交个朋友的故事，源于一个梦想。 在坚果pro2的发布会上，罗永浩曾经说：＂做手机基本上不赚钱，主要是为交个朋友。＂这句话后来流传广泛，被很多媒体和网友调侃。 但作为锤子科技的产品经理，黄贺听到这句话之后却很受触动。由于有多年的共事经历，所以他很清楚，这句看似玩笑的话，背后隐藏着罗永浩式的真诚。在老罗眼中，做出好的产品，给用户带来更优秀的体验，是比赚钱重要很多倍的事情。 有感而发的黄贺，于是去注册了一家叫作＂交个朋友＂的公司。尽管他还没有想好要做什么，但他明确地知道，自己要做的事情，一定是让这个世界变得更加美好。 几年以后，锤子科技被字节跳动收购，当初聚在一起想要改变世界的人们，散落天涯。 2020年初，正在休假的罗永浩收到了投资人的消息，建议他去做直播电商，并发来了很多数据扎实的行业研究报告。罗永浩看了之后，觉得从前景、社会效益来看，都是自己目前想做的，于是立刻行动起来。注册公司时，罗永浩也想到了＂交个朋友＂这个名字，却惊讶地发现，这名字已经被人注册了，一查工商信息，注册人不是别人，正是锤子科技的产品经理黄贺。 罗永浩深夜给黄贺打去电话，黄贺谈起了当初的有感而发，＂交个朋友＂公司，就这样诞生了。 给朋友推荐产品 在黄贺看来，跟罗永浩做朋友是一件很幸福的事。他不会跟你计较金钱上的得失，会给你最真诚的关心。这些特质，源于他身上的理想主义。从诞生之日起，交个朋友直播间就被注入了这样的理念：我们并不是单纯来卖货的，而是要给朋友们推荐自己喜欢的产品。 在大部分电商公司，选品的根本原则是市场数据。但在交个朋友，选品经理的主要任务，是去发掘那些真正能提升生活质量的产品。＂亲身体验是非常重要的原则，在用到好的产品之后，我们都会有分享欲望，想把这份优异的体验，传递给身边的亲朋好友。＂ 龚晨，既是交个朋友的选品经理，也是带货主播，在他眼中，交个朋友的直播理念，在当下的直播电商氛围中是非常特别的存在。 龚晨曾经去过其他直播间交流体验，他们通常都有很多商业技术层面的小技巧，例如憋单，通过挑动消费者情绪，让大家冲动消费，这在行业当中是普遍现象。 ＂你不会劝你的朋友买一些不需要的东西。所以我们直播间的主播，经常劝大家理性消费，看到真正需要的产品再下单。＂ 直播间的旁边，是一个数百来平的选品会议室。两面墙壁，一人多高的货架上，摆满了几千个想要合作的商家送来的样品。其中的大部分，最后会被毙掉。最终能够走进交个朋友直播间的商品，也许不到10%，需要满足＂新、奇、特＂的特点，要么是解决了一个市场上尚未被解决的痛点，要么是能给消费者带来新的体验价值。 ＂提起电商，很多人的第一反应是货架、流量，但对我们来说，朋友这两个字才是最核心的，所以我们不惜把它写进公司的品牌。＂时隔一年多，黄贺提起＂交个朋友＂四个字，依旧感慨良多。 无懈可击的购物体验 即使是在冬天，只要没有重感冒，罗永浩也只喝冰水。夏季，直播间和办公室的中央空调会设在23度，风速开到最大档。如果有新同事入职，老员工们都不忘提醒一句：记得带个外套放在工位上。冷气吹得大部分人都起了鸡皮疙瘩，而当罗永浩出现在办公室时，他还是要随身携带一个小风扇，边走边吹。 知乎上有人提问：罗永浩为何如此执着于细节？偏执地关注那些大部分人都不在意的细节，到底有什么好处？ ＂我认为老罗是个特别正常的人。＂作为直播间的运营负责人之一，梁居正和罗永浩一样，也特别注重细节。他的工作职责，包含直播间的视觉打造。＂主动适应周围的一切，还是改变世界，有时是需要抉择的，大部分人选择改变自己，不是因为这个世界更好，而是因为改变世界太费劲了。＂ 作为一个从草根中爆发出来的行业，直播电商初期的粗糙、混乱、不专业，激发了罗永浩作为产品经理的使命感。 他不能接受过于简陋的产品演示，于是花了十倍的钱，打造了一个堪称豪华的直播间。 ＂要论专业度，我们直播间的设备和人员配备，要超过一般的电视台。＂在TVB做过主持人的副主播李爽给出了专业的观点。 不少来参观的媒体也震惊于直播间的硬件设施，纷纷给予报道，着墨最多的，是直播间里那个6*9米高的的LED大屏幕和多达数十人的幕后支持团队。 这类称赞越来越多，让罗永浩感到一丝尴尬，不得不主动跟媒体澄清：＂并不是刻意追求豪华配置，这些设备都是为了解决消费者的痛点，一点一点加上来的。比如说大家在电商平台上购物，常常会有色差，这是摄像设备决定的，谁也没有办法。但是消费者买到有色差的产品，又得退货，体验就很不好。为了保持屏幕上商品的颜色跟实物颜色一致，我们就为直播间配备了专业的调色团队，这样一来，技术支持团队就显得人很多。＂ 而直播间那个6*9米的LED大屏幕，则是为了给消费者呈现具体的产品使用场景。例如介绍一款虚拟的旅游产品时，再精妙的语言描述，都不如直接给消费者展现一段景点的航拍画面。 除非是基于客观规律的限制，实在没有办法再改进了，否则，罗永浩会不计成本地去改进用户的购物体验。 ＂如果只是卖货，从经济角度考虑，我们找专业团队调色差，定制54平米的LED大屏幕，都是不合逻辑的，成本太高了。但如果是招待朋友，那就完全是另外一码事了，给朋友最好的做客体验，是一个无懈可击的逻辑。＂ 赚钱不是最好的激励 交个朋友直播大厅里有很多块屏幕，其中一块实时滚动着当前的销售额（GMV），从100万到1000万，再到1个亿…… GMV就像学生时代的考试分数，每周七天，场均14个小时的直播带货，如果偶尔出现GMV的向下波动，就会有人在社交媒体上发出质疑：罗永浩带不动货了？ 但在交个朋友公司内部，GMV只是日常工作中一个非常普通的衡量指标。之所以要实时显示，目的是让主播们根据数据的增长速度，来随时调整自己的直播状态。除此之外，鲜少能听见有人讨论相关话题。 与之形成鲜明对比的是，在办公室的角落、会议室、甚至吃饭的茶水间里，却能听见很多与选品、直播弹幕相关的讨论。对交个朋友团队来说，直播带货并不是抽象的GMV数字，而是一个个具象的用户。 ＂用户体验永远是我们最在意的事。＂乔立元是交个朋友的CEO，＂我们的退货率要远远低于行业平均。＂ 对用户体验的极端重视，并非没有代价。818大促前夕，整个直播事业部都显露出肉眼可见的疲惫。 ＂无聊的销售排行榜……不着边际的吹捧或看衰……＂作为直播电商的头部公司，交个朋友从诞生之日起就一直持续吸引着媒体的目光，引来了各种各样的声音。 8月17日，出乎所有人意料，公司提出把818电商节做成一个超大型公益直播专场，当日所得的全部收益，包括直播带货收入和打赏，全部捐赠给公益机构，用于河南水灾后的复兴重建工作。 有了这个提议，大家立刻开始行动。讨论执行细节的电话会议，是在深夜开始的，但团队每个人都一扫之前的疲态，积极发言。捐赠的金额，也从之前的300-500万，变成了确凿的1000万。 包括罗永浩在内，整个公司的管理层都知道，眼前的这个团队，并不会满足于赚钱。团队里的很多人，是冲着一面旗帜加入进来的。 2008年汶川地震，刚刚创立牛博网不久的罗永浩，在自身尚未盈利的情况下，筹集到360余万元善款，并赶赴灾区，采购运输灾区急需的生活、救灾物资。那是罗永浩个人公益的起点，在随后的岁月里，公益几乎成了他的习惯。为抗战老兵组织捐款，救助尘肺病患者，锤科时期，每一场发布会的门票收入都被捐赠给了公益组织。在交个朋友公司成立之前，罗永浩的捐赠就已经累计超过了1000万元。 ＂我们有非常具体的朋友，比如一直支持我们的消费者朋友、一直跟我们合作的品牌朋友，但也有一些隔着遥远的距离，默默关心我们的朋友，否则我们也走不到今天。做公益，就是对他们的关心的回应。＂乔立元的声音沉稳而笃定。 罗永浩和交个朋友直播间也在持续关注河南经济复苏。9月9日，交个朋友直播间再次为河南品牌公益带货，对应带货收入将全部归企业所有，助力河南商家恢复运营。