特斯拉的瓜,应该从情绪化阶段进入理性化阶段了
今年上海国际汽车展首日,一特斯拉女车主在特斯拉展位上车顶的维权事件,再次把特斯拉推到了舆论的风口。从上海警方及时作出的处理来看,女车主的行为是非常情绪化的,当然,在其他途径维权无果的情况下,这种情绪化行为被认为情有可原。
而特斯拉方面,面对事件,向媒体展示出来的强硬,特别是针对媒体广告投放,所表现出来的你们都是冲着广告来的那种侮辱性极强的言论,引发了更大的公关危机。这也是情绪化的。
一些媒体人士,尤其自媒体人,对于特斯拉副总裁陶琳言论的反应,也是带着情绪进行回应的。对于这个事件的分析中,带有浓浓的阴谋论的观点也出场了,也可以说是更加情绪化的。
总而言之,目前看来,在特斯拉事件上,目前吃瓜的,情绪化阶段还是比较明显的。
那么,情绪化之后呢?我们不得不思考非情绪化部分,主要要做着什么?
1.特斯拉维权事件,前一阵子舆论主要聚焦在公关处理上,只要是公关环节,情绪化对抗就不可避免。随着特斯拉的最新回应,相关部门的进入,现在应该进入各种数据的提取、取证和分析阶段了。也就是进入技术性非常强的环节了,这个时候,有些技术问题就不一定是谁都能懂的。这个时候,情绪更多要回归理性。
2.给的数据是不是原始数据,还是已经经过了人为修改的数据,这也将会是进入技术论证环节的重要疑点和分歧点之一。面对特斯拉公布的数据,车主的丈夫认为如果不加以合适处理,则存在侵犯个人隐私的问题。
在蛇叔看来,这其实已经是双方在具体技术细节方面的理性交锋,站在各自的角度提出对各自有利的要求。这些动作,其实是非常理性的。我们对此,更多是理性围观,而不是再进行情绪化评论。
3.特斯拉的公关处理固然不可取,甚至引发了更大的不满。但此时,如果聚焦在公关,而不是紧盯产品品质问题,那又可能有点跑偏了吧。对于媒体而言,把主要的精力盯在特斯拉产品的品质以及服务保障上,才更符合社会公众的整体利益。而个案的处理,主要进入专业权威的技术处理环节才是,那样更有利于界定责任并最终确定可能的赔偿或者补偿。因此,媒体的进一步跟踪报道分析,也更多聚焦在产品品质上。
4.如果说,在舆论风口浪尖上,其他一些电动车厂商在带着复杂情绪围观。那到现在,这个事件更多的启示不是如何进行危机公关,而是自家的产品如何做得更好,如何从行业竞争层面来考虑自己获得更好的口碑和市场认可。
一言蔽之,每一次舆情,情绪化将问题复杂化。理性有利于理清问题,有利于真正解决问题。一个有利于理性维权的环境,越来越重要。
【文/笨手蛇,转载请注明出处】
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