标准；
　　任职要求：
　　1、专科以上学历，艺术设计、广告学、计算机或市场营销相关专业； 2、有5年以上相关工作经验，有互联网项目作品；
　　3、精通photoshop/Flash/Dreamweaver/Illustrator/Fireworks等设计软件工具； 4、熟悉HTML/CSS等网页语言，熟悉DIV+CSS布局，能够熟练处理浏览器兼容性问题； 5、熟练使用PS、dreamwea。 6、设计经验丰富，有创新能力，有较高审美能力，表达能力强；
　　7、工作主动热情，有恒心和责任心，学习能力强，逻辑性强，注重细节，善于与他人合作。工作态度积极，追求完美的工作态度