网易云音乐情感驱动设计的制胜法宝之产品体验

　　编辑导语：情感驱动设计对于用户体验来说十分重要，能有效增加用户粘性和提高用户留存率。本文作者以网易云音乐这款产品为案例，分析了其情感驱动设计方面的产品体验，列举具体案例讲述了其吸引用户的设计点等，感兴趣的一起来学习一下吧。
　　网易云音乐， 一款口碑两极分化的软件。有的人喜欢它的热评，有的人觉得它版权太少，虽然网易云音乐不是歌曲最多的听歌软件， 但绝对是听歌软件里情感体验最好的。
　　事先声明 /attention ：
　　1. 强烈建议使用电脑查看，用户体验更佳；
　　2. Gif 体积较大，请耐心查看；
　　3.为了让设计细节更容易被看到，用GIf来呈现展示。
　　前言
　　碳水Sir 5年村龄 听过上万首歌 发布过几首翻唱歌曲 黑胶·伍级 LV.9，众多身份都不能表达我对网易云的喜欢程度。
　　因为它不仅是一款音乐播放器，更像是一个有情感的虚拟人一直陪伴在我身边，治愈着我
　　你很好奇它具有什么力量，能使用户粘性如此持久，那么我不妨带大家看看网易云音乐中情感化驱动的魅力所在。
　　一、纪念【哈利波特】40周岁内地重映
　　1980年7月31日，到2020年，英国作家JK罗琳笔下的《哈利·波特魔法系列故事》40周岁了。也在2020年《哈利·波特与魔法石》4K修复版在中国上映。作为音乐产品以及深度合作方，怎么能不做一些彩蛋设计来庆祝这个重要的日子。
　　1.【送信猫头鹰】飞鹰传信——在第43秒送你入学通知书
　　1）使用场景
　　在听歌页面，呈现猫头鹰送信环节，带领粉丝回忆那个魔法学院，重温经典音乐。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：通过增加彩蛋，纪念《哈利波特40周岁暨电影重映》，提升歌曲二次曝光度。
　　（2）设计方案：首页搜索哈利波特 第二首 【海德薇变奏曲】，当音乐播放到 第43s时，黑胶唱片中会突然飞出一只叼着通知书的猫头鹰，重现海德薇送入学通知书的经典桥段。猫头鹰飞过，你会看到评论区图标变成了一封信。用极具创意的动画手法，引导用户进入评论区进行后续操作。
　　这也给做产品设计同学一些灵感，当有合作方时，尝试着换种设计思路（例如：当前影视与音乐结合的彩蛋），来绑定产品与合作方之间的联系。形成高级记忆点，从而达到用户主动传播的裂变效应。
　　2.【穿越9¾站台】双击评论——进入魔法车站
　　1）使用场景
　　在上一个场景中，点击信件进入评论区，通过评论区用户引导继续彩蛋探险之旅。
　　2）设计思考
　　设计目标：为了使上个彩蛋具有连续性，提升彩蛋引入玩法达到评论话题热度。
　　设计方案：点击通知书- 在评论区找到第9-10评论，在中间空隙位置双击两下，出现一个缝隙随后逐渐放大，映入眼帘的是魔法站台，随后飞速而来一辆通往霍格沃茨的列车，当门打开时，又一个强光出现，随后穿梭回评论区。整体动画一气呵成，仿佛真的穿梭了一回。
　　当用户不知情下进入评论区，会看到其他用户都在以＂彩蛋＂为话题，展开激烈讨论，这时就激发出你的评论欲望，以及彩蛋入口探索，为彩蛋话题持续供热发光。
　　该手法也是利用＂圈内梗＂标志事物，再结合穿梭般的动画体验，给【哈迷圈】用户体验了一波惊喜感，同时为后续【哈利波特魔法觉醒】游戏做好引流铺垫。
　　3.【旗帜仪式感】分院帽之歌——评论区的特殊仪式感彩蛋
　　1）使用场景
　　正式入学前，怎么能少了入学典礼这么重要的仪式。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：提升歌曲传播性以及记忆度，通过彩蛋强化音乐仪式感。
　　（2）设计方案：点击【分院帽之歌】评论区 输入学院名称如格兰芬多，，院旗降落，迎风飘扬，出现代表学院的旗帜，分院仪式就完成啦！仪式感是不是瞬间拉满。
　　没看过哈利波特的用户，我这里为大家收集好了四个学院名称，分别是赫奇帕奇，格兰芬多，斯莱特林，拉文克劳，想体验的用户快去试试吧
　　二、特殊设计点
　　每个产品都有其独有的设计点，功能或许很小又或者很大，这些设计是竞品产品无法借鉴抄袭的，因为设计本身就是产品不断沉淀后自然形成的。这也是与竞品直接拉开差距的地方。
　　1. 【丁磊粉丝】99999以不变胜万变
　　1）使用场景
　　用户进入CEO丁磊的主页可以看到99999粉丝，在强迫症驱使下为丁磊增加粉丝。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：通过99999粉丝，来＂骗取＂新粉丝关注，提升粉丝量。
　　（2）设计方案：可能是程序员们被产品或CEO的各种需求堆压的透不过气，想着拿CEO来整活一下，这就有了上面的神奇一幕。
　　进入首页，搜索【网易CEO丁磊】进入主页，第一次和CEO这么近距离接触，当你看到99999粉丝时，心想我原来就是那幸运的第10万粉丝，心中很是激动，当你点击关注后，返回首页再一次进去时，你会发现，粉丝数从新回到了99999粉丝，你以为是有人取消关注！其实这是程序员写的一个欺骗代码。
　　利用这种仿制数字，来为CEO骗粉。这是程序员想到的点还是CEO丁磊的阴谋。就不得而知了
　　这么细小的改动，确实让用户对网易云音乐产生神秘感，或许还有很多彩蛋没有发现，从而激发用户探索欲望
　　感兴趣的同学快去试试吧
　　2. 【无渴不爽】汽水特效——夏天的感觉就是如此清爽
　　1）使用场景
　　网易云音乐与雪碧达成的深度合作，要通过（音乐+设计）手段探索跨界营销方式。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：传播品牌主张， 通过彩蛋提升品牌新主张＂透心凉、渴释放＂。
　　（2）设计方案：在播放【无渴不爽】时，在特定位置会激活雪碧动效，你能看到右上方一个雪碧瓶开启，并倾倒而出，上深到一半高度清爽柠檬炸开效果，不仔细看还以为换手机进水了。
　　通过对设计的高度还原，模拟真实世界汽水反馈，例如二氧化碳气体等极具细节的动画效果，以及开瓶时＂呲＂的音效声让用户更好投身于音乐背后的情境中，以及紧扣歌名【无渴不爽】的＂透心凉、渴释放＂理念。用＂音乐彩蛋＂来赋予用户＂视觉+听觉+味觉＂三觉的沉浸式体验，让品牌主张成为用户切身感受。
　　这种营销方式，作为用户的我都很难拒绝，心里暗暗道：＂这样的营销手段，多给我来一些，真的不错，喜欢 ＂。换做是你，也同样喜欢，对嘛
　　三、人文情怀设计
　　简单的说，就是对用户的尊重、关怀、重视用户的表现，把用户拆分成一个个 独立的个体，用特殊功能来服务单独一个用户，或某类用户群体，从而达到更加细腻的关爱。
　　1. 【城南花已开】纪念云村人——满屏花瓣飘落
　　1）使用场景
　　17年的一个遥远的往事，网易云团队为了纪念【音乐人-三亩地】给【城南花已开】ID用户专门写的音乐。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：缅怀用音乐纪念的骨癌【南城花开时】用户，放大产品人情世故的高度，从而提升品牌对于用户的重视程度。
　　（2）设计方案：在每年3-4月时，收听【南城花开时】这首歌，在播放页就能看到满屏花瓣飘落，点击最亮的一瓣，会看到花海中有一个少年。
　　对于老用户来说无疑勾起了往日回忆，通过彩蛋动画来强化音乐缅怀的力量。同时吸引围观用户的好奇，引导查看评论区，翻找彩蛋根源，进而提升评论区活跃度以及产品情感关联。
　　毕竟产品本身是冰冷的，用产品本身的功能来安抚用户以达到共鸣效果那就太棒了。这也正是网易云音乐依靠评论区获得业界影响力的重要体现。即使版权少的可怜但依然稳居前3宝座的原因之一。
　　2. 【Light The Light】灯光彩蛋——完美结合硬件生态
　　1）使用场景
　　面对疫情，网易推出【光援行动】通过【Light The Light】歌曲【LTL】功能，给用户传递音乐的治愈力量。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：结合硬件生态，提高闪光灯与音乐的多重组合玩法，用音乐与光传递希望给到用户。
　　（2）设计方案：网易团队通过歌曲《Light The Light》歌词＂每个人都是一处微光，每当我们闪烁一次灯光，也许某处黑暗就会被我们照亮＂中获得灵感，配合歌曲中的鼓点来不断闪烁节奏光，营造氛围感的同时，传递出即使是一颗小小的微光，凝聚起来依然可以照亮一片天地。
　　同时表示面对防疫，人民团结一致，互相帮助的社会凝聚力。宣扬音乐的力量以及对未来美好生活的祝福。
　　3. 【抱抱安慰】评论区——两指捏合 送给陌生人一个抱抱
　　1）使用场景
　　为响应 ＂云村评论治愈计划＂，设计＂抱抱彩蛋＂，传递温暖的社区氛围。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：通过彩蛋玩法，提升社区情感鼓励，净化社区良好氛围。
　　（2）设计方案：
　　再任意歌曲评论区，对着评论双指向中间捏和的方式，去＂抱＂一个用户的评论给予情感抚慰。视觉方面呈现两个可爱的白、红小人相互拥抱安抚的画面，评论者的头像也会出现＂收到抱抱＂的提示，以达到与陌生人之间互相鼓励温暖的目的。
　　这种方式挺暖的，通过音乐平台送出抱抱以及接受抱抱的形式，更加体现出音乐无边界的魅力所在。
　　以上是我第二次使用的感受分享。这个抱抱彩蛋设计，早在第四篇【产品细节洞察分析】中有写道，但观点已经完全不同，感兴趣的朋友可以回溯一下
　　4. 【银河赴约】孔明灯——考生与家长的祝福
　　1）使用场景
　　每年高考时，【银河赴约】都会收到来自音乐人以及网易的各种祝福，祝旗开得胜。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：在高考前夕，通过孔明灯来收集用户的祝福语录提高评论话题统一性。，为用户提供高考话题入口。
　　（2）设计方案：在2020年疫情期间的高考阶段，网易云音乐制作了助力高考自制【银河赴约】曲目，用户在听歌时，能看到评论区占位符变成了孔明灯。要知道，孔明灯是中国特有的手工艺术，又叫天灯，俗称许愿灯、祈天灯。它的作用是祈福，许愿，保佑。用这种视觉效果，引导暗示用户评论区特殊的意义，真诚的祝福，高考加油！带话题输入祝福，还能获得＂网易云音乐高考助力buff＂。形式拉满，意义非凡有没有
　　5. 【搜索＂自杀＂】云村治愈所——生活有你才更美好
　　1）使用场景
　　音乐是人心灵深处的对白，很多抑郁的用户都有沟通障碍不想与人交流，唯有音乐可以独自倾听。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：解决抑郁用户危险的心理活动，通过治愈所提高用户对生活的美好追求。
　　（2）设计方案：在首页搜索＂自杀＂等敏感词汇，会立即跳出云村治愈所页面，标题写着＂生活没有那么奇妙，但有你才会变得更好＂。让抑郁用户感受到自我的重要性。开头用生活中的美好事物来告诉用户真实世界值得回味。精选了四类治愈歌单来温暖用户的心情。罗列了一线城市心理咨询热线，间接体现出在一线城市生活压力指数。精彩评论，云村村民的八方支援，感受到网络中温暖纯良一面。
　　以治愈的文字、音乐推荐、心理咨询热线、热心评论来唤醒抑郁用户，既有文字的力量也有音乐的力量，多维度努力，一起帮助云村用户积极生活，健康快乐。
　　最后，当我看到阅读总人数863.7万时，心情还是无比复杂，虽然很多都是闻声前来，但大部分还是真实抑郁用户搜索而来，衷心希望音乐的力量可以帮助他们战胜困难，也感谢网易云音乐平台用特殊的方式来治愈用户。这真是很珍贵的用户洞察点。
　　6. 【黑胶故事】歌单——双指下滑的视觉享受
　　1）使用场景
　　在听歌时，播放页用视频展示歌曲背后的故事，听觉视觉双重享受。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：满足用户＂边听边看＂需求，通过视频拉近用户与音乐人的距离。
　　（2）设计方案：在特定曲目中，对黑胶播放界面双指下滑，激活＂黑胶故事＂，黑胶内将自动播放30s的无声视频，再次点击即可跳转至完整的音乐视频播放页面。形成快速切换的视音交互链路。
　　这种尝试，也是进一步把音乐延伸，每首音乐都有属于自己的故事，很多都是在听音乐时才会引发共鸣，再去搜索音乐背后的故事，链路长、操作不便捷，网易推出的黑胶唱片，音乐人只需自主上传，审核通过后，便可以最低成本，进行歌曲宣传，同时用户能极大的节约时间，从而更加沉浸在音乐世界中。
　　想要体验，直接搜索【黑胶故事】找到歌单就可以啦
　　四、爆款H5活动
　　每年网易云音乐会总会出来几个霸占朋友圈的H5活动，甚至火遍全网。关键在于每一个活动总能结合音乐来抓住用户的爽点，给用户带来很＂哇塞＂的惊喜感和兴奋点。
　　1. 摸鱼计算器
　　1）使用场景
　　计算上班摸鱼听歌的时间，看看朋友群里谁是摸鱼之王。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：通过热点话题并结合数据分析，来提高H5活动玩法，达到裂变传播。
　　（2）设计方案：只需要在活动页中输入自己的名称，就能分析出，摸鱼总时长和具体流量。
　　这个功能的开发，起因网络热点话题吐槽包含网易云音乐等产品消耗10GB以上流量为基础，发掘出可结合产品自身做的测试尝试，【摸鱼计算器】依靠平台数据流量分析，根据【上班听歌时间在工作时间的占比】估算出全年的【摸鱼流量】。来满足用户猎奇心。
　　虽然此活动只是休闲放松的形式，并非真的宣传摸鱼有多好。但为了说明一下，还是文字提醒：＂摸鱼＂虽好，可不要贪摸哦，正确听歌有助于提升工作效率！告诉用户，正确的价值观。
　　2. 8级证明书
　　1）使用场景
　　在网易云大约需要听上千首新歌，看很多故事，明白许多道理才是个好男孩。可以对外分享。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：创造【网易云八级】梗，通过活动提升产品热度。
　　（2）设计方案：只需要在活动中，选择性别，依靠听歌数据分析，总结网易云等级段位。当时也有女孩说，找男朋友就找网易云八级，因为懂得很多很沉稳。当然女孩子也是同理。
　　据了解，这个活动也是因为有网友晒出等级截图，并且上了热搜，而这一事件瞬间被网易云团队看到，迅速整活。同时间上线【8级证明书】，8级以上的用户可获爱好听歌的＂好男孩＂＂好女孩＂认证。
　　没错，看到配图的朋友都知道了吧，我是8级哦
　　3. 表白翻译机
　　1）使用场景
　　七夕节，表白日，语言组织不行，说不了浪漫的情话。
　　2）设计思考
　　（1）设计目标：结合音乐，提升表白语言的趣味呈现，为用户提供浪漫语言帮助。
　　（2）设计方案：在搜索框输入名字，就会随机推荐表白歌词，都是心动的感觉，帮助不会说情话的你。当然我也可以输入你的的名字，因为你的名字本身，也足以吸引我。有没有被甜到
　　除此之外，搜索特定名称，会出来特殊的表白，一语中的。例如搜索苏炳添，出来的是＂我会用9秒83的速度出现在你面前＂完全整活了，有木有
　　不仅如此，页面配图，绘制了大量精美小线稿，在我尝试了很多名称后都没遇到重复的图形，可见这个小细节做了N个图形出来，很是用心。是一个很棒的设计细节。
　　五、个人感受
　　早期受到＂网抑云＂的负面冲击，评论区中存在太多抑郁情绪发言，导致很多用户看到后都同情怜悯随后一起陷入抑郁。
　　后来网易云音乐推出各种【治愈计划】包括【云村治愈所】【抱抱功能】【治愈专辑】等等设计手段。
　　最终，越来越多的用户用正能量回怼丧文化【网抑云】变成了【网愈云】，把人间美好给到大家。
　　这也是产品从用户情感诉求出发，反向驱动设计。或许这才是网易云音乐取胜的重要法宝。
　　六、结语
　　设计师要有发现美的眼睛。美不仅是视觉，还有好的体验流程。不要让用户思考，这是每个设计师所追求的。
　　认真记录产品细节，了解背后的思考，也是不断提升自己逻辑思维和表达能力的一种方式。
　　参考文献及链接：
　　https://www.sohu.com/a/506317507_120099902
　　https://baijiahao.baidu.com/s?id=1667366524064453555&wfr=spider&for=pc
　　https://www.zhihu.com/question/404810159/answer/1326228938
　　https://xw.qq.com/cmsid/20210328A0A1JB00
　　#专栏作家#
　　碳水Sir；微信公众号：草蓉三石，人人都是产品经理专栏作家。One More产品设计负责人，擅长设计细节洞察分析。
　　本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
　　题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。