生鲜到家丨研究报告 核心摘要: 生鲜到家行业进入精细化运营时代,平台可持续关注用户体验优化,建立竞争壁垒 生鲜电商行业竞争日趋激烈,用户规模增长放缓。同时,获客成本不断增加,平台拉新不易。用户方面,针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发,对用户体验造成负面影响。生鲜到家平台可持续关注用户体验优化,通过精细化运营,实现提升客单价及复购率的经营目的,以此建立平台竞争壁垒。 生鲜到家行业NPS值为42.0,"平台型到家"NPS值表现最优 1)"生鲜到家"行业NPS值得分42.0,高于社区团购行业NPS表现。 2)"平台型到家" NPS值为47.3,在生鲜到家平台四类经营模式中表现较好。 3)"到家+到店"商超模式的NPS值表现相对较弱,与其他模式对比存在较大差距。 重点关注商品情况和配送服务相关的体验优化,增强行业竞争优势 聚焦5大体验环节,商品情况和配送服务是优化重要性较高的两个环节,需重点关注。平台服务和会员体系可持续优化,以维持较高水平的NPS值。未来,可具体关注商品价格、商品丰富度、配送时效和配送员服务等体验痛点,以提升用户推荐意愿,增强生鲜到家业务的竞争优势。