两个数字化，钉钉与中国企业的未来图景

　　10月13日，2021钉钉未来组织大会上，钉钉总裁叶军（花名不穷）对外宣布：钉钉用户数已突破5亿，包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万。这是继今年1月钉钉用户数突破4亿之后，在短短的9个月内用户数再上新高。
　　然而，平均每9个月增长1亿用户的史诗级爆发，并未成为这届未来组织大会的核心信息。实际上，这届组织大会的议题，与往届有着明显的区别，钉钉的产品方向和使命已经发生了重大变化。
　　按照钉钉副总裁吴振昊（花名么么茶）的话说，原来的钉钉的产品目标是将原有线下的工作在线化，并以＂五个在线＂ （组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线）定义新工作方式；而现在的钉钉，则是以为企业运营提供解决方案为导向。
　　本届未来组织大会提出的年度关键词是＂数字生产力＂，钉钉也正式将＂五个在线＂升级为＂两个数字化＂——＂组织数字化＂与＂业务数字化＂，打造企业数字基因的＂双螺旋＂。在未来，钉钉将凭借＂双螺旋＂帮助企业实现全链路数字化。
　　实际上，正如电脑催生ERP，PC互联网催生CRM，移动互联网催生SaaS一样，在2020年代，技术继续改变市场，市场在不断倒逼企业进行管理升级。这种升级的方向，就是要求组织不断提升敏捷度，不断变＂软＂进而与最具活力的生命体越来越接近。
　　在这个方向上，钉钉实现了自我扬弃，再次把握住了时代脉搏。
　　5亿用户，本身就在证明中国正在实现全球最大规模的企业数字化转型。只不过，一场疫情将这个进程大幅度提前，数字化对于中国企业已经由自选动作变成必选动作。
　　实际上，近年来全球数字化转型过程催生的明星企业与明星产品，不止钉钉一家。例如，定位于＂企业沟通写作工具＂的Slack，于2019年于纽交所上市，后来被Salesforce以历史第二高价收购；由华人开发的Zoom，市值一度接近500亿美元，但不过是云视频会议服务商；还有巨头Facebook旗下的Workplce Chat，至今仍是一个云视频会议工具。
　　再比如，有人如此抱怨微软的企业级产品：
　　＂微软自家的产品SharePoint就是一个远离Dynamics的信息孤岛。至于Excel，微软靠卖Office的license还有一笔可观的收入呢，怎么会壮士断腕把资源倒给CRM呢？＂
　　与上边这些知名办公应用相比，钉钉已长成参天大树。这棵参天大树的优势不仅是功能丰富，而且是枝脉相连——在2019年的未来组织大会上，钉钉就宣布自己晋升为＂工作沟通协同‘场’＂。
　　但钉钉并没有因此而满足。实近年来＂中台＂等先进管理思想都由阿里提出，背靠阿里生态，钉钉敏锐地捕捉到了企业组织的未来进化方向，那就是以＂前线炮火＂为指挥棒，组织与业务有机融合，敏捷建设，敏捷重组。
　　在主题演讲中，叶军用动物群体运动来比喻这种以业务为指挥棒的敏捷组织：
　　＂在自然界，我们可以看到这样的现象，河里的鱼群会经常组织在一起，快速地完成一次组织，达到一个目标，又快速解散，奔向下一个鱼群。天空的鸟群也是一样。＂
　　在当下的企业经营实践中，这样的例子已经不胜枚举。之前就有一家知名SaaS企业创始人，对笔者讲述过他们在组织变革之前的工作效率：销售人员谈下一个客户要做项目开发，但后台的人说这不是目标客户。销售再和售前人员去做POC测试，验证其实可以做，但产品线又反馈风险过高。后来由CEO出面组织了各个部门人员去客户现场调研，结论是真的可以立项，最终产品交付成功。
　　连给企业做数字化升级的SaaS公司都是如此，那些每天要承担获客、粉丝运营、产业链管理压力的消费品公司就更是如此了。
　　这其实就是传说中的 ＂大公司肌无力症＂：流程冗杂，部门墙厚重，后端决策者听不到＂前线炮火＂，前线战斗人员又没有决策权，无法应对快速变化的市场。
　　2020年代，CIO的职责要重新定义，时代呼唤一种崭新的以解决方案为导向的数字化生产力工具。
　　钉钉的＂两个数字化＂战略再次跟进了趋势。叶军说，在总裁会上，他向阿里巴巴董事长逍遥子汇报OKR的时侯，核心就是领导钉钉以＂事＂为中心把价值做深，＂由原来的螺丝钉升级成膨胀螺丝＂。
　　这种转变可用两个例子说明。
　　其一，是以前搞双11大促，钉钉上有很多群，可能分别叫＂保障群-1组＂ 、＂保障群-2组＂，前面的开头就是一个＂事＂，以＂-＂来区分，然后排在一起。很多资源、文件以及项目计划就出不来了。而现在以事为中心，钉钉项目里聚合了所有群、文件、钉盘、项目计划，甚至邮件，钉钉在＂事＂的每一个环节提供新生产力工具。在钉钉上，信息的生产、分享、交互、聚合、管理、沉淀、使用成为一件简单的事情，这就是以事为中心。
　　其二，在6.3版本钉钉里，＂钉闪会＂打破了会议协作的固有产品形态，不仅每个人都可以一键发起＂钉闪会＂，而且它可以在会议界面中组合文档、日程、脑图、视频会议、待办、群等相关组件，为开好一场会，提供了多模态的工具箱。
　　＂to B本质是解决数据信任问题，数据关系比人际关系更有说服力。＂
　　叶军说。
　　从钉钉产品的变化中我们可以看到，其正在帮助企业将组织的＂集中计算＂管理模式，升级成＂分布式边缘计算＂管理模式，员工不再是一颗可有可无的钉子，而是作为创造性单元存在。相应的，企业的生产环节，也必将从流水线串联模式，升级成为快速反应的网状模式。
　　之前一直有人质疑：随着钉钉功能越开越强大，用户越来越多，其会不会赢者通吃失去边界感？
　　在未来组织大会上，叶军说，钉钉的产品方向发生了很大变化，但价值观并没有变。其价值观依然是：普惠、开放与利他。实际上，从6.0版本开始，钉钉价值观不但没有变，反而是被加强了。
　　今年1月钉钉发布会，也是钉钉换帅之后的第一场发布会。其公布的新定位是＂协同办公平台+应用开发平台＂。
　　叶军说：
　　＂增加了应用开发平台的定位，意味着我们把很多事情交给生态，我们就不碰了。这就是钉钉为什么能够只凭2000人，扛下来做了这么多事情。＂
　　在发布会上，叶军欣喜地公布了两组生态数据：
　　1.截至2021年8月31日，整个钉钉平台长出的＂钉应用＂数超过150万，较年初增长三倍，其中低代码应用8个月增长86万个，非常多的企业用最低的成本创建了企业的管理型系统、业务型系统；
　　2.为了支持客户更好地实现业务数字化，钉钉已经开放了2000多个API接口，其中今年开放的数量比以往历年的总和还多，利用这些接口，合作伙伴与客户能将自身业务应用，更深度融合到钉钉群、工作台等主要信息分发场景中。
　　在北上深杭的白领用户中，很多用户已经使用上了钉钉的这些新功能。
　　钉钉之前给人的感觉是一家企业的内网。但在新版本中，用户可以通过＂看看＂跟同行聊天，看同行动态，也可以组建老同事群。通过小程序，很多的C类生态进来服务员工的个人需求，比如点奶茶，打车。像喜茶、汉堡王、高德打车，都已经成为钉钉的生态伙伴。
　　关系开放与生态开发的结果，对用户来说，这是一种社交与消费拓展；对于商家来说，这是一个新的获客渠道；对于钉钉来说，搭建起了一个活跃的巨型生态系统，其与企业之间的甲乙方关系升级成了共创共赢的关系。
　　据叶军介绍，现在自己的OKR，在规模指标之上增加了价值指标，不但要求MAU还要求MAA（月活软件数），还有用户使用时长、个性化服务率、大企业使用率等等。也就是说，＂生态繁荣度＂已经成为衡量钉钉＂价值做深＂的重要指标。
　　＂如果你在钉钉上没赚到钱，你迟早会走。我们的核心战略目标之一就是让SaaS企业赚到钱。如果钉钉能服务100家市值超过100亿人民币的SaaS企业，如果这一天实现，钉钉的价值就实现了。＂
　　叶军说。
　　实际上，依靠＂双螺旋＂去实现＂全链路数字化＂，并非是钉钉大包总揽，而是要依靠生态合作去实现。
　　例如，实现＂业财一体＂，就是基于BOSS管账、销帮帮、纷享销客这些生态合作厂商的力量。钉钉在其中提供基础的底座能力，连接的能力，比如统一入口、统一账户的集成能力。
　　＂谁先做不重要，钉钉现在的创新，就是要变得比别人更开放。这是我们基于长期价值的选择。＂
　　2020年的未来组织大会上，钉钉的5.1版本就被称为＂迄今版本最大的更新＂。相比之下，今年未来组织大会提出的＂双螺旋＂与＂全链路数字化＂，更像是一场生产力工具的跃迁。钉钉代表的是下一个时代的工作方式，而释放数字生产力的背后，更是生产关系的改变，是人与组织关系的改变，是人的工作环境、生活状态的改变。
　　在机器工业时代于19世纪开启之后，这100多年间的组织更像机器，创造力是被限定的；但在2020年代的门槛上看，未来的组织会更像生命，创造力是在组织重构之后涌现出来的。
　　叶军是阿里的第一个计算机专业博士，长期耕耘在阿里信息系统。
　　中国经济在后疫情时代一枝独秀，同时，一场浩大的企业数字化升级方兴未艾，两厢潮流交错，实现跃迁的钉钉再一次屹立于浪潮之巅。