ThinkPad小红点用户这些痛,你可知道?
这次,叔讲几个真实的小故事。
1#灵魂,差一步
"我们用色卡一点点对比得到了最准确的蓝色Enter,克服了CNC模具、加工精度和喷砂阳极氧化的种种问题,哪怕是后来又投了一大笔钱来做键帽开模。没有想到,最后绊倒我们的竟然是小红点"。
以ThinkPad 25周年机为蓝本的键盘颜色参考
曾经有一段时间,类似这样的吐槽话题每天穿越台湾海峡,通过微信到我这里。SK-8855 Retro计划的发起人Justin和Jeff正在艰难的寻找Classic标准高度的小红点。"小红点其实是这个键盘的灵魂,所有的零件都已经组装完毕,它正期待灵魂的注入。这个时刻就像当初决定致敬ThinkPad X300,沿用的同名代号Kodachi(小太刀)时一样激动"。两个大男孩每当回忆起这些,眼中闪烁着光芒。非常可惜,令人不解的是找遍全球,我们都难以凑齐120套小红点,不是停产就是断货。
CNC 7行机械键盘料坯
"当你真心渴望某件事时,全宇宙都会联合起来帮助你",最终在全球网购和粉丝捐赠的方式下,凑齐了第一批需要的120套小红点。Justin和Jeff与所有的粉丝一样,感谢这美好的一切。
2# 偶然所得
办公地点测不准原理,应该是形容ThinkPad用户最恰当的比喻,叔的行业需要常年在外办公。"没有什么笔记本比ThinkPad放在腿上更好用的,以前那些在掌托上艰难使用鼠标的同事,慢慢都换了机器学会了小红点如何使用"。
旅行中的Dell 电脑和鼠标
叔的ThinkPad X1 Tablet经过了3年使用,小红点早已经磨损老化开裂,现在用起来非常艰难,到处寻找配件都找不到。巧遇上同事需要联想服务支持,邀请了工程师做上门服务。叔抓住机会,向工程师倾诉了一下更换小红点的困难。
X1 Tablet 小红点
幸运的是我得到了意外帮助,2天后我收到了一个精致的小礼盒。干净透明的小袋子,里面装的正是我苦苦找寻的X1 Tablet替换用小红点。
安装完毕后,果然用起来像新买的一样顺手。这虽然只是小事,但我看见了联想的服务。
3# 老兵的愁
"大概5年前发现了猫舌毛刺版的红帽断货了,于是我这五年购买了大量老机器的赠送红帽,这辈子应该够用了吧",圈内知名的ThinkPad 收藏家义哥说。
三种经典小红帽
小红点原先其实有三种,现在大家看到的多为Soft Dome,中文标准翻译为"小红毯",表面有颗粒状的气泡突出,手感较软是最容易上手的一种,长时间使用手指也不会疼痛。义哥提到的"毛刺"指的正是左边的那个Classic Dome,中文标准翻译为"猫舌",第一台ThinkPad 700c配备的就是"猫舌"。猫舌由于触发力度较大,是重度文字输入用户的绝配。
7行 小红点机械键盘
最后的一款是Soft Rim,中文标准翻译为"小红盘",是力矩比较大的一种小红点,移动速度极快操作要求最高是老鸟们的最爱。可是从T61~T430期间,原本三种小红帽出厂配置,逐渐被缩减成两种,砍掉的居然是Classic Dome,这就造成了老用户想"囤一辈子够用"的现象。
4# 初衷
从第一台ThinkPad 700开始,TrackPoint小红点早已是ThinkPad家族的图腾。灵感最早来自松花堂便当盒,位于中央的调味格子,讲各种味道调和统一。内藤先生所谓的"中原一点红",正是希望位于键盘中心的小红点,可以轻松的掌控全局。
松花堂便当
小红点的迷人,类似奔驰汽车的怀挡,让人在最短距离内最快完成操作。这种看似可以忽略的"近",当面对每天高频大量的操作时就显得意义重大。感谢MIT科学家Ted Selker博士的发明,利用压电陶瓷的工作原理,让那些不用鼠标的人"懒人"们,享受着效率带来的乐趣。
这几年,小红点的忠实用户们过的好吗?
不,并不好。
这也是我写这篇文章的原因,至少ThinkPad十年以上用户的圈子里。大家面临的问题如同物种灭绝:一面是老用户在流失,一面没有新用户继承。
老用户的流失
随着ThinkPad越来越薄,如今的小红点已经出了四不同高度的型号,而且新老不通用。官方称为Classic、Low、Super Low、Ultra Low Profile TrackPoint Cap Set,民间称为经典、矮、超级矮和史诗矮。我苦苦寻找的正是X1 Tablet的"史诗矮"小红点。
如果说变矮是为了让机器更薄,这是工程师努力的结果,我们应该为其点赞。可是手感变化,小红点越来越"费劲"确实不争的事实,变矮就意味着力矩变小,后面的结果只需简单力学就能够解释。
你们以为这就结束了?还没有!之前还有随新机附送的两个小红点,最近彻底取消了。而且"越矮越难买",所以用坏了就没得换,我心碎了。找遍联想中国官网没有,正规电商没有、维修站几乎也没有。如此重要的耗材,这是要绝我们小红点用户的路啊!回想起那句"不单独零售,为解决您的问题,特意申请的",我实在不知感恩过后是笑还是哭。
对我们这种发烧友,特粉有渠道可以弄到。那么多的消费者怎么办,强迫他们不用吗?强迫他们放弃Think?
我想说:我们可以接受价格贵,我们接受难买耗费时间。
但是我们绝不能接受ThinkPad在小红点问题上"自暴自弃"!
新用户的缺失
每当我回答新用户,为什么值得学习使用小红点时,总是告诉他们"如果你学会了骑车,你再也不会傻傻的走路"。宏观上讲,TrackPoint小红点带来的效率和用户体验,可称为ThinkPad的壁垒性优势。因为只有ThinkPad有TrackPoint,这也是为何ThinkPad用户们持续购买的最重要理由。"我只买有小红点的电脑" 粉丝RJ哥经常这么说。这就如同Apple有ForceTouch触控板一样,同样属于独占设计。从初期看,小红点的学习成本的确高一些,并非像触摸板一样手指滑滑就可以用个80%;而到了后期,熟练过后的小红点的效率和优势就非常明显了。主要是触摸板天生的弊端:每次完成精准移动需要一次大幅度滑动+第二次小幅度修正才能完成。
搜索类似的如何使用TrackPoint(小红点),官方网站只字不提。只有一些民间论坛讨论等等。小红点的种子用户们艰难的生长,一路自学摸索"存活率"可想而知了。半路放弃的难以统计,更多消费者完全不知道小红点是鼠标,不明下面多出来的三个键做何用。也没人告知他们ThinkPad的优势所在,多么令人痛心!
5# 死与新生
如果只会吐槽,那称不上真正的Fans,故写下一些仔细思考过的建议以供参考:建议电商渠道售卖全部机型的小红点替换件,包括现在的经典、矮、超级矮和史诗矮。过老型号可以明确停止支持时间,新型号请持续支持。ThinkPad官网服务撰写用户支持指南,如何使用小红点以及UltraNav配套软件。调整小红点移动速度和三键的中键功能等等。新机出厂前,将小红点使用提示放在激活流程中与消费者互动。如同新手机录入指纹一样,多次提醒用户尝试使用小红点。提供简单练习程序,协助他们了解熟悉ThinkPad独占优势。
以上,愿ThinkPad越来越好!
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