公司行为礼仪规范

　　公司都会制定一些行为规范来规定自己的员工，那么你们知道公司行为礼仪规范吗？下面是品学网为大家准备的公司行为礼仪规范，希望可以帮助大家！
　　公司行为礼仪规范
　　一、接待
　　1、乘车
　　（1）座位排定
　　小轿车
　　有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。
　　如主人亲自驾驶，以前排右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。
　　旅行车
　　司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
　　（2）迎送礼仪
　　乘车时，接待人员要先打开门，请客人上车，要以手示意车门上框，提醒客人避免磕碰。待客人坐稳后，再关门起车。
　　车停后，接待人员要先下车打开车门，请客人下车。
　　帮客人将行李送到指定地点。
　　随时关注客人的需要。
　　2、接迎
　　在任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
　　禁止用ldquo；喂rdquo；招呼客人，即使客人距离较远。
　　不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域谈话。
　　第一位接待来访客人的员工，在自己职责范围内的，应全程帮助客户办理各项事务；在自己职责范围外的，应将客户负责地引见（或转接、送交）到应接待的职责部门，并交代清楚，不应推脱了事，事后应进行跟踪。
　　接待、护送来访客人，应保证来访者的安全，耐心说明公司安全、接待、参观等制度。
　　与来访客人沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意ldquo；对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？rdquo；
　　客人入座，问讯客人饮茶习惯后立即奉茶，茶水不宜盛得太满，以78分为宜，茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右边。并礼貌请客人用茶。
　　3、引导
　　接待人员在引导时，应走在客人的左侧。
　　主人陪客人时，要并排与客人同行。
　　随行人员应走在客人和主陪人员的后边。
　　负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置。
　　遇到上下楼或转弯外应用手示意方向。
　　上楼时，客人走在前面；下楼时，接待人员走在前面。
　　乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进。如无专人服务，接待人员应先进去，扶住电梯门，以防门关闭。到达后，请客人先出。
　　进房间时，应为客人开门，并指引客人就坐。如果客人错坐在下位，应请客人改坐上座（靠近门一方的为下座）。
　　二、商务交往
　　1、称谓
　　可以按客人行政职务或技术职称相称。
　　可采用泛尊称，先生、女士（或按婚否称小姐、太太、夫人）。
　　老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。
　　对儿童可称呼为ldquo；小朋友rdquo；。
　　2、握手
　　与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。
　　客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后以右手相握。
　　握手用力不宜过大，时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
　　与长者握手，伸手擎住即可，身体微欠。
　　切忌戴着手套握手，男士帽子也应除下，如来不及，应致歉。
　　握手时应精力集中，切忌左顾右盼。
　　3、介绍
　　主持人应当是专业对口人士或公关礼宾人员。
　　做介绍时，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，之后再向另一方介绍。
　　自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
　　当他人为自己做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。
　　4、名片
　　应当随身携带名片，名片不随意涂改，不提供私宅电话，一般不提供两个以上的头衔；名片交换中尽量不要去索取名片。
　　接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
　　递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
　　互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住；接过对方名片应当仔细阅读。
　　三、商务会谈
　　1、会谈
　　会谈时，应目光注视对方，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域。
　　手势自然，手心冲上比冲下好，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
　　认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应。
　　接待语言：您好，请稍后，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我这就去联系，打扰您一下，好的，行（切勿说ldquo；不rdquo；）。
　　2、禁忌
　　禁问对方收入问题。
　　禁问对方年纪大小。
　　禁问对方婚姻家庭。
　　禁问对方个人经历。
　　四、宴请
　　1、席位编排
　　尊崇有序
　　两人并坐，右高左低。
　　三人同餐，中座为尊。
　　面正门上，背正门下。
　　临墙为上，过道为下。
　　2、餐宴宜忌
　　十要十不要
　　一要准时到达，不要拖沓随意
　　二要衣着适度，不要夸张修饰
　　三要举止高雅，不要有违食俗
　　四要殷勤让菜，不要挑菜抢菜
　　五要慎用餐具，不要玩弄物品
　　六要吃相干净，不要清嗓咂舌
　　七要礼待主人，不要怠慢宾客
　　八要尊重侍者，不要挑剔不满
　　九要积极交流，不要乱翻微信
　　十要自我控制，不要乱走乱说
　　3、祝酒饮酒
　　敬酒时要面面俱到，一视同仁。
　　在侍者斟酒时要说谢谢，但不必拿起酒杯。
　　主人亲自斟酒时，必须端起酒杯致谢，必要时要站起身来，或点头为礼。
　　祝酒词以短为佳，说清即可，不可长篇大论。