#头条创作挑战赛# 【行走笔记】 海南，只有知道自己的不足，并勇于改进，才可能不负国家的大力扶助，不负时代与时机！ - - - - - - - - - - - - - - - - - - 行走海南三叹之一：海南，服务意识很落伍 - - - - - 武汉老刀 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 以前来海南，要么有分销朋友接送，要么是请我买房把关的豪客迎接，几乎没有单独行走过，所以 也没机会接触真实的海南 。 这次独自行走，遗憾颇多。一句话：海南，想说爱你但太难！ 海南，只有知道自己的不足，并勇于改进，才可能不负国家的大力扶助，不负时代与时机！ 首先是从业者服务意识落伍。 来海南前刚去过贵州，那种全省打造旅游业的决心与行动，让人颇为感慨。无论是在西江千户苗寨，还是在驰名中外的黄果树、小七孔桥景区， 无论问什么，一旁的服务人员均细心解答，也从未遇到合影伸手要钱的事。 但是一到誓言要打造国际旅游岛的海南，不论是客运总站，还是热门景点售票窗口，三问不答一句是常有的事，若多问两句对外地客大吼也屡见不鲜。 2023年4月4日，火车渡海到海口站17点整，我即刻打车到客运东站，赶车去五指山。17：45的车没赶上，最后一趟豪华大巴18：20，赶得上。但是到客运总站售票厅，只有机器售票不见人工窗口，操作之，一旁帮我点击的女大学生说这三台机品好像有点问题。 无奈，我只好网上购票。但又遇打印不出票。在进站口我见一位短发女子在售票，便说有售票的为什么不贴一张指示牌？ 这女子一听这话就长眉紧蹙，不予理睬。 我说你们出一个指示牌，标个箭头，可以方便乘客啊，怎么一问三不理呢？！ 她怒吼了：没见刚才前面我正给那小哥出票么？！指示牌什么的，不关我事！ 后来发现， 好几个海南客运站均这样。只在进站口一人验票兼卖票，空空的售票厅均无人工售票指示或说明。 实话实说，海南的中线高速修得不错。大巴座位上可充电，也宽敞，夜奔五指山很利。但接下来住店就麻烦了。 到五指山汽运总站，见附近中国邮政储蓄银行旁的国旅宾馆外观看上去还行，就走了进去。我问：＂网络好吗？＂一位重重描眉的前台女子说：我还没有听客人反映过网络不好。 我有一早写作的习惯，结果文章写就发不出，宾馆手机可上网，电脑上不了。那天4月5日是清明节，在去五指山景区前我得将缅怀之文发出。 6点打电话前台，她吱吱唔唔，说只有等问白班的人了，好像听说过电脑上不了网。 熬到8点半，那位重重描眉的女子上班了，我说手机可上网但电脑上不了网， 她佯装道：昨天你没说要电脑上网啊，这个我也不会，得找经理……他9点半才来上班。 ＂我早晨6点找夜班前台，夜班说只有找白班，现在你来了，又说只有等到9点半才能解决问题……唉，不能现在给经理打电话么？就问电脑能不能上网，不能我就换酒店，能的话我再续住一天。＂我真替她着急。 ＂经理说过，晚上睡得晚，我现在不方便打电话的……＂这女子就是不打电话。 这女子磨蹭了半天才打电话，一脸的不情愿。 - - - - - - - - - ＂ 你们是服务行业，怎么没有起码的服务意识 ……还有，这酒店应是邮局开的吧，国企怎么这样办酒店呢。＂ ＂错了，我们酒店可是私人开的哟，不是国企。＂重重描眉女子挑衅地回答。 晕，特别晕！有理说不清。我转身就换酒店了，发完文章，才出发去五指山景区。 在新换的酒店方知，＂国旅宾馆是多房共wifi，不像我们是每间房有独立的wifi＂。 接着到五指山汽车站，问如何乘车去五指山自然保护区，端坐服务台的瘦瘦男子与同事聊着天，跟本不搭理我的问话。 我有点火：＂问你话，难得不能回两句？＂ 也许这瘦瘦的男子是个小头，也许他人缘好，马上有个高个光头男子来帮腔：你买的票是去水满乡的就行了，问那么多干吗？！ ＂这就奇怪了，一个外地人，初来五指山，在服务台多问两句不行 ？＂ 见起了争执，一旁方出来一位小个子老师傅代为解释：＂车到水满乡，再换乘其他车去想去的景点，有好几个景点呢。＂ 那高个光头显然对同事的代为解答有点不满： ＂ 跟他说这多干吗！只会在车站凶，出车站你凶得我看看。 ＂ 我也不服输地回应：＂怎么，我一出车站你会叫黑社会打人？那本人现在就出车站，看你如何表演！＂ 见事儿闹大，那位瘦瘦的男子才起身劝和。 五指山的好景致，很大程度被窗口服务人员给搅得没心思欣赏了（武汉老刀 摄） …… 4月8日，一早我赶早班小巴从石碌到霸王岭镇。因为是淡季，等了许久没有摩托载客上山。好不容易一位来此打工的安阳热心汉将我拉到了霸王岭雅加景区大门前，但是卖票的女士不卖票给我。先是说我没头盔，原始森林怕被砸着，不让进。待安阳汉子说将他的头盔给我， 女子还是不卖票，说了什么听不懂。没好气地重复了几次，我们才大致才听清：大门离景区还有4公里，电动车爬不了坡的…… 海南服务窗口从业人员一定要学说普通话，否则难以与来岛游客有效沟通。 - - - - - - - - 说实话， 售票员是尽责的，拒卖景点门票是为独行客的安全着想。但是好用意没有好的表达，普通话太差，让人听不懂；多问两句，她又有点烦——一路上遇上好多海南人不耐烦，火气大，不知他们自己意识到了没？ 难得是太阳晒多了的原因，易上火？ 接下来的烦心事，还有一箩筐，容我后述。 海南风景很美，民众也质朴，但横向与贵州、四川、西藏、山东、河南、安徽、浙江、福建、广东、广西等地比较，从业者服务意识突出地差。难道他们不知，这些外地来客，正是他们的衣食父母？ 2022年末海南省常住人口1027.02万人，GDP6818.2亿元。同年武汉人口数量 1373.9 万，GDP1.89万亿元；2022年湖北省襄阳市人口526万，GDP5827.8亿元；2022年宜昌市常住人口391万，GDP5502.7亿元。2022年东莞以1046.66万常住人口、GDP1.12万亿元、92.1%的城镇化率，跻身特大城市，名列全国第九、全国地级市第一。 是的，海南海域大，但守卫海疆的是人民海军。是否大海南建省？曾商议了很长时间。看一眼上面不对等的人口与产值，即知国家给了海南多大的政策倾斜与关爱。但是建省已35年了，海南变化甚小，当地干群感觉到了压力么？ 当然，从业者中也有做得不错的。 如五指山黎峒文化区的电瓶车司机就较有耐心地解答游客之问，五指山海南省民族博物馆的服务员也较到位，昌江霸王岭白石潭的女售票员解答仔细，见我一人进山，还贴心地发了我一个头盔：＂万一原始森林里果子、残枝掉落砸到您了呢，回来给门卫师傅就行啦＂…… 还有昌江县石碌第二 农贸市场、白沙县雅钗菜场不仅宽敞、整洁，各种蔬菜、鱼肉的指导价标示明确，做得比许多内地大城市都好。 昌江第二农贸市场、白沙县雅钗菜场宽敞、整洁，标价清晰。 - - - - - - - - - ——武汉老刀 2023年4月13日记 - - - - - - - - - 武汉老刀 ：纸媒高级编辑，以 散户视角 说股，以 买家立场 评房。近时写得稍多的是 文化、行走，品房，说酒。 - - - - - - - - - - 【相关链接】 老刀：随心行走，剑指霸王岭【行走笔记】 https://xueqiu.com/5449138536/246822138 https://www.toutiao.com/article/7219394585238307363/ https://www.9kd.com/note/5985288 - - - - - - - - - 老刀：幸运常在绝望时，一波三折霸王岭【行走笔记】 https://www.9kd.com/note/5999540 https://xueqiu.com/5449138536/246860590 https://www.toutiao.com/article/7221057473715749376/ - - - - - - - - - ·~读刀帖听音乐~· 主题曲（《红色娘子军》选曲）演奏：中国交响乐团 https://music.163.com/song?id=396965&userid=270340384 发布于 2023-04-14 10:01・IP 属地湖北 海南旅游 服务意识 地域文化