一、开源项目简介 一款开源智能客服系统 ,支持机器人客服,客服系统开发框架,多渠道。 我们相信:越是重视客户服务,越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return。 我们发布客服系统的愿景 / Our vision:帮助企业快速获得开箱即用的智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization 我们对客服系统客户的承诺 / Our promise:我们不发布垃圾 / We don"t ship junk持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term坚持开源,商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly二、功能概述 基础模块客服系统提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块:账号及组织机构管理:按组织、角色分配账号权限坐席监控:设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话联系人和客户管理:细粒度维护客户信息,自定义标签和打标签,记录来往历史等网页聊天组件:一分钟接入对话窗口,支持技能组、邀请和关联联系人等坐席工作台:汇聚多渠道访客请求,坐席根据策略自动分配,自动弹屏,转接等机器人客服:集成 Chatopera 云服务,利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案,提升客户服务工作中的自动化、智能化;机器人客服插件既能通过知识库联想,知识库快捷支持坐席人员,也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能;通过插件形式安装,插件也以开源形式提供,查看插件源码。企业聊天:支持企业员工在客服系统中群聊和私聊质检:历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表 机器人客服 超过 85% 的客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服!7x24 小时在线,接待访客,辅助人工坐席,提升 10 倍工作效率。 Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件,标准化聊天机器人开发,支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线!三、技术选型 开发环境依赖:操作系统 Windows 或 Mac OSGitJava 8+Maven 3+MySQL 管理客户端 Navicat for MySQLIntelliJ IDEADocker 18+Docker compose 1.22+ElasticsearchActiveMQMySQLRedis 提示: Docker 或 Docker compose 可以安装到 Linux/Windows/Mac 上,Docker 在开发阶段用来启动数据库、中间件。四、界面展示 欢迎页 坐席工作台 坐席监控 集成客服机器人 客服机器人应答五、开源协议 使用Apache2.0开源协议六、源码地址 私信回复:智能客服