互联网保险服务体验趋势发布，Z世代为悦己式互联网保险服务买单

　　文/羊城晚报全媒体记者 程行欢 实习生 肖渝
　　5月4日青年节，众安保险发布《Z世代的＂底气＂—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》（以下简称《报告》），《报告》显示，当下Z世代不仅主动为自己购保，更有超五成的消费者主动为家人及宠物投保，随着生活场景的不断拓展，其更愿意为有科技感的＂悦己式＂保险服务买单。同时，《报告》还发布了互联网保险服务三大趋势：产品即服务、体验即服务、数智化服务，＂速度与温度＂并存的保险服务体系将成为未来发展方向。
　　数字经济下，产业互联网不断升级转型，推动产业链向全链路数智化方向发展。截至2021年，互联网人身险及互联网健康险业务均保持稳定增长，数据显示，2021年通过网络形式进行投保的用户比2020年同比增长66.8%，互联网保险越来越成为居民重要的投保的方式。
　　依托CBNData消费调研数据，作为伴随着互联网长大的网络＂原住民＂们，Z世代人群对于互联网保险的关注度更高、接受度更强，其中，超过7成用户将购保作为健康保障的重要手段，更有5成用户通过购保分散财产风险及合理配置资产。
　　据介绍，超过60%的Z世代人群拥有2份及以上的保险，值得注意的是，随着宠物经济的兴起，宠物逐渐成为Z世代寄托情感的家人，除了自己外，更有超五成消费者主动为宠物购保，众安保险具体数据显示，近200万的用户会为爱宠投保，其中已处理3.6万件宠物险赔付案件。
　　此外，Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户最核心的需求，不断推出更完善的场景保险。据调研发现，98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种，其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。
　　随着Z世代逐渐成为职场和家庭的中坚力量，压力与之俱增，他们的风险意识随着身份转变发生变化，涌现出更多元的保障诉求，这也助推互联网保险服务随之升级。
　　从产品种类来看，互联网保险产品开始跳脱出传统重疾险、人寿险，拓展出健康管理、交易安全、生活消费等碎片化生活场景以及企业经营场景。随着诸如网络账户安全险、手机碎屏险、奋斗保等创新保险逐渐走红，互联网保险服务已然呈现出＂万物皆可保＂的趋势。
　　同时，为了最大限度解决Z世代人群的后顾之忧，互联网险企通过细分人群、覆盖不同疾病层面等方式，在不同阶段不同场景为Z世代提供购保服务。当下的互联网保险不仅针对少儿、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，而且覆盖重疾-慢病-小病-日常健康等多层面，构建了全方位的保障生态。
　　值得注意的是，伴随着科技不断进步，保险服务的数智化升级成为2022年互联网保险行业的进阶趋势。CBNData调研发现,超六成Z世代在意服务流程中理赔处理的智能化，他们希望互联网保险企业升级理赔技术、简化操作、快速到账。值得关注的是，＂虚拟数字员工＂也逐渐进入保险服务，成为科技赋能的重要成果之一。
　　未来，互联网保险将基于Z世代的服务新需求，呈现出产品即服务、体验即服务以及服务数智化三大升级趋势，正以更快速度、更暖温度为年轻人提供＂新底气＂解法，助推其有力前行。