电商风向一夜骤变,阿里送货上门,京东唯品会大动作不断
阿里果然没吹牛,真的做到了送货上门。前几天在阿里药房买了块洗脸皂,昨天包裹就送到了菜鸟驿站,本来准备下班再去取,下午却收到电话说可以送货上门。大概晚上八九点,驿站老板就把包裹送来了。现在菜鸟物流虽然还是没京东和顺丰快,但是服务有很大进步。
阿里从去年开始就多次强调提升包裹送货上门的比例,本来没在意觉得可能又是雷声大雨点小,没想到这次阿里动真格了。想起前几天看到的新闻,菜鸟宣布追投30亿用来强化上门服务。官方自己掏钱来补贴驿站老板,如此把物流最后一公里打通。
不得不承认,在这个电商繁荣的时代,各大平台更加注重消费者体验,开始"卷"服务了。截至去年12月,中国14亿人口已经有10亿网民,而在这10亿人中,又有8.2亿是网购用户。这意味着,电商拉新的成本越来越高,不如提供更好的服务留住老用户。
阿里已经摒弃了过去的GMV式思维,在财报里大篇幅提及消费者体验,送货上门就是鲜明的例子。京东的转变也很明显,这家平台本身就有物流优势,目前京东物流在全国运营超过1500个仓库,仓储网络总管理面积超过3000万平方米。
最近京东还注意到了找回曾经的价格优势,提出百亿补贴战略,给消费者提供更好的购物体验。平台联合海量品牌、商家直接对商品进行补贴,以商品直接降价的方式带来最具性比价的商品,包括数码、百货等多个品类。
还有特卖电商唯品会,它的规模和体量虽然不如阿里、京东,但恰恰因为这种小而美的优势,能给用户带来更好的消费体验。一般喜欢用唯品会的网友主要就图它两点,一个是大牌、特价,一个就是服务做的好,被不少网友青睐和点赞。
除了真人客服和10天价保服务,大家称赞唯品会最多的就是送货上门服务,而且比其他平台更贴心的是,唯品会上购物即便退货、换货也能享受上门服务。一位网友就特别提到,唯品会+顺丰组合就是电商王炸,一个擅长大牌特卖、一个物流迅速且服务到位。
所以说,今天的电商风向已经变了,无论是手握千万商家的天猫、背靠自营物流的京东,还是擅长好货好价的唯品会,都在想方设法为消费者提供更好的服务,真正坚持"以人为本",这也是整个行业高质量发展的开端。
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