折叠屏不止要看生产力,想让消费者满意,售后服务同样是重点
这些年折叠屏手机的异军突起让不少消费者注意到了折叠屏手机,不过折叠屏手机价格高、厚重等问题也劝退了一波消费者。也许是厂商意识到了折叠屏的机身厚重,目前在厂商的集体瘦身下,有些折叠屏旗舰甚至比直板机还要轻了,真正做到了久用好用。
不过,除了产品力之外,还有一大影响折叠屏手机的因素,那就是折叠屏的售后问题,毕竟折叠屏手机精细的背后,是容易损坏的屏幕,换一块内屏的费用都可以买个性价比旗舰机了,问题来了,在售后服务这块,谁家做的最好呢?调研了两家热门的国产折叠屏厂商,华为与OPPO,给大家盘点对比一下,看看谁家的折叠屏机型用起来更安心。
产品方面,这两家都不差,至于售后方面,咱们先从售后咨询服务开始,毕竟这是最基础的也是最关键的。这两家的折叠屏机型都有专门的售后咨询热线,打OPPO的专属热线后是直达人工客服的,华为的话还得根据语音提示按了数字之后才会转接到人工客服,按效率来说,OPPO做的比较到位,据了解OPPO在折叠屏售后这块是专门成立了个"007服务专家团",意思是一周7天,一天24小时保持在线,以便用户能随时联系到售后服务专员。
除了电话联系,华为还为Mate Xs 2用户设有专属服务管家,但是这个得提前开通服务,如果去到线下客服中心的话,还有店长提供专业的服务资讯,然后就可以选择邮寄等方式送修手机了,另外,如果手机维修时间很长的话,华为是会提供一台备用机的,相当贴心。
OPPO的话,也有为Find N2系列用户提供相应的服务,不过更为用心,首先是1对1专属服务管家,可以在线联系资讯相关的问题,你也可以到线下门店,有专门的接待通道,不用排队,维修的话同样是可以邮寄,不过OPPO为Find N2系列用户提供了一次双向免邮的同城取送服务,简而言之就是有专门的小哥上门免费将你的手机拿去OPPO客服中心维修,修好了再送回来,整个过程差不多4小时。
值得一提的是,如果你所在的地方附近没有维修中心也不怕,可以选择邮寄到专门的维修中心,另外,如果你到OPPO的线下服务中心维修的话,不仅有专门的接待通道,无需排队,在当天无法修好的话,还可以免费提供高端的备用机,避免无「机」可用。
最后是售后维修的价格,OPPO Find N2和华为Mate Xs 2的维修价格都不低,从官方给出的价格表来看,维修屏幕这块两者分别是2999元和4487元,价格相当的高哈。还好这两家都有出碎屏保服务,华为的碎屏保服务一年要1699元,如果这期间屏幕损坏了,可以到售后点免屏幕组件费用维修,不过需要花费799元的服务费,相当于2498元换一次屏幕。
OPPO的话,一年是1499元,内外屏各保一次,也就是说可以分开保,换外屏免费,内屏更换的话要299元的服务费,相当于1798元换两次屏,而且有时候OPPO会开启限时优惠,购买Find N2的碎屏保会降至999元,实惠。
最后,大家入手折叠屏手机之前,建议还是要了解一下售后服,做到心里有数。好了,大家觉得这两个品牌的折叠屏售后服务怎么样,我认为两家做得还是很到位的,不过个人感觉OPPO更加用心一些,也更为实惠,毕竟更换屏幕的价格要更便宜,这都是实打实的惠及到用户的。
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