汽油10元时代,真正的狠人,敢给客户加满油
如今在加油站,老司机最无法承受的俩字恐怕就是"加满"。
虽然李诞没有继续举办脱口秀大会而是搞出了"怎么办",但是真正的脱口秀还是在民间,在加油站蔓延开来。面对不断上涨的油价,车主被迫化身段子手,缓解内心的惶恐和不安。
"我的车在喝10块钱的油,而我只能吃5块钱的早餐。"
"以前心情不好时开车兜个风就好了,现在不敢心情不好。"
从这些段子中我们看到了车主的幽默,也感受到了大家的无奈。在国际油价再创新高的背景下,国内油价继续上调已是大概率事件,下周或将迎来今年的"第10涨",92号、95号、98号汽油价格,预计在下一个调整窗口期将纷纷踏入"10元时代"。
这哪里是开车,简直就是在路面撒钱呀。一脚油下去,听到的不是发动机咆哮,而是钢镚的叮当响。
油价的上涨对车主和车企都带来了巨大的压力,特别是在新车提车时感受颇深。很多车主提车后的第一件事便是去加油站,因为新车油箱内的燃油肉眼可见的少,以至于没法撑到家。
原来提车是喜提,现在看着油价是喜极而泣了。
不过如果是沃尔沃的车主,那就幸福多了。无论油价怎么变迁,沃尔沃会在车主提车时提供"加满一箱油"的贴心服务,车主开的新车满油状态,无需再加油等待,轻轻松松享受驾驭的乐趣。
"加满一箱油"听起来是一个很小的服务细节,却能提升用户对企业和品牌的好感。实际上,"加满一箱油"只是沃尔沃众多人性化服务的"冰山一角"。
除了该项服务外,沃尔沃还提能供了全国范围内的定制官方交车礼,提供更个性化的服务。与此同时,持续至晚上8点的热线接听服务和晚上9点的销售接待服务(部分展厅),单程20公里内的预约试乘试驾服务,店内统一的沃尔沃饮品与茶点服务,以及老车主推荐新用户即可获得2次免费基础保养的推荐有好礼服务,都是沃尔沃与众不同的服务。
沃尔沃为什么这么做?因为它研究过自己车主的画像。
沃尔沃车主是什么人群?以前看过一个分析,说是三高人群。此三高非彼三高,而是指高知识、高收入、高素质。简单说就是城市的精英了。他们需要的是更私人化的服务。比如说延长到晚上9点的销售接待,让这些都市精英可以下班后从容地到店感受新车,在热情的销售服务和精致的小茶点中,还能有哪个人能拒绝一辆精英座驾?
而提车时的一箱油,更是让客户确认了:这辆车选对了。
对于沃尔沃来说,说到做到的服务就是最好的金字招牌。以用户为中心,提升全流程的购车用车体验,这是沃尔沃对用户的承诺,也是企业价值观的集中体现。优质的产品配上走心的服务,这样的沃尔沃汽车谁又能拒绝呢?
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