CRM和SCRM有什么区别？

　　在传统CRM系统中，每个客户就相当于一条记录，数据是静止的。企业与客户在系统上的互动很少，用户正在摒弃以电子邮件和电话的单向沟通，客户与客户之间除了需求的供给之外，更多需要互动和参与。CRM（Customer Relationship Management）
　　为传统的客户关系管理系统，其早期的目的是维护企业客户，最大可能维持稳定的合作关系，提升客户满意度，以达成企业利益的优化和提升。
　　传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。传统CRM是企业主导的，属于内向型的，企业注重的如何去管理客户，而非着眼于与客户建立强关系。 SCRM（Social Customer Relationship Management）
　　群脉认为SCRM的标准叫法应该是＂社会化客户关系管理＂，借助发达的社交媒体和网络用户的暴涨，SCRM可以更好地解决用户真实的需求点，并以一种更为便捷和可传播的方式进行传递，挖掘更多潜在用户行为，比如用户喜好、消费习惯、人群关系、消费能力等。图解CRM与SCRM不同点
　　SCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者说是让客户来自主驱动每一个事情和问题。SCRM功能优势点观点总结
　　SCRM的第一关键是让客户驱动 ，站在客户角度。
　　SCRM的第二关键是客户细分管理，基于客户属性、需求、人脉等进行差异化和个性化服务。
　　SCRM的第三关键是互动和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、定制化的交互方式来传递给客户更好的体验。
　　SCRM的第五关键是对企业的考量标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户忠诚度、客户活跃度、客户平均贡献等。
　　先来看下CRM和SCRM的含义。
　　CRM即Customer Relationship Management，指客户关系管理，是企业管理中重要组成部分。
　　SCRM即Social Customer Relationship Management，可以理解为Social CRM，指社会化客户关系管理，由传统的CRM演化而来。为什么传统CRM会逐渐向SCRM演化呢？
　　最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
　　传统CRM有提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持等作用。
　　大数据时代已至，交流模式转变、企业对内和对外的社会化协作需求增加，也就催生了SCRM的诞生。
　　CRM与SCRM的价值对比
　　而SCRM在此基础上，还具有更泛化的内容、与消费者网状沟通等五大特点。
　　总的来说，SCRM能使企业更简单高效、更智慧、更社交化的完成客户管理工作。
　　简单说，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说，就是将客户管理行为更聚焦于社交场景。在国内目前微信一家独大的情况下，更具体的说，SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统了。严格讲还有微信公众号，但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多，所以公众号目前更多是企业官方信息发布，或者通过小程序实现简化的商品销售等操作，商业场景较为简单，所以SCRM重点还是放在微信生态圈。
　　目前微信主要有个人微信和企业微信两个产品线，所谓存在及合理，SCRM基于微信生态圈的发展也是依托这两条脉络。
　　一. 个人微信之群控系统
　　在微信火爆的前期，很多商家，特别是服务业商家，经营个人微信积累较多，通过个人微信与终端客户联系，并完成销售环节是很常见的模式。所以有些商家发现，微信好友的数量级往往决定成败，有需求就有产品，手机群控系统运营而生，通过大量加好友，并以手机群控等方式，给终端客户批量发消息，发朋友圈运营，以量取胜。
　　这样的群控系统，姑且可以称之为初级的SCRM（很多产品也是这样自居宣传的）。但是腾讯公司不可能坐视这样挖自己墙角的行为，后面的持续的打击和封号，让群控系统慢慢退出市场。
　　二. 个人微信之工作手机
　　群控系统被打击退场，但微信好友营销的需求并没有消失，供需矛盾反而更强了。此时商家往往都积累了若干个做运营的微信号（工作微信），甚至有很多公司要求每个销售都准备一个微信号，实现与客户的沟通和销售。加上众所周知的原因，微信并没有提供任何获取聊天记录，或者导出微信好友的操作。商家无法管控销售在个人微信上的操作，甚至离职后运营微信的归属都成问题。
　　在这样的背景下，工作手机登上舞台，基于安卓手机OS底层的深入优化，可以直接截取管控运行在手机上的个人微信，实现微信好友数据同步，聊天记录上传管理等，并以此为核心打造升级版的SCRM。
　　这样的工作手机百度广告很多
　　基于工作手机的SCRM系统，优点在于无缝对接了商家已有的个人微信运营，老客户不流失，新客户通过加微信也能方便接入。缺点就是较为昂贵的系统费用和定制手机价格（相对标准版手机）。同样，卧榻之侧岂容他人鼾睡，腾讯依然无法容忍这种在自家地盘牟利的行为，最近爆出的多起腾讯针对工作手机的诉讼或封停，也为基于工作手机模式的SCRM增加了不确定性。
　　三. 企业微信之方兴未艾
　　坦率说，腾讯在个人微信上表现了强大的自我克制能力，在个人微信商业价值爆棚时期，并没有下场官方主导收割市场，而是在打击限制的同时，推出了企业微信，作为承载微信商业价值的平台。
　　但在企业微信推出初期，与个人微信平台完全割裂，让商家无法顺利承接个人微信上积累的客户好友，也无法通过朋友圈等模式实现微信生态圈运营。所以当时颇受冷遇，腾讯自己也投入不大，很长一段时间企业微信的Mac版本都没升级。
　　然而在2C市场饱和，需要大力进军2B市场的背景下，企业微信的爆发是必然的趋势。随着腾讯投入的不断增强，开放力度的不断升级。企业微信在好友数限制，朋友圈运营，甚至聊天记录获取方面，都有实质性突破，也为基于企业微信的SCRM的发展打下了基础。
　　四. 企业微信之全面接入
　　其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了，既然腾讯不愿个人微信牵扯过多的商业行为，并重新划定了企业微信的路线，那么对广大CRM厂家而言，在人家的地盘谋生当然就是按老大的规划走。
　　同时，腾讯也通过对工作手机的打击，结合对个人微信商业运营的限制，这套组合拳也必然将更多的商业行为圈入企业微信的生态中。SCRM厂家要做的，就是不断挖掘客户在S层面的需求，将更多的功能在企业微信的平台上落地，形成正向的数据闭环，最终完成SCRM在商业场景的整合。
　　五. SCRM特色功能之窥探
　　如同英语单词，SCRM的中心词自然是CRM，目前成熟的客户管理模式，跟进流程，转化方式，依然有很大的价值。S作为前缀，通过社交属性对CRM赋能，相比之前电话沟通，上门拜访等方式，实现更高效的客户互动。
　　所以，在社交互动的基础上，内容运营的概念就呼之欲出。SCRM的一些特色功能，例如基于微信体系的文件分享就很有代表性。比如商家推出了某项服务或产品，精心打造了宣传文案，通过朋友圈，自媒体平台等方式发布，吸引客户阅读。在阅读过程中获取客户公开的微信昵称，头像信息，并与CRM系统内的数据匹配关联，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟进转化流程管理，最大效率的完成客户成单。
　　当然，SCRM最核心的功能，还是基于企业微信客户沟通的数据打通，相信随着企业微信开放力度的加强，整个生态的不断完善，有中国特色的SCRM系统必然获得最大的发展。
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　　1.crm是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高2客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
　　2.SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。
　　3.传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；
　　4.而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；其中适用于中小型企业的crm客户关系管理系统以武汉群翔crm客户关系管理系统最为杰出，已经成功帮助很多企业转型升级，提供企业核心竞争力。