AI让企业工作更高效，如流赋能知识型组织打造

　　文/杨剑勇
　　近年来，人工智能、云计算等技术为各行各业注入创新活力，包括企业利用人工智能等新技术打造出协同性、知识性的高效组织，特别是利用知识赋能提升工作中决策。以百度如流为例，作为新一代智能工作平台，其不局限于以视频会议或即时通信等单一场景为主的服务，打造了通讯流、工作流和知识流，以知识赋能企业创新，支持企业全面智能化转型。
　　尤其抗疫背景下，各界积极拥抱数字化、智能化，人工智能技术不仅推动产业智能化落地，也使得企业管理更加高效。远程工作、线上会议等提升了数字化办公技能，但企业工作智能化转型不止于此，还涉及到组织管理、生产、供应链、经营等方方面面。因此，企业开始瞄向将人工智能等新技术应用至整个组织。
　　在此之前，企业在智能化转型过程当中，利用传感器、人工智能、云计算和物联网等新技术，有能力获得足够多的数据，基于数据实现快速创新将会成为企业未来核心竞争力。而将数据有效发挥，在于利用人工智能技术释放数据潜力，推动组织向智能工作模式转变，这背后展现出企业AI中台和知识中台能力。
　　至此越来越多的企业通过AI中台为企业提供智能化服务及应用，将企业数据激活，继而新一代智能工作平台应运而生，以此打造知识型组织。12月23日，＂AI在手，工作如流——百度如流智会2020＂会上，宣布全面升级为新一代智能工作平台，将AI赋能深入到企业工作方方面面，助力企业完成智能化工作方式的变革。
　　作为＂新一代智能工作平台＂，如流依托百度雄厚AI技术实力和知识管理底蕴，对AI智能工作平台标准进行全面升维。升级后该标准的架构仍是＂1+2+3＂。＂1＂升级为了新一代智能工作平台；＂2＂代表的是技术底座，是基于百度AI中台和知识中台；＂3＂代表整个如流工作平台之上的通讯流、工作流和知识流，去解决企业信息的连接，组织之间的协同以及企业更多的自主创新能力建立的关系。
　　具体来说，通讯流突破不同媒介，不管是语音还是视频，打破了时空的限制；工作流则是高效协同，在组织之间，员工和员工之间，所有的协同能够更加统一和高效。最重要的是知识流。在百度集团副总裁、百度集团CIO李莹看来，知识流最终驱动企业产生自主创新能力。
　　当前全球积极推进智能化转型，由此推动经济迈向高质量智能经济转变，企业作为经济的一个重要载体，智能化转型所带来的＂提效与创新＂是企业未来核心竞争力。在经营过程中，运营高效是降本增效基本诉求，创新则是根本，是企业长足发展核心驱动力。围绕＂提效与创新＂，百度长期的AI技术积累赋能企业打造知识型组织，让知识在企业中发挥更大的加速创新的作用。
　　以金融业来说，作为一个知识密集型的行业，浦发银行提出了打造全栈数字化能力的战略要求。与此同时，浦发银行也希望企业内部的知识积累能够高效流转起来，并且这一诉求比实现智能化的协同工作有更高要求。百度如流基于AI中台，在满足智能化需求的同时，可以对浦发的工作场景和业务场景进行深度的赋能。
　　比如知识中台，可以实现知识创造到流动再到应用和反馈全生命周期的管理。如流与浦发共同打造全栈数字化能力新一代的数字化工作平台—＂新Call浦＂。AI一直是百度的突出特色，如流赋能浦发带来工作模式的变革，以此助力浦发全用户、全时域、全服务、全智联的全景银行建设。
　　＂智能协同办公效率提升、内部管理和业务流程优化，还有迫切希望有知识管理能力，以此提升组织的专业能力。＂日常工作中产生的数据和文档很多，需要通过智能化水平的提升，来提高整个组织的能力，因此，浦发银行总行信息科技部副总经理崔兆栋特别看中了百度如流的知识管理和AI能力。他指出，如流能够促进整个工作模式从线上化到数字化，到智能化，提高整个组织能力。
　　可以看出，浦发打造全栈数字化能力的战略需求和如流提供的能力高度匹配。百度如流使企业在智能化转型过程当中享受到高效、智能工作方式的同时，打造出知识驱动整个企业生产力的变革，助力企业实施全面数字化、智能化转型，从而让知识在企业内部流动起来，提升企业经济能效与创新能力。
　　埃森哲战略董事总经理，通信、互联网及高科技负责人吴杉杉在对智能工作解读中谈到，人工智能技术的加持之下，以生产力、决策力和创新力颠覆式的发展为标志所带来的下一步智能经济、下一代智能企业，必然会导致工作自身会有一个质的提升，我们叫＂智能工作＂。他说，智能工作非常重要的基础是数据和知识中台。
　　数据与知识在当前企业发展中至关重要，不仅让生产效率得以提升，通过数据洞悉为管理层给出决策依据，提升市场竞争力。百度如流则描绘出AI在手，工作如流的工作新图景。李莹指出：＂以AI技术为抓手，赋能企业工作全场景提升生产效率；以知识管理为核心，助员工成长、企业创新；以服务能力为依托，全面支持企业数字生态战略建设＂。
　　最后，人工智能成为新的生产要素，驱动新一轮的增长与创新。埃森哲的研究表明，人工智能以三种模式推动经济发展：首先，可以创造一种新的虚拟劳动力，即＂智能化结合自动化＂；第二，可以补充和提高现有劳动力的技术与能力；第三，以机器学习、深度学习、知识图谱为代表的人工智能技术推动创新。
　　在企业数字化转型不断深化，智能化经营不断发展的背景之下，诸多因素推动工作模式的不断升级，人工智能、云计算等技术为工作模式升级提供了强大的技术基础，使得智能工作正成为企业数字化转型和智能化经营的一部分，不仅覆盖全流程、全组织，且其资源与能力获取还将跨越企业边界，引领企业进入经营智能化时代。
　　百度依托领先的AI技术优势，率先探索出AI赋能企业智能化工作的变革方法，基于AI中台和知识中台赋能知识性组织打造，这也是选择以知识为核心构建如流的初心，为企业可持续发展奠定坚实基础，以此迈向经营智能化时代。
　　杨剑勇，福布斯专栏作家，致力于深度解读5G、物联网经济和人工智能等前沿科技，观点和研究策略被众多权威媒体和知名企业引用。