舆情指在一定的社会影响空间内围绕事件的产生、发展与变化的信息。舆情是作为参与者的公众对涉事方客体及其政策方向持有的社会综合态度。由此可见，这是群众对社会问题和现象的表现。
　　公关传播
　　如何做好舆情公关？
　　发布正面积极的公关内容
　　出现舆情爆发的第一时间，企业应当在全网的各大平台上发布正面积极的公关内容，将主动权掌握在自己手里，能在后续的公关活动中最大程度的减少负面消息给企业带来的影响。
　　引导舆论走向
　　既然舆情爆发已经无法避免了，就应该在其中以最快速度引导舆论走向并找到突破口。找到负面消息的发布者，通过沟通协商等方式，了解它的心理和需求给出有效的解决办法，达到从根源上解决问题的关键。
　　企业自救
　　当一切危机舆情结束后，企业首先要考虑到然后挽回企业的名声。通过互联网等渠道发布积极向上的正面文稿，挽回企业在群众心里的口碑。通过科学合理的方式引导，让企业回归到正轨。
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