盛和2020常存利他之心，将考验变成机遇

　　「盛和」＂技术驱动零售＂
　　2020年，突如其来的疫情几乎使整个线下零售业停滞不前，给行业带来了巨大的变化。盛和CEO汤龙表示，此次疫情对零售商超企业最大的冲击就是客流量较以往大幅减少，老百姓的消费信心也在下降，整个零售行业的消费指数在2020年6月至12月间持续下滑。
　　节假日是传统的销售旺季，各商超企业会根据以往的销售业绩或促销情况进行备货，以应对消费者的需求。去年由于疫情影响，历史数据无法参考。特别是疫情比较严重或有反复的地区，物流配送受到了极大影响，这使得许多商超企业形势严峻，对企业经营者的战略决策也是一种考验。
　　当然，有危险就会有机遇。汤龙认为，第一个机遇是线上销售。例如社区拼团，有些做得好的超市线上销售能占其日常销售的40%左右。
　　第二个机遇，在行业环境良好的情况下，企业间的差异并不明显。而环境不好时，就是企业内部管理以及供应链等能力的比拼。行业加速洗牌，市场集中度不断提高，能够在困境中生存的企业，未来或将逐步扩大市场份额。
　　第三个机遇，数字化转型。马云曾表示，数字化以前只是让部分企业活得更好，现在则是让企业活下去的关键。如今，每个企业都必须考虑数字化升级，想要生存和发展，企业经营者必须能够通过数据敏锐地意识到危机的来临，并及时做出相应动作，这个道理在零售商超行业同样适用。
　　理解零售客户痛点，面向不同的典型场景提供带有行业咨询价值的产品解决方案，以技术驱动零售是盛和的核心目标。盛和自主研发的A+产品，通过＂单品管理KNOWHOW+行业大数据分析+深度算法优化=零售商业智能的核心技术＂的理念，引导客户实现PDCA循环，最终达到提升业绩的目标。且A+产品使用极为简便，通过直接易懂的操作可轻松实现报表生成、自动订货、可视化数据分析等功能，让客户做到上手即可用。
　　A+产品为客户解决的第一个核心问题是降低成本，提高工作效率。在未来，人才越来越贵，人才也越来越稀缺，系统的价值正在显现。企业应该将有效的管理方法固化在公司内部，通过使用管理软件降低人力成本和时间成本。
　　第二个核心问题是提升企业内部管理。A+产品不仅是一套软件工具，更是将深扎行业十几年的盛和人对于零售的理解、KNOWHOW融入其中，形成一套完整的解决方案。A+产品来自于零售商超头部企业对自身管理过程的需求，每次功能迭代都会同步所有客户。对于不同的企业，通过盛和的产品既可以提升企业内部的精细化管理，还可以了解头部企业先进的管理、运作方式，从而获得更多价值。
　　盛 和 这 一 年
　　2020年的疫情不仅对整个行业是一次＂大考＂，对盛和而言也是一样，但是每个盛和人都认为，只要坚定信心就能稳步前行。对于去年公司的成绩，汤龙给出了80分。他认为，＂客户遭遇困难时，我们肯定也不好过。受去年疫情影响，虽然业绩有所下滑，但这一年盛和也取得了令人瞩目的成绩。＂
　　// 现有客户续约率100%
　　去年因疫情影响，零售商超行业大环境受到冲击，业绩有所下滑，但是盛和仍然做到了客户续约率100%。根据2020年盛和产品调研数据显示客户满意度高达97%，客户在工作帮助程度、功能满意度以及数据准确性等方面均给予高度肯定，认为盛和的产品能够精准分析其工作场景中存在的问题，并提供有效的解决方案，是必不可少的管理工具。
　　比如去年疫情严重时，口罩和单独包装的消毒湿巾十分畅销。以往查询商品库存操作繁复、耗费时间，但通过兜便利可以清晰地了解每个商品状态，及时应对，确保畅销品不断货。而且无论管理人员是否在店，都可以通过兜便利查看销售业绩、了解关注的分类或单品是否出现异常，及时通知员工重点关注，采取动作。这样即为客户节省了大量的时间与精力，也保证了续约的成功率。
　　根据2020年盛和产品调研数据，A+系统的NPS（净推荐口碑）值达70%，高于平均值（行业认为NPS得分值在50%以上是不错的产品），说明盛和得产品拥有一批高忠诚度客户。
　　// 世界500强企业签约
　　去年上半年，受疫情影响，因无法离开北京与客户面对面交流，进行产品宣讲，销售处于半停滞状态。待疫情出现拐点，便立刻抓住机遇成功签约。此后，盛和带着产品跨越大江南北，持续发力，又获得了多家新客户的认可。
　　时至年底，盛和很荣幸地得到了世界500强企业的信赖，签约成为合作伙伴。并且，他们决定将盛和的产品应用到海外公司，这对于盛和而言，无疑是巨大的信任和动力。
　　// 上线内学堂
　　产品培训对于客户，特别是新签约客户来说尤为重要。以往都是结合客户的工作场景进行现场讲解，而去年因为疫情中断了这条途径。为了解决这个问题，盛和决定采用线上方式为客户完成产品培训，并自主研发了一款能够适应客户需求的内部培训平台，定名为＂内学堂＂。该功能仅一周就实现了上线，既满足用户通过手机学习产品功能的需求，还可以从后台确认参与者是否完整观看视频。随着该功能使用频率越来越高，盛和还将客户内部的培训也纳入其中，实现了企业内部培训的在线化。
　　// 不断打磨产品
　　盛和持续打磨产品、完善功能、迭代更新，提高产品算法运营效率，对技术基盘进行升级，将客户反馈的问题类别化、常规化、可复制化，潜心研究为客户预判、解决问题。
　　// 亮相行业展会
　　2020年，盛和亮相了中国零售创新峰会、中国便利店大会、第六届（2020）智慧商业数字化运营高峰论坛以及第二十二届中国零售业博览会。
　　盛和CEO汤龙在2020中国零售大会上，就盛和基于数据分析的智能平板订货系统以及零售行业前景发表了演讲。汤龙表示，采用智能平板订货系统，即使是新手店长也能平稳运营门店。
　　盛和CEO汤龙参加中国便利店大会圆桌论坛
　　盛和CEO汤龙在中国便利店大会为客户讲解产品
　　第六届（2020）智慧商业数字化运营高峰论坛盛和展台
　　中国零售创新峰会盛和展台
　　立足零售商超细分领域
　　助力企业数字化转型
　　在艰难度过2020年之后，对于未来，盛和CEO汤龙认为，国内的疫情已得到有效控制，经济正在逐步复苏，疫苗的成功研制将有力地阻止病毒扩散。在这样的前提下，零售这种民生行业，从长远来讲发展是向好的。
　　超市领域的发展已经具有一定规模，而便利店属于朝阳产业。纵观中国便利店的发展历程，近5年来，始终保持着两位数的增长，在零售业态中独占鳌头。就整体规模横向对比来看，便利店所占比例还相对较小。
　　科技的发展将使企业的经营和管理更加高效，而疫情也推动了零售商超行业的数字化进程。在变化的过程中，超市和便利店面对的最大问题就是如何把传统的经营模式转变为基于数字化的经营策略，这也是未来的必然发展趋势。对于盛和而言，要做的就是深扎超市、便利店这一细分领域，不断打磨、完善产品，努力做到行业第一。
　　从长远来看，随着盛和在一个领域取得立足之地，汤龙希望能够为超市、便利店以外的其他零售行业创造更多价值。＂除了向客户提供产品价值外，我们还希望向客户提供更多的行业数据价值。未来，随着客户群体覆盖范围的扩大，可以产生出行业级的数据报告，为客户了解全行业发展提供帮助。＂汤龙表示，盛和未来的发展方向就是成为集产品与咨询为一体的行业专家型企业。