托育教师被训斥!家长你把我孩子拍丑了!
尚贤,源自墨子的一个主张:尊重有才德的人。托育尚贤院,缘起"尚美、成贤"之意。
近期网络上流传这样一段网络文字对话,大意是:托育机构老师,在照料婴幼儿期间拍摄孩子日常生活和活动照片,反馈给家长。一家长觉得老师把孩子给拍"傻了"、拍成了"老太婆",非常生气!还"威慑"若下次还拍成这样,换成孩子爸爸来,就没那么简单了。
民营托育需看家长脸色?
顾客永远是"上帝"。 托 育 服 务 ,非义务教育、非传统理解 的学前教育, 是 很 多人 眼中: 除非没人带,否则 "可去可 不去" 的教育服务。 民办托 育大多更 因为 非 公办教育服务 、非国企或行政单位办托,只是 纯粹 的不能再纯粹的: 服 务与 被 服务的关系 。 所以很多 民营托育 企业会 面对 很多 类 似的家 长投诉。 另一个维 度,民营 托育 机构的教师,不是 学校和幼儿园教 师,少数家长对于托育教师的确有不尊重、不认同的现象。
对于托育服务提供商,其重要的核心就是解决消费者对于托育服务的需求。这需求中,满足家长对于孩子入托"不放心、不了解"的心态,拍照发给家长得方式本生无错,没拍得让家长满意,也不能"怪老师"。老师既要照料孩子组织活动,还要反馈家长,一些幼儿园托班的老师都不一定能做到。
如何在细节中提升托育服务的质量?
做了家长不满意,首先家长对托育教师的态度有待斟酌。其次就如家长说:"你还不如不发"。我们反思这句话,消费者需要的是质量和细节。特别是90后和未来00后的客户。当然我们不可能让所有人满意,但 一定要对服务的方式方法和效能进行反思和总结 。
目前部分托育机构开始落地"智慧托育",将托育教室的实时视频直接链接到家长手机端,家长有空就可以看到孩子的照料情况。很多托育同行也反对,孩子照料过程中安排老师拍摄孩子,不但影响照料服务干扰孩子,更让托育照料人员分心疲于完成任务。
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