深度揭秘后张忠谋时代，台积电为何频出大事故？

　　来源：《商业周刊》（台） 作者：吴中杰、黄靖萱
　　刘德音（右 2）与魏哲家（左 1）去年接任台积电董事长与总裁，虽采渐进式接班，上任后仍遇逆风。 (摄影者． 杨文财)
　　「这已经不像我们过去认识的台积电，」研究半导体产业超过 20 年的中国国金证券科技及半导体产业负责人陆行之，在脸书上写下重话。
　　1 月 28 日，陆行之出言抨击，因为传出台积电台南 14 厂的 16 与 12 纳米制程使用了不合规格的「光阻剂」，导致上万片晶圆报废。
　　去年 6 月台积电创办人张忠谋退休后，台积电董事长刘德音、总裁魏哲家正式接班，如今该公司却在不到 8 个月内两度下修财报预测、发生历年最严重资安事件，加上最近这次意外，以严谨出名的台积电，显得很失常！
　　「我们从业经验，一般有 1 千片报废就很恐怖了，超过万片，绝对是（问题发生了）2、3 个月才会这么多......，即使是大陆晶圆厂（制程技术相对落后）也不太会出一次报废千片的包。 」一位在半导体业超过 20 年的中国大陆晶圆代工厂台籍中高阶主管说。
　　为了找出真相，《商业周刊》采访团队访问超过 18 位台积电现任与前任中高阶主管、半导体设备商、化学原料业者及分析师等人，试图梳理脉络。
　　追踪 1：砍成本改变供货商策略？
　　最近采购出来谈，甚至砍 15％，
　　以前不可能发生......
　　台积电的声明公告中，归咎供货商：「问题出在一批光阻原料，此批原料系来自一个与台积有多年供货经验优良的厂商，但与过去其供应之原料规格有相当的误差。 」
　　台积电企业讯息处资深处长孙又文接受本刊访问时说：「拿来的时候，只相信那个原来的厂商给我们的检测，我们没有进一步再做自己的检测。 」
　　然而，在台积电资深供货商眼里，此事很异常，原因在，全球前三大光阻剂厂商包含东京应化工业（T.O.K.）、JSR、信越（Shin-Etsu Chemical）。 这次被指涉出包的陶氏化学（Dow Chemical）虽也是国际大厂，并是台积电其他原料长期合作伙伴，但在光阻剂供应名单中，属后进者。
　　「大部分是换新制程才会换供货商。 但有时，要成本降底，或（产品）上线有时间压力，会先将就用旧的，之后为提升良率就会换。 」一位台积电化学原料供货商副总经理表示。
　　若再拿 2017 年台积电年报的黄光制程主要原料供货商，跟 2016 年相比，名单差异变大，家数也从七家增加到十家。 是台积电的采购策略改变，间接导致这次意外？
　　一位台积电本土设备供货商的副总经理表示，近年台积电的采购策略正从技术导向，演变成价格导向，「他们（双首长）急于表现自己（能维持获利）......。 」
　　以前，「供货商能给好技术、好内容，贵一点 OK，反正毛利够支撑。 」去年下半年起，台积电「（砍价）执行力度比较强，以前可能半个月（谈价格）降不下来，就还是照原本价格走，现在就跟你多耗。 」另一位台积电本土服务供货商总经理也表示。
　　该名中国大陆晶圆代工厂台籍中高阶主管认为，供货商被要求砍价之下，很可能因此更动配方，也许规格检核表上看起来与过去一致，但实际导入制程，就会发生问题，「比较先进的工艺节点，要是有那么一点点点的小差异，就会造成良率问题， 你用原先的步骤或规格逮不到（错误）。 」
　　台积电没有证实节约成本与这次意外的关系，从财报上也难看出供货商的成本是否降低，但台积电内部节约成本，可看出以管销费用（SG&A）除以营收的比率，在 2012 年前还在 4％以上，到 2018 年，已降到 2.5％。 里昂证券半导体产业分析师侯明孝分析，此费用率往下降，表示台积电对内部花费的管控很紧。
　　但也有人为供货商辩护。 一位曾在台积电任职近 20 年的前中高阶主管表示，这次被市场指涉出错的供货商，是全球最大化工控股公司陶氏杜邦（DowDuPont） 旗下的陶氏化学，陶氏市值超过 3 兆 6 千亿元，「这么大的厂商，不太可能犯低级错误， 它就像是化学界的英特尔（Intel）！ 」
　　追踪 2：接班后，螺丝松了？
　　台积有个「东厂」......
　　它可以找哪些人有犯罪倾向
　　我们进一步质疑，即使陶氏原料有问题，为什么台积电验收时，却没有发现？ 它真如陆行之隐忧般，「是运气不佳，还是皮带松了？ 」
　　孙又文回答：「我不晓得为什么验收时没有发现......，以后就是要全部检测完毕才能够用，我们这次就是没有。 」
　　「如果真的就是 SOP 没做好，我们会觉得满讶异的，」侯明孝表示。 一位半导体工程师说：「理论上，光阻液上机前就会有品管检验，光阻制程完还有品检，有偏差应该会检出。 」而且台积电还有严格的品管部门，会依照之前生产的大数据，决定取样检查的频率，但这次问题竟拖了两个月才被发现。
　　台积电若没有落实流程，状况几乎跟上次的机台病毒事件如出一辙，台积电当时归咎原因是：安装新机台时，人员未遵循标准作业程序，导致潜藏在机台内的病毒进入内部网络。
　　「流程不严谨」，过去很难跟台积电画上等号。 该公司因为一个世代的设备投资就高达数千亿，对犯错容忍度极低，其内部有「review」（检视）、「align」（对齐）等术语，指做事要时时检讨、员工间要时常确认彼此意思是否一致。
　　台积电乍看螺丝松了，但其实近年的管理规章，却是越来越复杂。
　　「台积有个『东厂』，internal audit（稽核）搭配法务，」「你有没有看过电影《关键报告》？ 它有一套系统可以预防犯罪，找哪些人有犯罪倾向。 」该位台积电前中高阶主管举例，台积电约 5 年前，就有这系统检视内部，如果有员工跟供货商走太近、或有亲友关系，就会被查。 「不管很远的亲戚也是，就说你有犯罪倾向，这很让人诟病的是，台清交成，都是学长学弟嘛，避也避不了。 」
　　「他们用很多管理规章处理事情，每出一次事就加强修订。 现在厂商要跟他们开会，都要先提出申请让采购同意，而且只能和采购谈，不能单独和使用单位谈。 」一位台积电本土设备供货商副总经理说。
　　管更严，团队的执行力却更无法到位？ 更有意思的是，当我们追问此问题时，众多受访者却反丢出一个问题：你觉得这消息，为什么被爆出来？
　　追踪 3：内斗、派系角力？
　　一定有人觉得把这事弄出去，
　　可以用外部力量制约内部
　　「其实以前也都有类似事情，半导体制程这么多道、这么多供货商，哪时候不会发生大大小小的差错？ 但重点是，以前都没有被爆出来，为什么现在厂出了问题，记者没 2 天就会知道？ 」一个公司市值破兆的台积电供货商中阶主管说。
　　目前关于台积电内部的权力、派系之争，有各种无法证实的传言， 「真正的 insight（内幕），我敢讲你敢写吗？ 现在这东西，有点太强调这件事情，太被突出，太被报导跟痛打，有人要搞东西，要搞一些人走。 」该名台积电前中高阶主管表示。
　　「以前做事，大家会猜，Morris（张忠谋英文名）怎么想、怎么看？ 大家会朝某一个方向，行动是一致的。 但现在他不在，就不一样了。 （大家）一定想，这件事做了，是对刘（刘德音）、或对魏（魏哲家）有利？ 」另一位台积电前中高阶主管表示。
　　有关人事斗争的论述极多，当领导者的权威被质疑后，即便有再多规章，员工执行力自然很难到位。 但这就能解释这次意外吗？ 回归问题的本质，究竟股东该如何看此事件？ 台积电，真的变了吗？
　　至今，台积电不愿意对此事做更进一步的细节说明。
　　但若将这次光阻事件简化来谈 2 种可能：一，内部 SOP 没有落实而导致出错；二，内部 SOP 落实了，仍然出错。 2 种可能，都算是系统性问题，都不是小事。
　　前者，出错太频繁，代表更多规章也管不动，问题在执行力。 后者，可能代表「你台积电有些制程，是没办法在生产在线检测出问题。 」一位欧美系半导体设备商说，随着台积电的制程越来越先进，变成世界第一，不可控的风险，将会越来越大。
　　一场信任风暴正在成型......
　　「张忠谋不在了，
　　大家没顾忌，要杀就杀」
　　这次的晶圆报废事件，不是成本、接班后螺丝是否松了，或权力动荡等单一原因可解释，而是一场多重因素交杂的领导信任风暴，正在交织成型。 斗争传言，就是信任危机的征兆，当员工对领导权力质疑时，规章再严，也难以落实。 股东接下来要警戒的是，它会否进一步形成负向循环？ 台积电领军者能否好好梳理，不让意外成为常态。
　　信任危机，几乎是所有接班人都会面临的挑战，尤其是强人之后的接班者，强人如张忠谋与郭台铭等，赤手空拳打下江山，威望十足。 接任者刚上任要建立同等权威，难度极高。 初期，接棒者多选择从数字下手，对股东交代，但也可能引发不满。
　　如供货商就会质疑：「现在的新王朝，就只有一件事，我要有利润，要维持 EPS，管你厂商活不活得下去。 」
　　在大家对领导者的做法观望时， 台积电的双首长制，又让情况更复杂。 「刘比较洋派，都找常春藤的班底，魏比较土派，找清华、交大等这批人，两个打法完全不同。 」「Morris 不在了，大家也没顾忌了，要杀就杀，各占地盘，以前会猜 Morris 在想什么，现在不用。 」一位台积电前主管表示。
　　如果，再加上外在环境骤变，台积电 3 次调降财测的讯息，更可能会影响新领导者的威信。 即便规章仍在，该位台积电前主管还是用「失了魂」形容公司。
　　尤其，在一位巨人般的开创者后接班，向来就是企业交棒高难度的一课。
　　这是一门连市值新台币2 兆 7 千亿的奇异（GE）都难解的课题。 奇异前执行长伊梅特（Jeff Immelt）在位 16 年，始终难以走出前任传奇执行长杰克． 威尔许（Jack Welch）的阴影。 星巴克创办人舒兹（Howard Schultz）先前转任董事长 8 年后又回锅执行长，就是因为接班人急于建立威望、冲刺数字。
　　第一代创业者离开后，接棒者势必经历一段权力动荡期，台湾最优秀、占台股市值逾两成的台积电，如今看来也难避免。
　　刘德音与魏哲家若能度过这场风暴，对台湾将是很有意义的一堂课。 台湾企业的接班问题，连《经济学人》都曾点名提醒，这群新接棒者能否在动荡极大的时局里，走出自己的路，影响的不只是企业，还将决定台湾的未来。