12岁男孩网课时打赏主播5万平台退款并封禁作者
2月28日,河北石家庄的刘女士向媒体反映,她12岁的儿子浩浩(化名)在家上网络课时,用手机刷了一个短视频平台。4天之内,她在不告诉父母的情况下,给了5个主播5万余元,并给比赛加满了1.5万元。
对此,2月28日,相关平台所属公司公关人员回复记者:"如果确认是儿童操作,我们将100%退款。"同日,公关人员称已将51018元全部退回刘女士账户,并禁止播放视频作者。
男生在线课堂短视频平台充值5万多元
据刘女士介绍,2月25日,她想用微信给哥哥汇款,但微信余额不足。当付款方式转换成银行卡时,她发现银行卡上的钱也不见了。"我查了一下消费的细节,很多都是"短视频充值"。一开始,我还以为是手机里的病毒。我问孩子,才知道钱是用来奖励短视频平台的主播、充值和玩游戏的。"
新冠状病毒肺炎,刘某12岁的儿子,目前在一年级。受新冠肺炎疫情影响,学校采取网络教学方式,每天早上6:20开始,全天阅读。为了方便,郝浩一直在用刘女士的手机上课。
"我不知道他什么时候知道付款代码,"他说他以前和我一起出去购物,偷偷拿着密码,回家用手机试了好几次。我的微信、支付宝、银行卡都是密码,他一下子就知道了,"根据刘女士提供的涉案平台直播室充值记录,2月21日至24日期间,浩浩多次奖励5名主播,单笔金额298元至1598元,共计51018元。
此外,浩浩还为"和平精英"、"王者荣耀"和"王者战争:文明复兴"三场比赛增加了约1.5万元。
2月25日至27日,刘女士多次向涉案短视频平台客服反映情况,"27日,一位客服在电话里告诉我钱不能退,后来继续打电话,另一位客服要求我提交身份证、付款截图等材料方面,对方让我等审查,"她说还联系了一位从浩浩那里得到最多奖励的主持人解释情况,希望对方能把钱还回来,但没有得到回应。
刘女士认为,参与活动的平台主播在直播室里诱发了奖励行为,"我问儿子为什么给主播那么多钱,他说主播一直在直播室里喊‘憋’!几秒钟!快点,快点,刷子!"刘女士说,现在家里经常用手机支付,孩子们对钱的概念不太清楚。"他觉得只要输入几个密码,钱就会过去,他不知道自己花了多少钱。"
根据刘女士提供的平台账号,记者打开主持人的平台界面,发现主页上的短视频内容多为"喝桶装食用油、洗衣粉"、"咬牙炸打火机"、"烟头烧舌头"等具有一定风险的行为。账户签名说:"每天晚上9点,直播室不会消失!"
看到孩子们关注的内容,刘女士也很激动,"这些视频会对青少年的心灵造成伤害!如果孩子们用咬人的打火机把自己炸了呢?"
短视频平台:退还和禁止视频作者
2月28日,记者就上述情况联系了平台公司。一位公关人员说,刘女士提供的材料到目前为止已经收到。"如果确认是儿童手术,我们将100%退款。"
当天下午,公关部工作人员告诉记者,审核通过,郝浩在平台上奖励5名主播的51018元已退回刘女士的账户。当天晚上,刘女士收到全额退款。
对于刘女士反映的主播存在诱导奖励问题,一号平台负责人表示,主播是否违规需要根据具体情况来判断,比如是否知道奖励者是未成年人等,"我们会调查核实实际情况。如果有任何诱使未成年人给予奖励的行为,我们将给予他们一个名字和其他惩罚。"
"刘小姐提到,主持人视频内容不好,因为相关视频内容已经违反了平台社区公约,现在已经禁止了视频作者。感谢大家的反馈和监督,我们会继续优化平台上的内容。"该负责人表示,平台对内容采取机器审核和人工审核的方式,如果内容有问题,会及时删除和中断。2月29日19时,记者注意到主播的页面显示已被重置。
该负责人还表示,未成年人未经监护人许可,在平台上产生充值、奖励行为的,家长可以在"我的反馈"中提交相关问题,客服会与家长沟通事实,并提供身份证明、关系证明、充值记录,未成年人消费证明等材料。平台确认无误后,启动退款流程,7月7日起工作日内退款。
除了短视频平台,浩浩在"和平精英"、"王者荣耀"和"王牌大战:文明重启"三款游戏中充值消费1.5万元,目前尚未收到退款。
公开资料显示,"和平精英"和"王者荣耀"都是腾讯的游戏。对此,刘女士于2月26日联系腾讯客服,上传了相关证明材料并申请退款,但目前处理状态仍为"正在处理",预计回复时间为3月1日。记者多次拨打腾讯游戏客服电话,但均未能接通。
2月29日,记者在《特朗普之战:文明再起》官方网站上看到,该游戏的版权人是北京卓越晨星科技有限公司,目前暂无退费回应。
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