中粮集团数字化转型案例分享AI打造大悦城控股商业智能化运营服务

　　大悦城控股IT团队不断在商业领域探索信息化创新应用，在2020年引进AI技术，通过智能服务机器人独有语音招揽、营销互动、多点位大屏展示的方式，帮助商场提升服务效率，同时赋能商家提升品牌认知与效率，并实现对实体场景的数据化，有效提升大悦城在商业运营领域的价值和市场竞争力。
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　　AI智能在大悦城商业项目
　　多场景中的应用
　　基于AI智能的技术优势，通过将智能机器人在商业项目的大面积布控，借助机器人主动招揽、广告宣传、营销互动、智能导购、室内导航、数据管理等AI交互能力，以智能问询台、会员服务、地图服务、查询服务和优惠券中心等综合功能，发挥语音招揽、智能交互、大屏展示等载体和渠道优势，引入明星推广、影视剧营销、IP植入等娱乐营销，助力商场商家宣传推广、获客拉新、问询客服等智能化服务，提升新零售场景智慧消费体验和效率。
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　　AI智能机器人在大悦城控股商业项目
　　中助力项目运营起到重要作用
　　大兴大悦春风里项目配置的AI智能机器人在商场智能服务和智能体验中取得了较好的效果，下面对在项目的两个场景应用进行简单介绍：
　　AI智能服务
　　将48台AI智能服务机器人部署在大兴大悦春风里场内各楼层，实现多场景服务：比如顾客服务的场景，顾客在场内游逛，可随时通过语音与AI智能机器人进行语音互动，查询各类信息，涵盖品牌信息、优惠信息、商场服务信息等。如顾客想去美甲，即可对机器人提出问询：＂我想去美甲，帮我查查哪些店铺可以美甲？＂。机器人识别后即可直接回复或者在屏幕上显示美甲店铺信息，随即获得到达该店铺的路线信息，顾客同时可以通过扫描屏幕的二维码，将路线地图信息传输至手机，从而实现实时导航。
　　类似服务场景每天AI智能机器人要重复上千次，并记录下每次交互信息，通过大量的数据积累，在后台提供数据化的图表，形成顾客游逛路线、购物倾向等多种行为标签，为商场精细化运营提供可靠的依据。因此，AI智能服务机器人为项目降本增效做出了突出贡献，提高了人均效能，如客服人员从开业的10个人减为现在的7个人，极大减轻了客服应对消费者问询的工作强度，真正为实现业务价值做出了重要贡献。
　　AI智能体验
　　大悦城CRM系统与AI智能机器人进行了系统打通，消费者通过场内的AI机器人注册大悦城会员后，AI机器人可智能识别消费者信息，现场免费赠送匹配消费者喜好的咖啡，由此助力会员拉新，开业以来为项目贡献了约2万人的新会员，约占会员拉新量的19%。
　　引入AI智能机器人前，消费者注册会员积极性差，商场难以主动触达场内消费者，无法实现精准营销，AI智能机器人在大悦城引进落地后，新颖的路径增加了会员注册的趣味性和互动性，项目会员注册量有了显著提升。另外，AI智能机器人获得的消费行为数据使场内消费者画像更精准，助力会员标签化管理和精准营销，项目的会员消费占比提升了10%，效果显著。
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　　AI智能机器人稳步推广
　　AI智能机器人在大兴大悦春风里的惊艳落地，是科技赋能商业地产的重要体现，为项目丰富了会员拉新的渠道，促进会员实名制认证，深化客群画像，让商场更全面了解消费者的特征，从而实现个性化推送，是精准营销的有力抓手。未来将在大悦城控股旗下项目稳步推广。据初步估算未来3-5年，可助力全国大悦城共实现几十万的会员新增，带动上千万的会员消费，有望助力会员消费占比提升15%-20%。
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　　未来展望
　　AI智能在商业地产的更多应用
　　基于AI智能的优势，大悦城将逐步扩大、加深AI智能技术在商业地产的应用，为顾客、商户提供更优质全面的服务。将AI获取的客户数据与场内POS、客流、车流、物联网等各系统数据相结合，整合多渠道数据形成数据分析模型，实现精准触达、精准营销、精准服务的项目运营能力。基于消费者标签体系，深耕流量红利，与商户共享流量价值，实现服务增值，助力项目业绩提升。
　　(来源：中粮信息科技 )