专题各出奇招，更加注重用户体验浅谈投影产品的线上销售与线下经销（连载4）

　　优派中国区投影机电商负责人 林健
　　优派在京东和天猫平台都拥有品牌自营旗舰店。两间店铺的产品投资和销售是齐头并进的，都会作为优派直接与消费者接触和沟通的渠道。优派希望在两间旗舰店开展更多的整合行销活动，让更多的消费者可以认识优派投影，并享受到优派投影带来的专业显示乐趣，同时透过消费者的反馈再开发更多的好产品，形成良好的循环。
　　作为一个专业的视讯品牌，优派在显示技术上有30年多年的沉淀，商用和家用类产品都是优派投影的重要组成部分。从优派投影京东自营旗舰店的产品分类来看，商用类又可根据使用场景，分为商务办公、商务教育和工程高亮三大类型。考虑到随着技术的发展，消费者对高分辨率投影机的需求越来越旺盛，优派通过大数据的调研，同时携手线上平台进行C2M的反向定制来开发产品，在2020年11月发布了低延迟高刷的4K家用投影机。近一年来，4K家用产品也成为优派线上商城销量最高的类型，意味着优派在线上通过4K产品作为策略突围，获得市场的阶段性认可。在优派投影京东自营旗舰店的首页上，＂超高清4K＂和办公投影、品质家用等投影品类的标签一样，被独立凸显出来，可见其重要地位。
　　其中销售量最高的机型是PX701-4K，评价最好的机型是PX701-4K PRO。林健认为它们都具备很给力的硬规格，比如4K超高清分辨率、240Hz高刷新率，4.2ms低输入延迟等，让客户既可以享受高品质的影院画质，也可以享受大屏互动游戏的顺滑畅爽。配置的四向画面校正功能又让安装和使用更加便捷，再加上亲民的价格等等，多方面的因素决定了这两款产品的成功。
　　通过统计和分析消费者的提问，优派发现客户购买产品时，经常会向客服咨询产品的亮度、分辨率、DMD芯片尺寸、投射比、色域的覆盖范围等。林健表示，这些问题反映出客户对高分辨率、好颜色产品的需求正在不断提升。随着投影机的逐渐普及，消费者也越来越专业了。为了改善消费者线上购买体验，优派会根据实时的热点事件与优派产品的营销规划结合，去做推广素材及商城页面设计的调整，这样可以与消费者产生更好的共鸣。除了正常的购物节外，优派也常常根据全年的产品销售节奏，规划品牌日，品牌周年庆和新品首发等专题活动来回馈消费者。
　　据林健介绍，消费者在购买优派的产品后，可以享受211限时达的物流服务。针对客户的安装和使用问题，优派提供7X12小时的在线咨询服务，以提升客户的满意度。另外特别值得一提的是优派售后专属的ViewCare无忧服务。根据优派投影京东自营旗舰店显示的页面介绍，这项服务主打＂保修时间免费升级＂＂售后维修免费上门取件＂＂维修时免费申请备用机＂三大方面。2019年1月1日后生产的优派投影产品（不包括LED光源产品）可享受整机三年质保。客户售后机器可以实现全年无休的免费上门取送服务，机器检修期间客户如有使用需求，优派还可以提供免费备用机。关于这项服务的具体政策，可登陆优派投影京东自营旗舰店查询。
　　最后，谈及优派明年的线上营销计划时，林健表示，快节奏的都市生活和便捷的售后与物流服务，让越来越多的消费者选择在线上平台去了解品牌和购买产品。所以线上平台不仅是一个销售渠道，更是品牌直接与消费者沟通的渠道，未来优派希望可以在线上平台展开更多的品牌互动性营销活动，同时与线上平台伙伴联合首发更多新品，借此来拉升品牌的点名率和销售量。针对线上的产品，优派也会安排线下的巡展与体验会，参加一些国内的知名的大展会，在落地过程中可以与消费者有更多互动，收集消费者的建议，为后续优派开发产品和行销活动做好指导。