这次轮到小鹏汽车今年的汽车的品控到底为那般?
7月10日,小鹏汽车董事长正式在微博宣布新款的小鹏G3 400、G3 520两款车型正式上市销售,产品综合续航里程更高,配置更多,价格却更加便宜,本来是新品的一次更新提升,发微博也是想抒发感情,讲讲不易,但不曾想一石激起千层浪,在何小鹏的微博评论区却是老客户的一片声讨。
因为许多老客户之前购买的都是旧款车型,续航里程低不说,价格还贵,相对于新款18万左右的价格,老款的产品竞争力就太弱了,配置低,价格还都差不多,因此所有的老客户表示强烈不满,而更为严重的是,小鹏汽车的销售环节出现了问题,有近期提车的用户表示,在销售人员的介绍,以及相关的话术攻势下,4S店根本没提到近期会有新款车型上市,对客户的隐瞒,很有可能是为了清库存所采取的举动,因此许多车主表示强烈不满,纷纷留言要给个说法。
相关车主认为,车型更新换代很正常,但隐瞒新车信息推售旧款,就有失公允,厂商给出的政策更多的是在安抚客户情绪,对于真正解决车主的质疑没有太大帮助,甚至有预定老款车型的用户想要换成新款车型,而厂商给出的回应确实,暂不支持。目前车主现在已经在相关4S点展开维权行动,线下拉横幅,集体抗议小鹏汽车的相关行为。
谈到车主维权事件,从4月份的"奔驰女车主维权事件"爆发后,大众对于汽车厂商的某些做法表示了强烈的不满,在推销新车时是天花乱坠,种种许诺,一到交费离开后就形同路人,不闻不问,甚至在汽车自身出现问题时,也不能及时进行相关的维护,只会采用拖字诀,不断向上反映,反映最终不了了之。
如此欺害消费者,事后的不作为,不过问行为,体现了某些厂商"店大欺客"的态度,要知道品牌构建须持之以恒,不断维护,而一朝破坏,却轻而易举,即使自身的品牌多么高端,多么悠久,但万事保全自己,肆意漠视客户的态度无异于自毁长城。所幸在媒体曝光和网络宣传以及相关部门的介入调查下,对这一事件,有了具体的解决方案:赔付受害人损失,责令店铺整改,曝光购车明细,公开购置费用,只有被曝光,被公之于众,厂商才会重视,而给的解决方案也是安抚维护,而对于那些没有得到曝光的不公平现象,很多时候就只能石沉大海,最终承担的苦果只有消费者来承担吗?
产品出现了问题,不谈别的,先是包庇隐藏,然后拖沓怠慢,但厂商的这种敷衍的态度,安抚的做法,却把顾客的切实问题丢在一边,只想着隐瞒问题,然后低调处理的做法,强烈损害了客户的品牌认识度和满意度,长远看对厂家的发展起到严重的阻碍作用。
其实汽车作为消耗品,在工业化流水线上生产的用品,在出现之初就是要进行不断的更新迭代,也只有不断提高产品质量,才能与时俱进获取成长,在使用的过程中难免会出现问题,但重要的是在出现问题,有了不足之处之后,能够及时改正,不断调整,给所有的用户一个满意的回复和解决方式,既能促进质量提升,又能获取口碑,一举两得;但最怕的就是厂商的不作为,不理会,出现问题相互推诿,今天你找他,明天又找谁?不断的相互扯皮,在一来一去之间损害的是厂家的形象和品牌,这是无论花多少钱,请谁代言,都无法挽回的损失,失去客户,产品再好,你卖给谁?
汽车现在尽管成为很多家庭的选择,但相对高昂的价格还是花费了很多家庭的资金,花钱买车,是为了方便生活,方便自己,给我们带来更好的生活质量,出现问题及时解决,及时处理,越快越好,这才是客户的心理,如果不是找寻无果,维权无路,谁有那个闲情逸致,非要和你过不去,扯条幅,搞曝光,闹维权呢?