作者:小蚱蜢 简介:8年互联网营销实战经验,乐于为大家分享实战经验。寻找互联网营销同行交流经验提升自我。精力有限,不卖课程,不付费学习,单纯以互联网交流为主,所有文章纯属本人实战及见解,欢迎大家留言互相学习。 社群的含义每个人都有自己的看法和观点,小蚱蜢总结下来无非就这三个维度,第一个是工具方面,第二个是客户关系管理,第三个是社交角度。搞清楚这三个维度,就能看透社群的本质,看破社群的定义。 1、工具层面 从工具层面看社群本质是什么呢?是互联网时代的一种工具,社群的发展,引进了公众的视野。互联网人都开始知道社群,在2015年对社群的概念相对而言还是比较少,如果看这过程会发现,社群跟工具有很大的关系。比如说微信,很多人说微信群等同于社群,其实这是一种偏见。其实微信只不过是社群的一个载体,用微信群作为社群的载体成为用户管理、销售及渠道的一种工具。 现在互联网公司创业需要两个因素结合,一个因素是新媒体的工具,公众号、微博、短视频等,另外一个因素就是我们所说的社群,用户聚集在一起之后,这两个因素就会产生很大的作用。自媒体靠内容做影响力,社群做用户的互动和信任。通过以上两个给产品带来的测试,市场拓展,市场传播。 2、客户关系管理 第一个作用是用户关系的维护,销售是种成交那一天开始的,真真成交之后后续维护才能代表销售的整体,这就是用户关系带来的价值,一旦把用户维护好了,用户重复购买,他们的口碑带来的成本是非常低,并且效果非常好。 第二个作用是种子用户的聚集地,有了互联网社群工具之后,我们想做用户成为现实中的种子用户会非常快,成本也非常低。 第三个作用是公关危机处理,互联网时代企业的风险系数也在增加,如果拥有了社群,那么对于处理公司危机的时候,这些成员都会起到一定的作用。 3、社交角度 第一个是人与人之间关系,特别是信任关系 第二个是社群给人带来归属感,比如家庭群,公司群等 第三个社群百人聚集在一起靠的是什么?靠的是同频、同好、同价值观。不同圈子的人是很难聚集在一起的。 社群最大的价值是什么?链接人和人的人脉,人脉决定了钱脉,钱脉决定了未来,进入什么圈子未来就会成为什么样的人。社群不是简单的群,要深入到客户关系维护层面,人际关系的链接,甚至价值观的层面。不到这个层面,永远不知道社群本质是什么。