质量堪忧售后体验差，市场留给TCL空调的时间不多了

　　文/张诗雨
　　近两年来，在空调市场中一种更加健康智能的新风空调产品开始崭露头角，成为用户和市场所关注的对象之一。新风空调自2020年以来便成为行业热门话题，新风空调的需求火热从侧面反映出人们对于空气净化的需求又再一次涌现。
　　据奥维云网（AVC）监测数据显示，2022 年 M1-5 空调线下规模下滑 25.4%，线上则是下降 1.6%。市场大环境下滑的背景下，新风空调却增长，线下销额 8.7 亿，同比增长 10.5%，线上销额 5.7 亿元，达到了 136.2%。
　　在品牌方面，继美的、海尔、海信先后进入新风空调并取得一定成效后，TCL姗姗来迟于2021年3月才入局新风空调市场，试图获得一席之地。TCL空调此举也被外界认为是在模仿先入局者，并无实质创新。
　　事实上，经过一年多的发展，TCL新风空调的市场效果确实不尽人意。奥维云网数据显示，2022年一季度，新风空调市场，线上销额占比3.6%，上新数量14款，从品牌表现看，美的份额78.4%、海信份额4.7%、格力份额3.7%；线下新风空调销额占比7.9%，上新7款新风机型，品牌表现方面，美的份额66.8%，海信22.7%，海尔5.9%。
　　同时，奥维云网还对2021年的新风空调的整体市场格局做出分析：美的一家独大，在美的之后，第二阵营品牌包括海信、海尔、格力、米家等品牌，海信领跑第二阵营。2021年，线上市场top5品牌份额高达97.2%，线下市场top4品牌份额则高达99.5%。可以看到，在一二线品牌的强力竞争下，留给三线品牌的市场份额非常少，三线品牌很难有所作为。
　　也就是说，在新风空调领域，市场主要被美的、海信、海尔、格力等牢牢掌控。TCL想要冲入新风空调第一阵营，追赶上头号玩家，依然困难重重。毕竟后入局者，需要下功夫让消费者认识到技术上的差异化、产品的差异化、以及场景体验的差异化。
　　而在产品质量方面，产品竞争力依然相对较弱，TCL新风空调被用户频繁吐槽。在某电商平台上，用户反映的问题主要集中在TCL空调售后安装不好，漫天要价，被用户质疑为小品牌售后太差；制热制冷效果差，耗电高，噪声大，被用户控诉为智障空调等等。
　　另据黑猫投诉平台显示，有多个用户投诉TCL空调吹出白色粉末，担心引起呼吸道问题，危害健康。在该平台上，还有不少用户同样投诉TCL空调不制冷、售后体验差等问题。
　　不止如此，TCL空调还曾因虚假宣传和商业诋毁，被判赔美的空调30万元。据介绍，此次案件起因是2020年4月15日，TCL中山公司在直播平台进行TCL柔风空调总经理直播品鉴会时，以现场检测的形式将其生产的＂柔风空调＂与其他空调产品进行比对，并对检测结果予以评价得出＂‘柔风空调’远比美的公司生产销售的‘无风感空调’制冷效果好＂、＂TCL柔风空调完胜＂的结论。与此同时，该公司还在视频中不断使用＂友商连风都没了，制冷效果还在吗？＂、＂连个风扇都不如＂等词句对美的空调产品进行评价。对此，美的公司遂诉至法院要求TCL中山公司停止侵权，赔偿损失等。
　　知乎上一句＂TCL空调，适合出租屋一类房子安装……＂，也是外界对TCL空调品牌认知的定位。不难看出，这与TCL空调的市场占有率低及自身产品研发、市场营销投入不够、消费者接受度低等有很大关系。
　　不得不说，TCL空调在摘掉二三线品牌帽子，与一线品牌正面交锋还有很长的路要走。