5招教你高效提升客户忠诚度

　　Q: 外贸企业如何开发新客户？
　　A: 请点击查看往期文章：
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　　讲解了这么多硬核的外贸开发新客户的方法，不知道各位外贸人掌握了几种呢？
　　值得注意的是，当新客户转化为老客户后，对老客户的深度开发非常重要，在往期文章中介绍到了 如何盘活老客户，提升复购率 ，将老客户的价值最大化利用，同时也让外贸人了解了老客户的重要性。
　　与此同时，根据国外的经验数据显示 ＂客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%＂ ，在长期的外贸发展中，提升客户对企业/品牌的忠诚度，提高客户留存率，才能使外贸企业够走得更长远。
　　那么如何高效提升客户对企业的忠诚度，提高客户留存率呢？下面5个方法，供外贸人参考。
　　01 科学管理客户，做好客户细分
　　将客户加入CRM管理，标签化客户，并对其进行详细的资料录入，无论是对采购决策人，还是成交企业，亦或者是对社交媒体上的好友进行科学管理，都能帮助外贸人梳理对客户的跟进状态，为之后的工作提供清晰的思路。
　　外贸企业可以通过黑格增长的【客户管理】、【企业管理】、【领英好友】三个板块，对客户进行管理和细分。
　　△黑格增长后台截图
　　02 掌握客户动态，全方位了解客户
　　除了客户的基本概况，了解客户的社媒动态、官网资料更新等等变化，及时掌握客户的发展动向，做到对客户的全方位了解。
　　外贸企业通过黑格增长对客户的社交主页进行监控，并获取客户社媒动态，随时随地观察并掌握客户的发展动向。
　　△黑格增长后台截图
　　03 与客户建立良好的社交互动
　　除了通过客户的社媒动态，了解客户的发展动向，与客户进行社交互动外，还可以通过一对一的交流方式，与客户建立联系，加深彼此之间的合作情谊。
　　黑格增长帮助外贸企业获取客户的多种联系方式 （如下图所示） ，助力外贸企业与客户保持高活跃度的社交互动。
　　04 解决客户问题，洞察并满足客户需求
　　① 在售后积极且耐心地帮助客户解决在使用产品过程中所遇到的问题。
　　② 通过海关数据了解客户进出口详情，了解客户的采购周期以及采购详情，判断是否可以对老客户开展多项业务，并提供可解决的方法。
　　外贸企业可以通过黑格增长【海关数据】所绘制的可视化图表，获取客户详细的进出口情况。
　　△黑格增长后台截图
　　05 节日等重要日期进行自动化营销
　　重要活动及时告知，重要节日送上温暖的祝福，遇到放假等情况，提前和客户进行说明，以此表示对客户的尊重，让客户感受到企业的专业性以及真诚的态度，有效提高客户对企业的忠诚度。
　　黑格增长自动营销系统，除了用来进行潜客的开发外，外贸企业还可以根据需求自定义模板，对指定的客户进行消息群发，有效降低外贸企业的运营成本。
　　△黑格增长后台截图
　　写在最后，虽说忠诚度是一个抽象的概念，但仍然需要外贸企业用实际行动去提升。物竞天择，适者生存，达尔文进化论同样适用于企业发展，外贸企业想要实现长期的发展，需要不断提升企业各个方面的能力，并在发展中不断加固。