美团两度公开配送算法，小步快跑完善骑手保障体系

　　数字化新时代，算法透明化问题进入到国家与公众视野。
　　2021年，美团曾两度披露外卖算法原理，并对现存短板和改进方案做出说明，宣布 ＂预估送达时间＂由＂时间点＂调整为＂时间段＂，并上线 ＂出餐后调度＂试点与＂主动改派＂功能等举措，希望在劳动者的幸福感和企业运行效率之间实现平衡。
　　这一系列举措，均可视为对＂算法取中＂的反响与落实。在有关部门的政策引导下，外卖员的工作安全、权益保障，正逐步以小步快跑的方式，进行稳步的迭代完善。日前，人社部召开行政指导会，也对美团、饿了么等11个头部平台企业贯彻落实国家政策的阶段性成效表示了肯定。
　　国家算法政策频出，算法隐忧如何消解？
　　作为互联网产品的底层规则，一套优秀的算法能够在几毫秒内响应成千上万的并发需求，做出最佳决策，实现整个系统的效率提升。它是互联网脱离人工局限，能够同时服务数千万乃至数亿用户的关键。
　　但随着时间的推移，算法开始引发越来越多的担忧：个人隐私被过度收集甚至滥用，代码组成的＂真空环境＂无法切中实际情况，以及唯效率论的运行逻辑，与需要顾及人性伦理的商业文明相冲突。
　　为了让算法规避野蛮生长的危险，国家早早地就出台了各项措施，促进算法从公众不可知的幕后走入前台，并在此基础上实现优化。 《个人信息保护法》专门强调了利用个人信息的透明度和结果公平、公正，这从法律层面对于算法透明提出了要求。 《算法推荐管理规定》则明确指出， 算法推荐服务提供者应当以显著方式告知用户其提供算法推荐服务的情况，并以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图、运行机制等。 《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》更是直指黑盒子里的算法，要求网络餐饮平台优化算法规则，不得将＂最严算法＂作为考核要求，要通过＂算法取中＂等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。
　　＂算法取中＂被屡屡提及，传递出了监管层明确的规整信号——算法，也是有价值观的。＂取中＂二字的背后，既要企业着重行业生态的多方平衡，又要兼顾公众基于日常情理的朴素价值观。
　　概念与愿景的理解是简单的，难处在于落地。正如上海人工智能研究院技术总监沈灏所言：＂判定阈值设定是否合理，需要针对各个业务领域大量地调研，深入每个场景，最终制定一个相对有量化指标的实施方案，有理可据地去对企业的算法做监管。＂
　　国家从宏观层面制定了方向与策略，如今问题回到了互联网企业的落地层面——如何才能＂算法取中＂的指导下，找到劳动者幸福感和企业运行效率的平衡点？
　　美团两度公开算法，弥补短板落实＂算法取中＂
　　算法公开称得上是＂算法取中＂的重要一步，它一方面可以争取公众对技术局限性的理解；另一方面也是让更多的声音参与进来，用大众的智慧推动算法规则更好地为社会所服务。
　　过去一年，美团两度披露外卖业务的算法原理，并对现存短板和改进方案做出说明。
　　在第一次公开预估时间算法时，美团表示进行了两项持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将＂预估到达时间＂变为＂预估到达时间段＂。公开效果明显：在新算法机制下，骑手的配送时间更弹性，用户对送餐时间多了心理预期，试点数据显示用户对骑手的差评率降低了50.7%。
　　而在11月公布订单分配算法时，除了介绍了订单与骑手的匹配逻辑，美团也根据骑手反馈，推出如＂系统主动改派＂、＂出餐后调度＂等试点举措，减少骑手配送压力。
　　这不仅让外界了解到美团外卖员的接单运作逻辑，同时也显示出美团外卖小步快跑的迭代和完善策略，以及致力于在国家指导的大方向下，不断地缩小和弥补线上数字空间和线下真实场景差距的努力。
　　平衡效率与公平，骑手工作安全度提升
　　如果只考虑最短路径与时间的效率问题，很容易便会产生因骑手抢单、抢时间而造成的安全隐患。以往＂骑手不遵守交通规则＂＂骑手逆行＂等论调的根源便在于此。这不仅给公共交通带来隐患，也给骑手的工作环境造成了安全威胁。
　　＂算法取中＂概念，便将＂适当放宽配送时限＂作为指导方向，给骑手更多的缓冲时间，营造更安全的工作环境。
　　从调度系统给骑手留出8分钟弹性时间，到＂预估送达时间＂由＂时间点＂调整为＂时间段＂，美团两次公布的算法优化，都可算是对算法取中的某种落实。
　　这很大程度上减轻了骑手的时间焦虑，提高了这份工作的安全度。例如，针对许多骑手头疼的＂出餐慢＂，美团在此次公开的＂订单分配＂算法规则里，披露了还在试点的解决方案——＂出餐后调度＂。骑手可以更精准地知道商家的出餐时间，从而更好地规划好时间、路线，再到商家取餐。过往不时发生的＂人等餐＂的情况基本不再出现，骑手的配送压力也没那么大，工作安全感也得到了提升。
　　前不久，人社部召开了一个行政指导会，就对美团、饿了么等11个头部平台企业贯彻落实国家政策的阶段性成效表示了肯定，政企联动、同频共振的平台经济发展新局面显现雏形。
　　随着国家政策的不断完善，社会各界对算法共建的参与意识与日俱增。理性的算法不再仅仅意味着逻辑与效率，同时还加入了道德、人文和伦理。在政府相关部门的引导下，包括骑手在内的新就业形态劳动者的权益保障有望得到进一步改善，统筹全局、精准施策的国家政策，必然会成为互联网成长持续进化的关键力量。