钉子户死守4G，需要反思的是营运商

　　文/尚凡
　　如今，对已经到来的＂5G时代＂，不但众多的手机用户选择＂敬而远之＂，就连起初使用的用户，也争相重回4G。近日，AI财经社撰文称：5G已经铺开，但＂钉子户＂死守4G。剑指用户＂不领情＂，暗示营运商将亮＂狠招＂。
　　5G者，第五代移动通信技术也，具有高速率、低时延和大连接等特点，是实现人机物互联的网络基础设施。按理说一经问世，理应得到社会的广泛接受，然事实却并非如此，难怪媒体为之＂大呼小叫＂＂鸣冤叫屈＂。诚然，5G如同一条更宽阔的公路，不仅修建成本高，而且需支付相对高昂的维护成本。然投入使用后，这些信息之车辆却不愿＂驶入＂，让其无法展示价值。因此，营运商为之着急上火，也在情理之中。
　　去年以来，媒体上便刮起了＂5G风＂，众专家纷纷为5G奔走呼号，宣扬5G的种种好处。然而其作为一种新生的通信技术，好与不好，众手机用户心中自有一杆秤，专家与舆论能左右一时，却不能长久。作为一种更高效的通信技术，确实不乏用户争相投身到5G阵营。在笔者身边也不乏5G的青睐者，不仅及时更换了手机，而且还选择了5G的套餐，满心期盼着5G带来诸多好处。
　　但是随着5G的投入使用，这些先行者不但未能感受到其好处，而且费用增加、使用不便等问题却浮出水面。为此，不但这些＂先行者＂选择＂退出＂，而且更多企图加入者，也纷纷选择继续＂死守4G＂。作为新生事物，刚处起步时，面临这样那样的问题，本在所难免，理应给予足够的理解。但是克服新生事物的短板与漏洞，本就不是＂用户＂的责任，而当由营运商为之＂买单＂。因此，面对众手机用户＂死守4G＂，更需反思的不是用户，而是营运商自己。
　　为此，营运商当多方查找用户＂死守4G＂的原因，并及时查漏、补缺。要深入＂死守＂的用户之中，与之平等进行沟通，让其说真话、实话，让其将隐藏于内心的原因，全部道出来，分门别类，进行归纳分析。同时，针对＂死守4G＂的手机用户道出的原因，集思广益，立足需求角度，分别采取不同对策，迅速解决。比如加快基础设施建设，不断提高5G信号的覆盖面；加快技术攻关力度，让5G运行更快、更好等。
　　更为重要的是要心系5G手机用户，切实降低其使用价格，让其得到实实在在的实惠。推陈出新，5G闪亮登场，不是做亏本买卖，而是为实现＂盈利＂。但一开始就想到＂利＂，且让5G用户为其高昂的运行成本＂买单＂，势必会赶走＂客户＂，显然不妥。
　　商有商道，任何新生营造模式，起初大多不可能＂一帆风顺＂，出现亏损，实难避免。为此，要立足长远，信守＂承诺＂，适当降低5G价格，让客户真真切切感受到其带来的实惠，取信于客户，让更多客户从＂死守阵营＂中走出。
　　5G已经铺开，但＂钉子户＂死守4G，固然不该。要让众手机用户，放弃＂死守＂，需要的不是指责，不是急于亮＂阴招＂＂狠招＂，而是胸怀客户，立足用户角度，思考与解决问题。因此，真正需要反思的恰是营运商。