近日,一位上海的张师傅爆料:因为行驶中忘记开空调遭到乘客投诉,网约车平台把他的账号给封禁了! 进入五月以来,天气开始热了起来。 司机未开空调的确有些失礼,可网约车平台直接封禁了司机的账号,这个惩罚太严重了。 很多网友表示:为什么这些网约车平台可以为所欲为的压迫司机? 一
跑网约车是一个拿时间换钱的苦命差事。 有的司机每天在线14个小时以上,为了省钱连盒饭也只吃最便宜的。 如果不是特别热,很多司机在空驶时间不会开空调,只有上乘客时才会打开空调。 当然,滴滴、滴答、一喂出行等平台大多会有相关的强制规定,车内温度超过多少时必须开空调,如果不开会有一定的惩罚。 可是没想到滴滴的惩罚确是直接封号! 事件背后反映了网约车平台处理司乘关系的极度不合理。 二
有些网约车平台在遇到乘客投诉时,往往不分青红皂白的偏向乘客。 不止是滴滴、滴答、一喂出行等平台都有类似的问题。 原因很好理解。 网约车平台都是商业公司,盈利是最主要的目的,乘客是付钱的人,他们自然要把乘客的体验放在第一位。 惩罚一个司机,大不了他辞职不干,国内三千多万网约车司机不少你一个,走了一个招聘两个,对平台影响不大。 若是让乘客不满意,他很可能会卸载软件,把事情添油加醋的发到网络上,引发的连锁反应会让网约车平台失去几百甚至几千用户。 在这种理念下,"乘客体验"自然要比"是非分明"更重要! 三
现在越来越多的乘客向司机提出一些过分的问题。 让司机帮忙拿行李! 强迫司机开到根本开不进去的小区! 让司机等个十分钟,自己先去买个菜! 付着比公交车高不了多少的钱却想要享受大爷的待遇。 这种现象屡见不鲜,其原因就是网约车平台一味偏袒乘客的结果。 手握投诉这一平台给予的尚方宝剑,某些无素质的乘客把司机的尊严踩在了脚下。 可是,当乘客侵犯司机的利益时,网约车平台却当起了缩头乌龟。 经常跑网约车的司机都会遇到一些结束订单不付款的情况,可是平台一不垫付、二不催收、不解决任何问题,打电话给客服总是一句"给您添麻烦了,事情正在跟进"。 结语:乘客固然重要,司机才是约车平台正常营运的根本,根基不稳的大楼,盖的越高越容易崩塌!