学习华为,客户篇面向客户是基础,面向未来是方向(第一集)
华为每年销售业绩都是保持增长,2018年首次突破1000亿美金,2019年1220亿美金,2020年1367亿美金,始终保持了有效增长,相信很多人都好奇,华为的客户体系到底做到的呢?华为是怎么服务客户的呢?请关注和收藏,会分10期给您讲透华为客户的运作及管理。
华为的基本法里面提到,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,华为产品好,质量好,运作成本低,优先满足客户的需求,持续提升客户竞争力和盈利能力。
华为整个营销体系自始至终都是围绕着"以客户为中心"核心理念,具体管理体系设计则是通过3个纬度来分别构建能力,同时体现"以客户为中心"的经营管理的本质。
(1)第一个维度,正确的选择高价值客户
第一,没有哪一家企业可以服务市面上的所有的客户,所以在企业资源有限的情况下,必须首先进行客户选择,客户必须与企业发展的战略方向与愿景相匹配。当时华为的问题是:如果未来华为是三分天下当中的一家的话,那华为的客户应该是谁?这个是最应该引起大家思考的,你的客户究竟是谁。在企业愿景约束下的客户选择决定了它不会为短期的利益所诱惑,可以保持一定的战略定力。在华为发展的30年里面,没有做一些当时看起来很热门的行业,比如说房地产很赚钱,没有做;也没有进入资本市场,没有上市。
第二,高价值客户选择:把客户分为SABC四类,在最优质的客户身上投放最优秀的资源。二八原则永远都是存在的;
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