临近春节，忙着打烊成了商家的常态。 然而，最近我却看到了这样的新闻：荣耀商城在春节期间不打烊，不仅除夕到初六的线上订单正常发货配送，而且全国600余家荣耀授权服务中心门店也继续营业，随时解决荣耀设备的任何问题。 春节不打烊，看起来是一件小事，但却折射出荣耀的品牌温度。联想起最近发生在荣耀上的诸多事件：荣耀新年影像馆开馆、2万家门店冰雪换装、荣耀Magic V一机难求等等，可以清晰地看到：荣耀在向着＂全球标志性科技品牌＂高峰奋勇攀登。 重新认识＂服务＂ 营销大师李奥·贝纳说，做生意的唯一目的，就在服务人群。 这就将＂服务＂放到了一个很高位置。实际上，＂服务＂是品牌与用户的连接和互动，每一次服务，都是品牌与用户深化关系的过程。 从这个角度来看，荣耀春节不打烊，就是打破品牌与用户互动的时间边界。在很多品牌打烊的春节，荣耀选择坚守，就是选择与用户持续连接和互动。 俗话说，患难见真情。想象一下，当你春节放假，正想刷个剧，或者与朋友家人热聊时，手机坏了，而服务门店又打烊，那是什么心情？反观荣耀，在除夕至初六期间，全国600余家荣耀授权服务中心门店将继续营业，而且荣耀消费者服务热线、荣耀在线客服7*24小时全天候人工服务为你排忧解难，还有双向免邮费的寄修服务更是解除了你的后顾之忧。 如果将荣耀比作人的话，他一定是暖男，始终心里想着用户。 事实上，荣耀眼中的渠道，从来不仅仅是渠道，而是品牌与用户的服务触点。大家都知道，荣耀在2013年成立的时候，是一个互联网手机品牌，互联网具有轻资产的特点，但是荣耀在实际中发现，线下门店在服务上具有独特的价值，所以荣耀后来不断扩展全渠道。尤其是在独立发展后，更是构筑起全渠道的体系。这意味着荣耀拥有服务用户的天网（线上）与地网（线下），可以近乎无缝地服务用户。 荣耀不仅有服务的广度，更有服务的温度。荣耀春节不打烊是立体化的，不仅有上面提到的荣耀商城不打烊、服务不打烊，还有福利不打烊。除夕到初六期间，消费者到荣耀授权服务中心进行贴膜、维修产品类服务还能获赠随机春节礼品1份，而且在2月4日-2月6日期间，持荣耀手机到营业的荣耀授权服务中心门店，还能享受一年一次的免费清洁保养服务。 暖心服务不止于此。新年伊始，荣耀全国的2万家门店全面焕新＂冰雪＂新装，作为中国冰雪科技助力赞助商及中国短道速滑国家队智能手机及终端赞助商，荣耀将门店变成了让用户趣味冰雪互动，为冰雪健儿加油，推广冰雪运动的场所。 在北京、上海、广州、杭州等9座城市，荣耀新年影像馆开馆，消费者可以在这里体验产品，参与趣味冰雪互动，还能和亲朋好友用影像定格幸福瞬间，这个新年影像馆可以说是有料、有趣、有温度。 从荣耀的这一系列举措可以看到，＂服务＂被重新定义了，它成了品牌与用户连接和互动的基础设施和战略行动，有广度、深度和温度的服务，成了支撑荣耀与用户不断增进关系的纽带。 当＂创新＂成为基因 在北方小年夜，荣耀CEO赵明发了一条微博，对消费者和合作伙伴表示感谢。他的这条微博信息量很大，透露荣耀诸多产品系列都是同档位市场中的王者。 ＂荣耀60系列、荣耀X30、荣耀畅玩30Plus等产品都是档位的王者。荣耀Magic系列也坚持以创新打造中国互联网生态下体验最佳的旗舰手机，Magic3系列在最新的中国移动报告中斩获高端市场多项最佳，而最新上市的折叠旗舰Magic V更是卖到一机难求！＂ 曾几何时，荣耀因为众所周知的原因，手机国内市场份额从16.7%一路下跌到3%经历黑暗时刻，但是令业界震撼的是，荣耀并没有沉沦，反而强劲反弹，在去年三季度市场份额重回前三。 而且，赵明还反复强调要对标苹果，＂荣耀未来在中国市场最核心和最主要的竞争对手就是苹果，这对我们团队来讲是非常清晰的。＂ 为什么会这样？为什么能这样？就是因为在荣耀的品牌基因里，很重要的一点就是＂创新＂。正如赵明所说，高端品牌的建设与成长没有捷径，也没有侥幸，成功需要踏踏实实回到底层创新上。 在参加了荣耀Magic V发布会后，我对这种底层创新有了更深的印象：荣耀的创新是全方位的，不仅在硬件维度，荣耀Magic V改变了以往折叠屏手机只是尝鲜，而是引领进入主力机时代，而且在软件维度，Magic UI 6.0以智能系统开创了个性化操作系统的新境地。 ＂高端旗舰手机能够比肩和超越iPhone，软件体系能比肩和超越iOS＂，是荣耀的公司战略，而这以肉眼可见的速度在一步一步变成现实。 从品牌的角度来看，荣耀之所以能创新迭出，是因为此创新非彼创新，荣耀式创新从一开始就具有根本不同：荣耀坚持的双轮驱动的极致产品主义，有两个轮子，一个轮子不断理解消费趋势是什么，洞察消费者需求和痛点，并以此为出发点进行创新；另一个轮子则注重技术引领需求，以前沿、前瞻技术持续牵引行业向前。 所以，荣耀式创新从本质上就是和用户痛点紧密联系在一起，这是其产品能出生即爆款。换句话说，荣耀的创新让其和用户之间构建起持久而牢固的连接，不断给用户带来惊喜。 这种连接，不仅在功能上，更是在情感上。荣耀以科技创新助力中国冰雪健儿驰骋赛场，基于1+8+N全场景智慧运动规划，利用多种IoT设备、传感器和AI技术手段，可以实现对中国冰雪健儿训练数据的监测、采集和分析，优化训练方案让其变得更加科学、有效，同时全程保证数据安全管理。例如，中国短道速滑国家队员武大靖、任子威、曲春雪等运动员和越野滑雪国家队的队员们，就通过荣耀手表GS 3来科学、安全的监测和训练。 创新是荣耀助力中国冰雪的底气，而这种科技与体育的融合，也让荣耀品牌浸透了拼搏的体育精神。由此，荣耀与用户之间，不仅以创新产品为媒互动，更是在创新支撑下的体育精神的共振中实现情感共鸣。 ＂品质＂对品牌意味着什么？ 你一般多长时间换一次手机？数据统计，这个数字一般是24个月左右。 但是，在去年12月荣耀X30发布会上，我却得到了一个不可思议的数字：2013年12月16日发布的荣耀3X，竟然还有超4万用户在线，如此多的用户竟然将这款手机用了8年多！ 这就是品质的力量。 我曾经参观过荣耀的产品可靠性实验室，用＂炼狱＂来形容并不为过，手机需要经过触摸屏点击耐久度测试、重物软压和跌落测试、USB插拔耐久测试、高温以及低温测试等眼科测试才能出厂。而且，荣耀所执行的标准比行业标准要求更高，甚至是不惜成本。 在荣耀，品质意味着匠心。荣耀Magic3系列为了实现深弯、无边框的全面屏效果，荣耀研发团队制作了70多支精细的草模，为了研究这个幅度，更改了100多版图纸，正是这种匠心精神，正是这种一遍遍的推敲研磨，才带来荣耀Magic3能够在在最新公布的中国移动《2021年智能硬件质量报告第二期》中斩获多项最佳。 在荣耀，品质意味着信心。赵明在发布会上现场两摔Magic V折叠屏手机，而其毫发无损，体现的就是这一点。我至今还清晰记得2015年618，荣耀提出＂购机加1元，维保加1年＂，想象一下，如果对自己产品品质没信心，谁敢这样玩？ 在荣耀，品质也是有着体系化的保证。去年11月正式对外开放的位于深圳坪山区的荣耀智能制造产业园就是很好的例子，其通过行业领先的创新工艺和质量把控，与产业链合作伙伴一起，带来高质量的产品和极致使用体验。我印象最深的是一个数字：75微米，这是一根头发的直径，也是荣耀智能制造产业园所拥有的的89度超曲面屏自动精密组装设备能实现的精度。正是科技的加持，以及体系化的保证，是对品质始终坚守的态度，才铸就了荣耀的品质。 所以，品质已经成了荣耀的战略控制点之一，也成了荣耀品牌坚如磐石的基础，正是高品质，让荣耀品牌与用户之间构筑起的超级连接，历久弥坚。 后记：荣耀的＂品牌铁三角＂ 回顾赵明过去几年的发言或者演讲，反复提到的，是＂荣耀三大战略控制点：创新、品质和服务＂。 所谓战略控制点，是一种不易构建的，也不易消失的中长期的竞争力。所以，创新、品质和服务就是荣耀的差异化竞争力，就是荣耀的独特基因。 我们再次将荣耀比作一个人，那么创新、品质和服务就是其性格特点，是荣耀品牌始终坚守的＂铁三角＂。 这三点并不孤立，而是相互倚重、互为支撑。创新是品牌的灵魂，品质是品牌的基石，服务则是品牌的源泉。 我很认同钟薛高创始人林盛的一句话：品质是用来留住老用户的，而创新是用来拉新用户的。再加上一句话：服务是用来与用户互动的，让新用户变成老用户，让老用户老而弥坚。 赵明在采访中反复强调对标苹果、超越苹果，在我看来，荣耀超越苹果的路径，也藏在创新、品质和服务中。 通过创新，让高端旗舰手机比肩和超越iPhone，让软件体系比肩和超越iOS；通过品质，不断收获用户口碑，让用户更加忠诚；通过服务，让品牌变得更具温度，荣耀超越苹果的梦想终有一天能够实现。 向着＂全球标志性科技品牌＂高峰攀登，荣耀在路上，正如荣耀全球主题曲《Go Beyond》中所唱：＂为抵达更远的远方，我告诉自己要一往无前，前途充满未知，征途却从未止步，碧空如洗，梦满盈，满怀希望和信心，向着星辰，进发……＂